導(dǎo)醫(yī)年工作總結(jié)(文件)
【正文】 ，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù)。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。 我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。這時護士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶，耐心聽取病人需求，免費無押金給他拿來輪椅，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時熱淚盈眶，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了，說話也嗚咽了。 第11頁 共11頁。 總之，在這一年中，員工對品牌意識不斷增強，得到了病人的一致認可。很好的維持門診大廳病人掛號、收費，取藥次序，指導(dǎo)病人就診，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護送首診，高齡特殊的病人就診，對待病人態(tài)度和藹，熱心，細心，耐心，能文明規(guī)范用語，能做到首問負責(zé)制，首接負責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù)，護送入科室，并與病區(qū)護士交接班；接受門診各種傳呼，協(xié)助病人檢查、交費、取藥、修改處方等；掌握各科主任、專科門診時間，并主動宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進行多媒體查詢；主動做好宣教，耐心解答病人及家屬的各種疑問；做到巡視門診各處，及時解決問題，反應(yīng)各種問題。 還做了一些其它的工作，如： 為保健部打印文件等等，我就不一一說了。 導(dǎo)醫(yī)臺 ：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2014年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。 這次在生病手術(shù)后
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