服務標兵主要事跡材料(文件)
【正文】 外地人要熱心。 家家都有本難念的經，每個人都可能面對抉擇時的無奈。每年春節(jié)期間都是人們的時候，但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時候，特別是春節(jié)前后那幾天，客流量特別大。而他對正值高峰的春運放不下心，本應該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個春節(jié)，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機緊缺，年輕人都想回家過春節(jié)的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開了小家，走進了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。 第11頁 共11頁。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作，對xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。春節(jié)正是家家團圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。在集體榮譽與個人利益之間，他毅然選擇了集體。對待急燥乘客要耐心。公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了五心服務法，即對待老年人要關心。收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。 公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。 目前，xx公交正在深入開展星級文明服務達標活動，全力搞好優(yōu)質服務，努力打造公交優(yōu)秀。長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業(yè)務本領，展示著服務納稅人的風采。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務納稅人的意識未變。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。辛勤的汗水換來豐碩的成果。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。 轉變服務理念，以精熟的業(yè)務技能引領服務前沿 隨著經濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。 xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現(xiàn)任xx地稅三
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