【正文】 天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。認識一個人，首先要記住對方的名字。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。國家重點風景名勝區(qū)、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。(二)公司操作程序在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。完成這些程序以后，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。(2)、針對性廣告處理。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。(3)、利用社會公益活動進行推廣。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。自從進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀。7月7日10點到達榆林，休息。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。17：30乘火車于次日9點抵達西安。三、旅游認識實習工作內容：對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解?！靶小笔锹糜位顒舆^程中的鏈條。為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆。旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。作為旅_業(yè)，設計好旅游線路，規(guī)劃好旅_程是其中一個重要環(huán)節(jié)?？磥碓谛滦蝿萑绾蚊闇视慰偷男枨笫浅晒Φ年P鍵。這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。畢竟是否經濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。而要想協(xié)調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個的辦法。(2)與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。是旅游心理的側面反映。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。宿西安。39抵達銀川，宿銀川。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。(三)、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。(二)、加大工作透明度在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。(一).盡量運用高科技的手段進行操作在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。這種意識會催促員工們更加努力地去做。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè)。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動。(2)、利用網頁進行線路展示以及實現(xiàn)網絡營銷。除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化。公司的國際質量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。到了出售票以后，門