8最新5月工作總結(jié)與月工作計(jì)劃(文件)
【正文】 部門培訓(xùn)課時(shí) 2 時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析 培訓(xùn)效 果反饋通過案例的形式結(jié)合實(shí)際工作的情況，對(duì)各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析，加深員工印象，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會(huì)總結(jié)案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程 三、本月工作中存在的不足 總臺(tái)方面： （ 1）本月總臺(tái)方面較 4 月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、 rc 單填寫、夜審等方面都做到了完善，但 4 月總臺(tái)員工情緒化較嚴(yán)重，直接影響了接待工作 禮賓崗方面 禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好，但在無(wú)團(tuán)隊(duì)或客流較少的情況下，個(gè)別行 李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督，改善此種
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