供電局增供擴(kuò)銷(xiāo)會(huì)議致辭(文件)
【正文】 搶修流程不規(guī)范和超時(shí)限現(xiàn)象。 電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務(wù)水平有限和人員配備不足，年度目標(biāo)計(jì)劃難以完成；電能表種類(lèi)多雜，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因電能表質(zhì)量問(wèn)題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢(shì)，供電局負(fù)面影響較大；電能表故障鑒 定和非現(xiàn)場(chǎng)申校流程途徑時(shí)間較長(zhǎng)，各工作環(huán)節(jié)需爭(zhēng)取縮短時(shí)間，及時(shí)解決因時(shí)間長(zhǎng)給后續(xù)工作帶來(lái)的被動(dòng)性。這充分說(shuō)明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經(jīng)驗(yàn)。 （二）做好電力增供擴(kuò)銷(xiāo)工作的幾項(xiàng)措施 實(shí)現(xiàn)電力增供擴(kuò)銷(xiāo)的關(guān)鍵是如何讓客戶(hù)多用電，表面上看起來(lái)主動(dòng)權(quán)不在我們供電方，但我們并不是對(duì)此就無(wú)能為力或無(wú)所作為。這項(xiàng)工作我們以前也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，在當(dāng)前形勢(shì)下再次予以強(qiáng)調(diào)，意義更加重大。對(duì)于新增客戶(hù)，我們要主動(dòng)做好前期服務(wù)，完善、優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，加強(qiáng)客戶(hù)工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質(zhì)量，促進(jìn)項(xiàng)目早建設(shè)早投產(chǎn)；加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，充分利用今年的投資計(jì)劃，尋找新的負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)科要關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，要充分利用局業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)工作 例會(huì)，對(duì)時(shí)限考核要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題要早協(xié)調(diào)、早處理，避免久拖不決或處理不當(dāng)影響客戶(hù)及時(shí)用電。今年，我們要放開(kāi)所有的新增用電審批，凡是客戶(hù)來(lái)申請(qǐng)用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。 三是進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè) 管理，提高負(fù)荷率，降低線(xiàn)損。 四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。 謝謝大家。我們要從供電服務(wù)檢查整改著手，大力開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)，完善、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，要從我們自己的人入手，拓 寬營(yíng)銷(xiāo)思路和服務(wù)手段，提高整體水平，規(guī)避客戶(hù)投訴和 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，以更加充足的精力投入到增供擴(kuò)銷(xiāo)工作之中。我們的購(gòu)入和銷(xiāo)售電價(jià)是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。對(duì)新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來(lái)的 30kva 放到 50kva 或者電流在 73a 以下，具體措施將在近期出臺(tái)方案。在做好政府批準(zhǔn)建設(shè)的工業(yè)園區(qū)這些大戶(hù)的用電的同時(shí)，我們還要瞄準(zhǔn)散戶(hù)的用電。在辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)過(guò)程中，我們務(wù)必要把握一個(gè)原則，就是千方百計(jì)讓客戶(hù)早用電。同時(shí)，要做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力為客戶(hù)提供節(jié)能診斷、用電咨詢(xún)等服務(wù)，保證客戶(hù)用電設(shè)備健康，在以后的停電通知中，客戶(hù)中心要提醒客戶(hù)做好配合設(shè)備檢修工作，盡量減少停電損失。 一是穩(wěn)定已有用戶(hù)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在危機(jī)中生存下來(lái)就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。 （一）堅(jiān)定信心，迎難而上。 （二）存在的問(wèn)題和困難
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