【正文】 。 二是全面實行領(lǐng)導包案制。 三是建立信訪臺帳預(yù)警制度。堅持定期開展接待日活動，由局領(lǐng)導親自接待來訪群眾，相關(guān)責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。同時盡可能采取上門調(diào)解、會商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會穩(wěn)定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。特別加強對房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時妥善處理相關(guān)問題。 五是宣傳到位。 二、分析問題妥善處理 近年來，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴大，加上個私企業(yè)的發(fā)展，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多，從而導致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民、農(nóng)民與土地補償之間的問題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾，特別在征地補償費過低問題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多。 四、今后信訪工作思路 認真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道。對不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認真查處，依法制止。 20xx房管局信訪年終工作總結(jié)5 20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩(wěn)定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下： 一、抓領(lǐng)導，落實信訪工作責任機制 信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，做到黨政一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責，有關(guān)科室各司其責，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。 二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通。 在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。 三是落實重大信訪由黨政一把手親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。 20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復并解決了書記信箱、市長熱線、行風熱線、12319城建熱線等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護業(yè)主合法權(quán)益，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。 另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導干部任期目標和政績考核的重要內(nèi)容。為此，我們切實改變工作作風： 一是變?nèi)罕娚显L為干部下訪，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了一說就吵，一談就崩，一定就跳現(xiàn)象的發(fā)生。二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。 在落實責任上下功夫。 在轉(zhuǎn)變作風上下功夫。 第24頁 共24頁。 在隊伍建設(shè)上下功夫。 在抓重點上下功夫。對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決： 在重視學習上下功夫。 在小結(jié)信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，重點工程項目實施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴峻的形勢。立足抓早、抓小、抓實，經(jīng)常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。 六、抓作風，落實處理問題效率機制。 我局嚴格規(guī)范信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是12345政府熱線、12319城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復意見須分管領(lǐng)導審核后答復群眾，確保處理和答復質(zhì)量。 近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。 目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。 二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。對此，我們構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。在新的時期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。接待來信、來訪共441件（其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長信箱98件、xx書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線1234597件），各類投訴、咨詢處理率達100%，%。積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發(fā)生。結(jié)合普法活動的開展，把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導宣傳。 今年以來，我局收到人民來信7件（其中上級交辦3件），個人來訪4起，政策咨詢解答81次，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復上訪和集體上訪的問題。繼續(xù)加強對輿論動態(tài)的掌握，加大正面宣傳力度，為推動房管事業(yè)發(fā)展，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍。不斷加大對