【正文】 — 機(jī)場(chǎng) —— 酒店模式，日常接觸最多的尤其是酒店最多，有時(shí)幾 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 個(gè)月時(shí)間都在世界各地的酒店度過(guò)。因?yàn)橛捎诠状T大的體積， 沉重的重量，強(qiáng)勁的馬力，沒有強(qiáng)健的體魄的人根本談不上駕雙它。 顯然，牛仔們是不會(huì)有那么好的耐性和心情在充斥著形形色色商業(yè)廣告浪潮中去尋找他們 的“狂野”。剩下的事情就是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者適合的媒介載體了。至今，該雜志已經(jīng)是連續(xù)發(fā)行現(xiàn)存歷史最悠久的摩托車雜志，目前在全世界的發(fā)行量近９０萬(wàn)份。哈雷俱樂部()的成立，它是一張遍布全世界的巨大的網(wǎng)，牢牢地維系著哈雷車迷的品牌忠誠(chéng)度。于是，哈雷為現(xiàn)代牛仔們?nèi)仗峁┝说谌齻€(gè)重要領(lǐng)地（媒介接觸點(diǎn)） —— “牛仔”的行頭。身上、手上有搶眼的飛鷹標(biāo)志，牛仔褲、黑皮靴、頭發(fā)如亂草，騎著一輛高大威猛的摩托車，在震耳欲聾的轟鳴聲中絕塵而去。 可見，哈雷品牌并不需要開展面面俱到的媒介組合，真正促成哈雷品牌的其實(shí)僅僅是由品牌意念引發(fā)的“在自己的領(lǐng)地里”的相關(guān)傳播載體而已。 在品牌的幾乎每一個(gè)接觸點(diǎn)上每天都在不停頓的上演著人（品牌方）與人（顧客方） face to face（面對(duì)面）的好戲。 正如唐只有借助他們的奉獻(xiàn)，品牌傳播才能取得成功。寶潔在某地一個(gè)普通的送貨車司機(jī)每天都會(huì)在小歇時(shí)，都會(huì)把自己的車身維護(hù)得很干凈。一些企業(yè)認(rèn)為，品牌核心價(jià)值和戰(zhàn)略的教育止于中層主管，認(rèn)為無(wú)須對(duì)基層人員進(jìn)行普及教育；一些企業(yè)甚至認(rèn)為，制度才是約束 各級(jí)員工規(guī)范其行為的重要之處，因此往往把制度約束看得比品牌知識(shí)教育重得多。這就表明員工感覺企業(yè)為他們 ]帶來(lái)了榮譽(yù)感和自豪感嘛。 其三，你的員工是否感覺到自己對(duì)品牌的付出能夠使得自己的職業(yè)生涯有較好的發(fā)展？這一點(diǎn)可謂是使得員工獲取強(qiáng)大能動(dòng)性的一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。 因此，如果你的企業(yè)讓員工感到即使通過(guò)努力也不會(huì)取得較大的發(fā)展的話，他們是絕對(duì)不會(huì)心甘情愿的成為品牌的“代言人”的。 同樣，另一個(gè)成功的品牌消費(fèi)品巨頭寶潔公司也非常善于為他的員工提供良好的職業(yè)生涯發(fā)展的空間。 在此，真誠(chéng)寄語(yǔ)諸位企業(yè)家和品牌管理者?！捌放平佑|點(diǎn)傳播”模式在繼承其接觸點(diǎn)理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉出了如何發(fā)掘出對(duì)足以影響顧客購(gòu)買決策的“關(guān)鍵時(shí)刻”，為如何透過(guò)接觸點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)傳播提供了行之有效的解決之道。 對(duì)于里斯和特勞特的“定位”理論而言。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 對(duì)于廣告?zhèn)鞑ダ碚摱浴? 對(duì)于促銷策略而言。盡管模式本身還有待進(jìn)一步完善和豐富，但是卻為本土企業(yè)指明了一條將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化的品牌營(yíng)銷思路。 所以，與傳統(tǒng)的漫天撒網(wǎng)的所謂“立體轟炸”相比，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式則像是一個(gè)彈無(wú)虛發(fā)的神槍手，只有在瞄準(zhǔn)了敵人要害部位的時(shí)候才會(huì)勾動(dòng)扳機(jī)。這就是為什么接觸點(diǎn)方法常常更有效而花費(fèi)又更少的原因”。舒爾茨 (Don E透過(guò)“購(gòu)買決策評(píng)價(jià)體系”的觸 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 發(fā)體系制定品牌傳播策略，而不是僅通過(guò)所謂定位來(lái)強(qiáng)行攻占；是針對(duì)一個(gè)有明確重心的“關(guān)鍵時(shí)刻”進(jìn)行營(yíng)銷，而不是滿天撒網(wǎng)實(shí)施所謂的“立體轟炸”。 二、“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式對(duì)本土企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義 對(duì)于品牌營(yíng)銷體系和技能并不算完善和資金鏈緊繃的本土 企業(yè)而言。主張透過(guò)“消費(fèi)者洞察”，在足以影響顧客購(gòu)買決策的“關(guān)鍵性接觸點(diǎn)”上發(fā)想創(chuàng)意和進(jìn)行傳播。 對(duì)于顧客關(guān)系管理而言?！捌放平佑|點(diǎn)傳播”模式繞開了連篇累牘的品牌建設(shè)理論，首次提出了透過(guò) “關(guān)鍵性接觸點(diǎn)”直擊消費(fèi)者心智，影響其購(gòu)買決策過(guò)程的實(shí)操技法。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 一句話，要想最大化的發(fā)揮出外部接觸點(diǎn)的力量，就一定先要關(guān)注同為企業(yè)“顧客”的員工與企業(yè)的內(nèi)部接觸點(diǎn)，這就是打造由內(nèi)而外的品牌動(dòng)力的“關(guān)鍵時(shí)刻”。也就是說(shuō)所有的高級(jí)員工都是從內(nèi)部提升的，你不必?fù)?dān)心公司會(huì)從外面招入一個(gè)人作你的上司。聯(lián)邦快遞認(rèn)為：我們關(guān)心我們的員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，在工作中給予員工最大的支持與幫助 ，激發(fā)他們工作的積極性，讓他們?cè)诠ぷ髦腥〉贸煽?jī)；這樣員工就能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，而滿意度高的客戶就能帶給我們更多的業(yè)務(wù)，從而給公司帶來(lái)效益。對(duì)個(gè)人希望企業(yè)為人才提供的條件，有 %的被調(diào)查者認(rèn)為和諧融洽的工作及人際關(guān)系的環(huán)境；良好的企業(yè)、個(gè)人發(fā)展 空間及合理的升遷機(jī)會(huì)占 %；有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及完備的福利占 %。一是企業(yè)的知名度較 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 高，員工會(huì)因?yàn)榻佑|到的人給到他們的羨慕的表達(dá)而感到高興；二是企業(yè)的宏偉愿景得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同甚至是贊賞。因此，對(duì)員工進(jìn)行全員品牌教育，務(wù)使每個(gè)員工都知道自己的崗位對(duì)品牌成功的作用是什么，稟明白自己應(yīng)當(dāng)如何去做可謂是重中之重。他說(shuō)；他知道寶潔公司的承諾是“創(chuàng)造潔凈舒適的美好生活”，如果自己的送貨車和人隨時(shí)都是臟兮兮的話，顧客看到后憑什么相信你的產(chǎn)品能夠美化他們的生活？ 這個(gè)例子說(shuō)明了什么問(wèn)題？就是作為品牌傳播最基本個(gè)體的員工是否能有力地體現(xiàn)出品牌的核 心價(jià)值和品牌個(gè)性來(lái)？當(dāng)品牌對(duì)顧客做出諸多承諾后，你能否可以做到讓你旗下的所有參與者（甚至包括像這個(gè)最基層的司機(jī)這樣的員工）都能身體力 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 25 頁(yè) 行？ 為什么我們的許多耗資億萬(wàn)的品牌邁向成功的步伐如此艱難？如果假定品牌戰(zhàn)略和傳播策略沒有失誤的話，無(wú)疑就是作為品牌傳播最基本個(gè)體的員工沒能有力地體現(xiàn)出品牌的核心價(jià)值和品牌個(gè)性來(lái)的原因了。所以說(shuō)，“內(nèi)功”修煉乃是向強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)軍的必上的一堂大課。 Schultz)教授的觀點(diǎn)：品牌是從內(nèi)部開始的，它始于企業(yè)員工及其責(zé)任心和熱情，而不是始于外部環(huán)境中的某種因素，如廣告噱頭或者是捏造的特征。 星巴克的董事長(zhǎng)霍華德 舒爾茨為什么說(shuō)“每個(gè)員工都是品牌的形象代言人”？這就是星巴克深諳以人為本，“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內(nèi)而外的道理！ 聯(lián)邦快遞的“紫 色血液”為何處處效率當(dāng)