【正文】 考核工作。進(jìn)而形成對(duì)公司不滿(mǎn)和造成對(duì)立。 五、堅(jiān)持工會(huì)、職代會(huì)制度，計(jì)真按照企業(yè)職代會(huì)條例和《工會(huì)法》開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)一班人，做到團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，做事廉潔、民主，在今年職工參與公司民主管理實(shí)踐中，主要活動(dòng)有對(duì)公司底樓門(mén)面的招投標(biāo)出租工作進(jìn)行了聽(tīng)證和監(jiān)督；對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的發(fā)展問(wèn)題的意見(jiàn)進(jìn)行討論；對(duì)***限公司的清算問(wèn)題進(jìn)行審議；對(duì)公司機(jī)構(gòu)精減和科室人員定編方案進(jìn)行審議，并將審議結(jié)果二次張榜公示；審議和反饋了集團(tuán)公司行政和工會(huì)下發(fā)的《集團(tuán)公司集體合同（討論稿）》、《職工工傷事故管理規(guī)定》等九份重要文件。制訂清收責(zé)任制，獎(jiǎng)懲掛鉤，組織專(zhuān)人落實(shí)清收，同時(shí)，選擇精干的司法中介機(jī)構(gòu)，做好擔(dān)保案件的掌控工作，努力化解擔(dān)保連帶損失。在短期內(nèi)對(duì)閑置的房屋、設(shè)備，通過(guò)對(duì)外租賃，或以租代售等形式，利用閑置資產(chǎn)收取一定費(fèi)用，沖抵留守看管人員的費(fèi)用開(kāi)支，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間解決***遺留問(wèn)題。 將原服務(wù)公司遺留的***萬(wàn)左右債務(wù)和擔(dān)保連帶責(zé)任及債權(quán)債務(wù)官司劃斷，另外立帳處理，不計(jì)入我公司經(jīng)營(yíng)虧損。因此，我們特請(qǐng)求在有條件時(shí)，集團(tuán)公司能在項(xiàng)目、資金和相關(guān)政策上給予我公司最大的扶持和照顧?？偛吭O(shè)在杭州，現(xiàn)有員工30000多人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。 二、天天快遞客服崗位上基本工作情況 目前，我在天天快遞有限公司是一名實(shí)習(xí)的客服專(zhuān)員。 在實(shí)習(xí)中我不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。其次是積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、達(dá)到雙贏效果。這些員工在沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，工作一段時(shí)間就會(huì)表現(xiàn)出消極懶散，出現(xiàn)對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致公司服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響公司的形象，削弱了客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己 第2頁(yè)共7頁(yè) 的企業(yè)中的定位。對(duì)于收到投訴的員工，則要嚴(yán)肅處理，這樣就能調(diào)動(dòng)員工的積極性，能為公司帶來(lái)更大的效益。天天快遞采用門(mén)店方式和三進(jìn)措施。在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶(hù)的要求，提 第3頁(yè)共7頁(yè) 高公司的形象。根據(jù)客戶(hù)需求提供各種增值服務(wù)，包括為大型客戶(hù)代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物配送等一系列的增值服務(wù)。但天天快遞公司為了壓低成本，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費(fèi)者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無(wú)法及時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手里，所以快遞自然變成了慢遞。相比聯(lián)邦快遞的如果沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)就會(huì)退款，太原天天快遞公司距離行業(yè)最好的公司差距還很大。而各類(lèi)層次的物品應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的送貨時(shí)間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進(jìn)行時(shí)間上限制送貨時(shí)間的安排，那么要把該地方毫不猶豫的進(jìn)行排除，快遞業(yè)的核心是給顧客節(jié)約時(shí)間，所以，時(shí)間就是產(chǎn)品，時(shí)間就是跟顧客收取費(fèi)用的砝碼，只有把時(shí)間掌握好，才能贏得顧客的滿(mǎn)意，才能提升品牌的形象。 （四）公司網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建不完善，應(yīng)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率該快遞局部地區(qū)不能對(duì)貨物進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控和跟蹤，對(duì)貨物的監(jiān)控程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到消費(fèi)者要求的水平，使得消費(fèi)者對(duì)快遞還不是很信任。 四、小結(jié) 對(duì)于上述所存在的問(wèn)題，其實(shí)主要以天天快遞海寧公司為例分析了該快遞公司在發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及解決的措施。 第6頁(yè)共7頁(yè) 參考文獻(xiàn)： [1][m].四川：.[2]馬俊生，王曉闊，配送管理[m]北京：[3]）[j].時(shí)代經(jīng)濟(jì)論壇，2011，（05） 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一、前臺(tái)接待方面。 總之，通過(guò)在該公司實(shí)習(xí)的三個(gè)月左右，讓我意識(shí)到快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)很大，只有健全公司結(jié)構(gòu)，明確公司職能、完善規(guī)章制度，逐步建立安全、準(zhǔn)確、快速、周到的機(jī)制，進(jìn)一步提高天天快遞的業(yè)務(wù)能力與快遞水平，促進(jìn)該公司快遞的全面發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平，才能讓快遞業(yè)的效益更上一層樓。 完善信息的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的雙向連接，確保貨物能安全、及時(shí)地運(yùn)輸?shù)侥康牡?；提高快遞公司的覆蓋率，實(shí)現(xiàn)真正的全國(guó)無(wú)盲點(diǎn)，無(wú)論是中小城市，還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，均能安全及時(shí)抵達(dá)；積極引進(jìn)先進(jìn)的信息識(shí)別技術(shù)完善網(wǎng)絡(luò)布局。公司應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，嚴(yán)格管理貨品的時(shí)間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時(shí)間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤(rùn)，去為公司贏得良好的口碑和爭(zhēng)取時(shí)間。公司進(jìn)入了最求短期利潤(rùn)最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。管理層在認(rèn)識(shí)公司核心價(jià)值上存在很大的偏差，因?yàn)橐粋€(gè)快遞公司的核心價(jià)值，依照聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良的話(huà)來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦快 第4頁(yè)共7頁(yè) 遞的優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是“限時(shí)”和“時(shí)效”。 （三）客戶(hù)屢屢反映公司送貨速度慢，公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化管理，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)送貨 天天快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí)，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問(wèn)題。提高管理水平，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供重要的保障。三進(jìn)是指進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)，以“快遞便民、減少打擾”的經(jīng)營(yíng)方式保證操作規(guī)范，擴(kuò)大覆蓋，實(shí)現(xiàn)快遞直接送達(dá)交付，間接提高物流效率，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。 目前天天快遞公司只提供單項(xiàng)或分段的快遞服務(wù)較少，快遞功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)正在進(jìn)一步擴(kuò)大，但還是不能形成完整的快運(yùn)快遞供應(yīng)鏈。所以培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度，還可以提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。加強(qiáng)員工的自己意志力的培訓(xùn)，可以提高員工的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。另外，天天快遞在發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有重視對(duì)員工的培訓(xùn)，致使員工的專(zhuān)業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。我負(fù)責(zé)就是前臺(tái)咨詢(xún)，我主要的工作就是通過(guò)熱線電話(huà)受理客戶(hù)對(duì)物流貨物的咨詢(xún)、跟蹤和投訴處理，并及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問(wèn)題，同時(shí)要知道貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時(shí)更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。 自成立以來(lái)，天天快遞始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)