【正文】 了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務規(guī)范》等活動實施細則，并按照 “ 規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定 ” 等四項原則，制發(fā)了 xx 縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負責人等 崗位服務標準，以及《文明規(guī)范服務標準》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。 五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。為貫徹 “ 為一線服務、為基層服務、為客戶服務 ” 的經(jīng)營理念，及時了解、督導和幫助員工解決實際問題。 第 14 頁 共 18 頁 營業(yè)廳服務設施和服務環(huán)境應進一步改善。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設置不科學，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。 結算服務功能應進一步完善。 全行服務品質應進一步提升。 隊伍建設尚未全面適應優(yōu)質服務的需要。三是創(chuàng)新服務、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。 加強營業(yè)廳服務設施建設和環(huán)境改造。我行會堅持樹立和推行 “ 服務立行 ” 的理念，持之以恒地加強干部職工的服務培訓。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結算功能問題。一是加強干部職工隊伍建設。 四、下一步的主要整改工作舉措 （一）進一步突出業(yè)務發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度 一是全力組織存款業(yè)務。 （二）加強品牌建設，進一步提升服務水平 一是品牌建設實現(xiàn)新突破。以建設學習型銀行為抓手，加大學 第 18 頁 共 18 頁 習培訓力度，加強政治與業(yè)務素質建設，著力培養(yǎng)一支素質高、能力強 、作風好的干部隊伍。 總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。 ” 下一步，我行將按照上級行和 xx 縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務實的作風，進一步抓好整改工作，構建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設上水平、科學發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。今年 7 月，我 行員工王少峰榮獲 “ 總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號 ” 。踐行公開服務承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。繼續(xù)加大 “ 優(yōu)質服務年 ”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質服務承諾、服務質量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質服務檔案等工作制度，努力使我行的服務水平上一個新臺階。 二是積極拓展信貸業(yè)務。二是抓好干部員工培訓。全行以“ 踐行優(yōu)質服務，鑄造金字招牌 ” 為主題，以 “ 服務理念進一步增強、服務流程進一步優(yōu)化，服務行為進一步規(guī)范，服務效率進一步提高，服務環(huán)境進一步完善，服務形象進一步提升，把 xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行 ，爭創(chuàng)市民滿意銀行 ”為目標，廣泛開展 “ 優(yōu)質服務年 ” 活動，使服務內涵不斷延伸，服務意識不斷增強，服務作風不斷改進。努力發(fā)揮提高員工素質和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質服務的良好工作習慣。 加強優(yōu)質服務意識的培養(yǎng)，促進窗口服務質量的根本改 第 16 頁 共 18 頁 善。 采取有力措施，加快存款業(yè)務發(fā)展，全面完成年度任務目標。 存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、 更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。對 “ 客戶服務 ” 的內涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務能力尚待建立。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務質量存在差異，整體服務質量需要進一步提高。難以為來行辦理業(yè)務的客戶提供更多、更便捷的選擇。 部分業(yè)務發(fā)展緩慢。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。 第 13 頁 共 18 頁 四是履行服務承諾，切實增強全行行風建設的社會責任感。倡導 “ 至誠服務 、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧 ” 的核心理念，并通過強化培訓教育等方式，提高了廣大干部員工對 “ 服務是銀行的生命 ” 以及 “ 服務立行 ” 、 “ 服務無小事 ” 、 “ 服務就是核心競爭力 ” 等一系列優(yōu)質服務理念的認識。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。 二是對內對外公開服務承諾。為保證組織 領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的有效推進。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施建設為兩翼的業(yè)務發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀