7在郵政安全、服務(wù)工作會(huì)議上的致辭(文件)
【正文】 。 （二）做好四篇文章： 做好認(rèn)識(shí)這篇文章，要做服務(wù)工作的 “ 有心人 ” 。所以，作為各級(jí)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人，要讓大家明白一個(gè)道理：抓好服務(wù)工作并不難，關(guān)鍵要看責(zé)任心。 做好服務(wù)能力這篇文章，要做到心中有數(shù) 要看到，服務(wù)支撐能力上的事情，有的是在我們的職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，可以處理好的；有的是屬于大網(wǎng)范圍內(nèi)，需要與各方協(xié)調(diào)溝通才能解決的，對(duì)于這兩種情況，要區(qū)別對(duì)待。 做好服務(wù)管理這篇文章，要做到 “ 一抓到底，確保成效 ” ① 對(duì)于投訴。 ② 對(duì)于服務(wù)活動(dòng)。 ③ 對(duì)于查出問(wèn)題。要從制度上，從監(jiān)控的投入上，從思想意識(shí)上，從檢查上，從處理上入手，綜合治理，把害群之馬抓出去，讓郵政服務(wù)人員的隊(duì)伍更加純潔。同時(shí)，為了取得更好的服務(wù)效果，還要善于以柔克剛，拿起思想工作這個(gè)利器，讓被查者心悅誠(chéng)服地去改進(jìn)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)事半功倍，最終達(dá)成服務(wù)水平上新的目的。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 總之，要調(diào)動(dòng)一切積極因素，不管是直接的，還是間接的，為郵政改革發(fā)展服務(wù)。對(duì)于會(huì)上通報(bào)出的問(wèn)題，屬于誰(shuí)責(zé)任范圍內(nèi)的，誰(shuí)就要及時(shí)改進(jìn)，對(duì)于漠視安全工作，沒(méi)有來(lái)參會(huì)或開(kāi)了半截就消失也沒(méi)有請(qǐng)假的，要查找原因，對(duì)于找不出原因的，在下次會(huì)上要進(jìn)行通報(bào)。 要認(rèn)識(shí)到檢查工作就是惹人的工作，就是多管閑事的工作。對(duì)主觀不努力，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的，嚴(yán)加處理，對(duì)客觀原因造成的，要及時(shí)改進(jìn)，總之，不要遮遮掩掩，捂捂蓋蓋，不會(huì)起什么好的作用，要光明正大，坦坦蕩蕩，大氣一點(diǎn)。有差距的地方要盡快補(bǔ)上來(lái)。比如：用戶來(lái)投訴 一件事，我們態(tài)度很好，讓用戶怒氣而來(lái)，喜氣而歸，他們就會(huì)對(duì)郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會(huì)使我們的口碑很好。這里面也存在主動(dòng)和被動(dòng)的問(wèn)題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步 主動(dòng)，不要等問(wèn)題發(fā)生之后才被動(dòng)補(bǔ)救，亦步亦趨，只會(huì)處處被動(dòng)。服務(wù)人員與用戶的關(guān)系就象魚和水的關(guān)系，魚不能沒(méi)有水，但水可以沒(méi)有魚。只有想不到，沒(méi)有做不到，世上無(wú)難事，只 要肯登攀。因此，我們看到的都是老生常談的問(wèn)題，大家也就再而再，再而三地在淺水池里游泳，在溫水里煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現(xiàn)大的失誤，又拼命地為自己開(kāi)脫。這些很常見(jiàn)的問(wèn)題，依然是郵政的熱點(diǎn)問(wèn)題。 二是服務(wù)能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務(wù)不相適應(yīng)。 什么是郵政服務(wù)。要推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，先進(jìn)的引導(dǎo)后進(jìn)的；要對(duì)有差距的進(jìn)行重點(diǎn)幫促，做到以面促點(diǎn)，用先進(jìn)的力量感染、帶動(dòng)有差距的單位。被動(dòng)就是跟著案件轉(zhuǎn)，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設(shè)施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位 ，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動(dòng)挨打，筋疲力盡。下一步，我們要進(jìn)一步明確什么是安全保衛(wèi)工作。 （二）密切配合，形成合力 安全工作涉及面廣，工作復(fù)雜，不是哪一個(gè)部門就能完全負(fù)擔(dān)得起的，需要各部室、各單位通力合作，作為安保工作的牽頭
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1