7招商工作人員基本素質(zhì)(文件)
【正文】 理的判斷。 第四篇：服務人員基本素質(zhì)服務人員應該具備的基本素質(zhì) 語言表達能力。 年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要注意。 =============第一所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這樣讓他們絕的我們的領導很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領導或老板是誰都不知道。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務心得。在市場經(jīng)濟條件下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，隨著中國加入wto，越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個職業(yè)。 首先要強化人品素質(zhì)。作為一名秘書人員，一定要有敬業(yè)心。勤學習、勤思考、勤動腦、勤動手、勤動嘴、勤跑腿，以勤補拙，靠勤生巧。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。平時還得比別人早上班晚下班，節(jié)假日還得值班，這些都是家常便飯。秘書人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學會做人，后學會做事，力求達到“淡泊以明志，寧靜以致遠”的從容高遠境界，不可患得患失，爭名奪利；作為一名秘書人員，還要有上進心?！皩W而不思則罔，思而不學則殆?！眾^力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創(chuàng)下一流的業(yè)績。 在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無條件地做好本職工作。此外，在工作中要充分發(fā)揮職能，正確運用手中的權(quán)力，樹立正確的服務意識，從服務于工作，服務于大局出發(fā)，認真做好各項工作。其中關(guān)鍵之一在于工作籌劃要有超前性。 三是要強化業(yè)務素質(zhì)。作為秘書，無論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質(zhì)的工作堅定不移地做下去。寫作能力，被稱為秘書起碼的“本錢”和“看家本領”。在市場經(jīng)濟的社會里，政府部門的領導者和企業(yè)的負責人，更多地關(guān)注市場的變化、經(jīng)營的狀況、經(jīng)濟指數(shù)的升幅。從秘書工作的客觀實際來看，現(xiàn)代科技使辦公自動化成為現(xiàn)實。智能化、網(wǎng)絡化辦公使辦公室業(yè)務規(guī)范化、公文處理標準化和一體化，掌握辦公自動化技術(shù)已成為秘書必備的基本技能。在這種體制下，管理知識便成為秘書切實履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。 秘書要有較強的公關(guān)能力。這些處理公共關(guān)系的任務大都落在秘書人員的身上。 秘書還應具備一定的法律素質(zhì)。盡管一些政府部門和企業(yè)都聘請了法律顧問或設置了政策法規(guī)研究室，但作為秘書，也要對國內(nèi)一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預算法》和《民法》等。正如常崇宜教授所講：21世紀的秘書，當然必須是智力密集型的人物。為不斷滿足工作需要和適應時代要求，秘書人員必須在學習和工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的整體綜合素質(zhì)，勝任本職工作，做一個合格的現(xiàn)代秘書。唯其如此，秘書工作和秘書學才具有無窮魅力。掌握法律、法規(guī)條文是基礎，更重要的是要具有法律意識、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據(jù)。因此，政府部門的秘書必須具備一定的法律素質(zhì)才能做到依法行政，企業(yè)的秘書同樣要具備一定的法律素質(zhì)才能辦理各類經(jīng)濟類和司法類文書，才能運用法律武器保護企業(yè)的合法權(quán)益。首先要優(yōu)化自身形象，并具備與公關(guān)活動相適應的多種能力，如交際能力、組織能力和表達能力等。企業(yè)作為市場的主體，企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與員工之間的關(guān)系都是公共關(guān)系的一部分。政府的經(jīng)濟政策制定者和企業(yè)的決策者都在研究宏觀經(jīng)濟的發(fā)展、市場的變化、股市的波動和國外經(jīng)濟的動態(tài)，以利于科學的決策。 秘書要掌握較硬的管理知識。而先進的辦公自動化設備，大大減輕了秘書繁重的日常事務性工作。 作為秘書，要能熟練操作各種辦公自動化設備。市場經(jīng)濟給秘書帶來了更多的寫作形式和更豐富的寫作內(nèi)容。無論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來表達，文字水平總是一個永恒的要求。好秘書，“主動而不亂動，積極而不蠻干，穩(wěn)重而不呆板，靈活而不輕浮”。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數(shù)，心到不慌；又要從小事入手，精細運作，規(guī)范具體，有條不紊。還要堅持六個反對，即反對腐化，要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；反對官僚化，要有認真踏實做事的精神；反對機械化，要有政治生活的良好修養(yǎng)；反對簡單化，要有精思細研的精神；反對浪漫化，要有日常生活的規(guī)律，反對傲慢，要有虛心學習的精神。自覺服從領導，聽從指揮，服從組織，服從大局，把發(fā)揮主觀能動性及積極主動性和增強服從意識統(tǒng)一起來，自覺做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調(diào)；傳達領導的意見釘是釘，鉚是鉚，有一說一，有二說二，絕不走樣變形；對領導意圖要認真領會，領導
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