公司服務(wù)體驗整改計劃(文件)
【正文】 用。二是要轉(zhuǎn)變勇于兌現(xiàn)服務(wù)承諾觀念。二是細(xì)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對接聽客戶服務(wù)電話、營業(yè)廳接待客戶和投保咨詢、出單、客戶回訪、防災(zāi)防損、到達(dá)事故現(xiàn)場的時間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶投訴的處理等一系列服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時間要求，并實行責(zé)任人制度。在今后工作中一定積極對服務(wù)痛點進(jìn)行全面整改，切實提升公司服務(wù)水平。四是建立一套嚴(yán)格、高效和規(guī)范的客戶投訴處理系統(tǒng)，嚴(yán)格投訴的接受、核實、登記、轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)、處理和反饋等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴人的合理訴求得到圓滿解決。 三
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