工作態(tài)度有問題的表現(xiàn)(文件)
【正文】 找出可以解決問題的方法，并記錄下來 ▲首先請員工提出解決方法 ▲必要時(shí)提供你的解決方法 當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題?！? 協(xié)定明確日期，再作討論 ▲安排日期和時(shí)間 約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。重要原則 當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請緊記下列各點(diǎn)： ▲要針對問題，而非針對人。 ▲采用員工提出的適當(dāng)建議。我今天講的是“青年人應(yīng)該有積極的工作態(tài)度”。我認(rèn)為我們應(yīng)該養(yǎng)成一種積極的工作態(tài)度。 《態(tài)度決定一切》這本書上面指出，在成功的因素中，先天的素質(zhì)和機(jī)遇占7%，后天的知識和能力占13%，積極的態(tài)度卻占到80%。 看看。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，這些情況有時(shí)是真實(shí)存在的。絕不。有這么一些青年人，剛進(jìn)公司時(shí)還能抱著虛心進(jìn)取，低調(diào)務(wù)實(shí)的空杯心態(tài)。這股精神力量的構(gòu)成往往主要是由一群熱血青年組成。下來之后再不斷提煉總結(jié)，最終才慢慢養(yǎng)成了工作踏實(shí)認(rèn)真，待人謙虛寬厚，處事細(xì)致謹(jǐn)慎的作風(fēng)，一步一個(gè)腳印走上了成功的道路?？渴裁粗挝覀?nèi)?shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 青年朋友們，從前種種譬如昨日死，從后種種譬如今日生。 我曾暗自留意過這些學(xué)生身上的一些細(xì)小動作。 在穿著打扮上，這些學(xué)生往往有著個(gè)性的發(fā)型，或燙發(fā)或長發(fā)，這些學(xué)生也有著個(gè)性的衣著、衣著的顏色。一，這是本人的個(gè)人看法，允許你有不同意見，二，我在這里寫的是大部份的情況，不適合于所有學(xué)生。 第21頁 共21頁。 當(dāng)然，我們發(fā)現(xiàn)“問題學(xué)生”并不是要打擊他們，也不是對他們置之不理，那么面對“問題學(xué)生”，我們該怎么辦呢。 在話語體系與眼神上，這些學(xué)生往往可以看出一股溜里溜氣，好像身邊沒有老師一樣，而表現(xiàn)好的學(xué)生往往表現(xiàn)出一種敬畏、認(rèn)真的態(tài)度。這從字形、整潔度都是可以反映出來的，但最集中的表現(xiàn)是這些學(xué)生寫字時(shí)用的力度很輕很談或很潦草或非書法的個(gè)性。 2014年6月 第五篇：問題學(xué)生的表現(xiàn)由“問題學(xué)生”及所想到的 ──“問題學(xué)生”的表現(xiàn) 教了那么多年書，所學(xué)到的最好的本事就是“會看相”──只要看一下學(xué)生的相貌、與他交流一二句就知是不是一個(gè)問題學(xué)生，為什么呢。 就像銀峰董事長說的那樣。 青年們，態(tài)度是什么，態(tài)度就是一切。但是冰凍三尺非一日之寒，當(dāng)我們走出象牙塔，引經(jīng)據(jù)典已經(jīng)能如數(shù)家珍，我們還應(yīng)該懷著持之以恒，抓鐵留痕干工作。漸漸的，當(dāng)天和尚撞一天鐘成了口頭禪，公司安排什么才做什么，從不主動思考，積極進(jìn)取，每天帶著情緒按部就班埋頭的那一畝三分地，豈不是第二個(gè)泥瓦匠的樣板田。“善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。當(dāng)他們每天吃飯打沖鋒、做事磨洋工，三天打魚兩天曬網(wǎng)的時(shí)候，他們就是第一個(gè)泥瓦匠的代言人。你對工作報(bào)什么樣的態(tài)度，直接決定了你將來可能擁有什么樣的人生。 有個(gè)真實(shí)的故事，三個(gè)年輕人在建筑工地打工，第一個(gè)人每天蓋樓只是在混時(shí)間等著吃飯發(fā)工資，第二個(gè)人說每天只是在按圖紙辛苦的蓋樓，然而第三個(gè)人說他蓋樓是在實(shí)現(xiàn)自己的夢想，而且每天做工的時(shí)候總是抱著微笑。人們在面對事物的時(shí)候，總會基于自身的價(jià)值觀產(chǎn)生評價(jià)和行為傾向，這種情感和意向就叫態(tài)度?！边@是書記在青年座談會上對青年員工的寄語。請使用本課程提供的討論計(jì)劃表，事先決定談話的內(nèi)容及如何處理討論。 ▲以開明的態(tài)度去聆聽。找出原因后，可以鼓勵(lì)員工提出解決辦法。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器。 雙方?jīng)Q定采取的具體行動 ▲安排具體行動計(jì)劃 ▲在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見 ▲讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。 “這方法很好，我們已經(jīng)列出三個(gè)可行的解決方法，你還有其他意見嗎。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。” 討論問題產(chǎn)生的
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