【正文】 了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實施細則，并按照 “ 規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定 ” 等四項原則，制發(fā)了 xx 縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負責人等 崗位服務(wù)標準，以及《文明規(guī)范服務(wù)標準》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。 五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。為貫徹 “ 為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù) ” 的經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實際問題。 第 14 頁 共 18 頁 營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進一步改善。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。 結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進一步完善。 全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進一步提升。 隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。 加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。我行會堅持樹立和推行 “ 服務(wù)立行 ” 的理念，持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。 四、下一步的主要整改工作舉措 （一）進一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度 一是全力組織存款業(yè)務(wù)。 （二）加強品牌建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平 一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。以建設(shè)學習型銀行為抓手，加大學 第 18 頁 共 18 頁 習培訓(xùn)力度，加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強 、作風好的干部隊伍。 總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。 ” 下一步，我行將按照上級行和 xx 縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風，進一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設(shè)上水平、科學發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。今年 7 月，我 行員工王少峰榮獲 “ 總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號 ” 。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。繼續(xù)加大 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。 二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。二是抓好干部員工培訓(xùn)。全行以“ 踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌 ” 為主題，以 “ 服務(wù)理念進一步增強、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)行為進一步規(guī)范，服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)環(huán)境進一步完善，服務(wù)形象進一步提升，把 xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行 ，爭創(chuàng)市民滿意銀行 ”為目標，廣泛開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風不斷改進。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習慣。 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改 第 16 頁 共 18 頁 善。 采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標。 存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、 更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。對 “ 客戶服務(wù) ” 的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務(wù)能力尚待建立。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。 部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。 第 13 頁 共 18 頁 四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風建設(shè)的社會責任感。倡導(dǎo) “ 至誠服務(wù) 、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧 ” 的核心理念，并通過強化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對 “ 服務(wù)是銀行的生命 ” 以及 “ 服務(wù)立行 ” 、 “ 服務(wù)無小事 ” 、 “ 服務(wù)就是核心競爭力 ” 等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認識。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。 二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。為保證組織 領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風行風評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀