地稅局服務提升工作方案(文件)
【正文】 重點關注行政復議；征管科、信息中心盡快對征管數(shù)據(jù)進行全面清理更新，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，重點對法人代表、財務負責人以及其他聯(lián)系人的聯(lián)系方式進行核對；稅政科室要對營業(yè)稅起征點提高等稅收優(yōu)惠政策落實情況進行督導，要進一步清理簡并和優(yōu)化涉稅事項審批；監(jiān)察室要對投訴和舉報的問題全面進行回訪。為充分了解目前全市系統(tǒng)納稅服務工作的實際狀況，發(fā)現(xiàn)工作中存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，了解納稅人和社會各界對我局納稅服務質量評價和納稅服務需求，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，各縣市區(qū)局、市局直屬局、稽查局、辦稅服務廳必須在4月1320號之前完成對轄區(qū)內納稅人關于活動開展情況的調查（樣表見附件一），納稅人滿意度調查樣本選取涵蓋各行業(yè)的重點稅源及非重點稅源企業(yè)；企業(yè)調查面按照征管系統(tǒng)中企業(yè)總戶數(shù)的95%以上；個體戶調查面按照征管系統(tǒng)中達到起征點的個體戶總戶數(shù)的50%；采取下戶發(fā)放納稅服務需求調查表開展調查或召開座談會等多種形式；要對被調查人寄回的調查問卷按每個調查問題分類進行統(tǒng)計，形成調查情況匯總表。要針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，主動查找差距、分析原因，逐項的進行整改落實，并制定完善相關的納稅服務制度，推進全市系統(tǒng)納稅服務工作水平的整體提高。 （五）嚴格責任，整改提高。要加大對活動的宣傳力度，充分利用報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、熱線、短信平臺和宣傳專欄等各種形式，廣泛宣傳優(yōu)化納稅服務的措施、有效做法、成功經驗和先進典型，為順利推進活動開展營造良好的輿論環(huán)境和氛圍。 （二）強化領導，明確責任。堅持服務科學發(fā)展、共建和諧地稅工作主題，各單位各部門要在本月內認真開展納稅人評地稅機關和地稅管理員活動，以切實解決當前地稅干部工作作風中的“庸、懶、散”，領導作風中的“假、浮、蠻”，為稅不廉的“私、奢、貪”，行政審批中的低效率，以及中介機構及從業(yè)人員亂作為的突出問題，努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、務實型、廉潔型地稅機關和地稅隊伍。 （六）維護納稅人合法權益。 （五）進一步優(yōu)化網(wǎng)站服務。上級機關部署工作要統(tǒng)籌安排，增強計劃性、協(xié)調性，便于基層執(zhí)行，利于納稅人遵從。以納稅人滿意度為重點，以便捷、高效、公正、周到為目標，制定可量化考核的指標體系以及與之相適應的激勵和追究制度，綜合內外對納稅服務進行考評，并進行定期通報，表揚先進，鞭策后進。加強內部協(xié)調，強化對服務質量和效果的監(jiān)控督導。全系統(tǒng)要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的
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