【正文】 一個鼓勵和安撫的眼神。 優(yōu)質護理服務工作總結 8 開展優(yōu)質護理服務以來，助產人員堅持以 “ 產婦為中心 ” 的理念，大力提倡細節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質的工作風采，提高了護理質量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產程。負責接產的助產士透過溝通已經了解了產婦的整個身心狀態(tài)，產程進展等狀況，宮口開全，助產士一向陪伴在產婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情 緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內動態(tài)，接產時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產程，多次按摩宮底預防產后出血，產后在產房觀察兩個小時，為產婦送上一杯紅糖水，直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產士的工作才算完成。 改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會 11 次，派出75 人次護理人員參加 “ 優(yōu)質護理 ” 培訓班，出版報 2 期 ，利用橫額及院報進行 “ 優(yōu)質護理 ” 的相關宣傳，營造 “ 優(yōu)質護理服務 ” 氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳 “ 優(yōu)質工程 ” 的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協作，根據《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數 360 人，全院護士數占衛(wèi)生技術人員總數的 39。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現多勞多得。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數 8 名以下。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。 一年多來，隨著優(yōu)質護理報務的順利開展，經過反復培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。 選派兩名護士分別到進修學習。預防措施。 每季度進行患者滿意度調，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。 核心制度執(zhí)行力存在不足。 強化學習培訓。 按照護理部對實習生進行規(guī)范化管理帶教。 完成病區(qū)增加供氧 接口、中央監(jiān)護網絡接口、傳呼鈴的工程。作為責 2 組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導 生活護理員落實基礎護理和生活護理。 “ 婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你 洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。 ” 當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。 優(yōu)質護理服務工作總結 12 在 20xx 年的工作中，護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質護理評價細則》的要求，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質護理服務開展了一系列工作，現總結如下： 一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質護理服務。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應室、兒科等 12 名骨干護士進修學習；選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術室的?？谱o士培訓；選派約 30 名骨干護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平。 加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾?，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查， 并制定了詳細的防范措施 ，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生?；颊邼M意率達到 %。我們也 計劃自 12 月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》，規(guī)范臨床護理服務行為，打造一支 “ 同質化的優(yōu)質護理團隊 ” 。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調動了護士的工作積極性。 改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘 30 名護士補充到臨床；招收 10 名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學習，提高管理水平。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。 病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。來提高護理質量，確保護理安全。 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。 護士未主動向病人介紹用藥情況。 人力資源不足，我科床護比僅達到 1： 03，根本達不到國家規(guī)定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。 優(yōu)質護理服務工作總結 15 20xx 年婦產科優(yōu)質護理服務工作總結 20xx 年在護理部及科主任的帶 領下，全體護士牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ”的目標不斷前進，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。 深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。 病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。 病區(qū)通道無門關閉，陪人難以管理。 總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水 平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。 在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。 嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。 在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到 92%。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。 三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理 開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。 認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督?，F將我科護理工作總結如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。 原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足。 十三、今年我院共招聘護士 41 人，根據入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重癥監(jiān)護室增添 2 人， EICU 增添 8 人，手術室增添 4 人，有效緩解了臨床工作強度。 十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果： 患者健康教育是醫(yī)療服務的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式，因此在 20xx 年 4 月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經過層層選拔，我們最終評比出兒科的 “ 一歲寶寶喂藥流程 ” 、 “ 新生兒臍帶護理 ” ，消化內分泌科的 “ 胰島素筆的使用 ” 等 13 支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。護理部根據全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調配；病區(qū)按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續(xù)、全程的護理。 六、加強護理質量過程控制，確保護理安全 實行護理質量三級管理體系，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導。 三、加強急救知識及 技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。通過半年的實 踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。 ”“ 你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩， ” 在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說 “ 妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說， “** 縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹， “ 沒關系 ” 這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器。通過到 **區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質服務的內涵是 “ 以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前 ” 。 完成上半年護理 “ 三基 ” 知識考核工作。 加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導職能，細化病區(qū)管理事務，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。 三、整改措施 對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。 二、存在的問題 對實習護生帶教不規(guī)范，存在實習護生單獨操作現象。 (四 ) 、定期滿意度調查，爭創(chuàng)先進 每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。召開 20xx 年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進行分析，總結出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。 {二季度優(yōu)質護理服務工作匯報 }. 示教工作有序開展，科內完成了導尿術的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓，做到人人合格。以 “ 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ” 為主題， 現將工作總結如下： 一、工作開展情況 (一 ) 、遵照 20xx 年護理質量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。開展 “ 護士站 ” 前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班， 滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生。 三、加強臨 床護理報務，不斷提高護理質量 加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務內涵、服務項目公示在病房醒目位置。 二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度 認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西 55 項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派 出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出 90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、 ICU、手術室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，通過開展 “ 優(yōu)質工程 ” 活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達 98%。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的 “ 謝謝 ” ，優(yōu)質護理服務使這一切真正實現，眼下產房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產婦及家屬看到了優(yōu)質護理服務的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最 大的心愿！ 優(yōu)質護理服務工作總結 9 為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動實施方案及 “20xx 年推廣優(yōu)質護理服務工作方案 ” 的精神和要求，開展優(yōu)質護理服務示范工作。 存在問