7醫(yī)院工作科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 標(biāo)才是有保障的。 意識(shí)決定行為，醫(yī)院服務(wù)理念的提升是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為中形成的一種發(fā)自?xún)?nèi)心， 形于外表的自然過(guò)程，是長(zhǎng)期不斷強(qiáng)化的一種積累，它使恒久保持服務(wù)質(zhì)量得到有 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 效的保證。 要求醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權(quán)與同意權(quán)，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。 （三）重視服務(wù)細(xì)節(jié)是促進(jìn)病人滿意的關(guān)鍵。 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 四、多渠道爭(zhēng)取政策支持，努力拓寬醫(yī)療市場(chǎng) 今年醫(yī)院將面臨著醫(yī)藥體制改革， 工作中不確定因素增多。要通過(guò)多種形式的宣傳、健康教育、下鄉(xiāng)義診、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院全方位的合作等措施和手段，進(jìn)一步拓展醫(yī)療市場(chǎng)，尤其是農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)，把 市人民醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)用足用好 。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳形式，發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場(chǎng)中的作用，全方位地展示醫(yī)院的良好形象，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)知名 度和影響力。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要作用，加大對(duì)宣傳工作的投入，從人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面為醫(yī)院宣傳工作的開(kāi)展提供必要的條件。要進(jìn)一步吃透醫(yī)保政策，緊跟醫(yī)療衛(wèi)生改革的步伐，努力探索適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新方法和新途徑。病人對(duì)醫(yī)院不滿意，說(shuō)明醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有許多不盡人意之處。同時(shí)對(duì)病人及家屬的無(wú)理要求或無(wú)理指責(zé)要耐心細(xì)致地解釋?zhuān)瑫灾岳?，?dòng)之以情，爭(zhēng)取理解和支持。要把“一切以病人為中心”落實(shí)到具體的行動(dòng)中，把“一切以病人滿意為目標(biāo)”作為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。醫(yī)院作為為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終把提升服務(wù)水平作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把群眾滿意和不滿意作為衡量我們工作好壞的標(biāo)尺。加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，包括行政管理、醫(yī)療管理、質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)管理以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各個(gè)方 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 面。醫(yī)院成本核算是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)，要建立有針對(duì)性的醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)控體系，建立標(biāo)準(zhǔn)成本控制制度，開(kāi)展臨床路徑的應(yīng)用和研究。醫(yī)院雖然是公立的事業(yè)單位，但要加快發(fā)展， 必須強(qiáng)調(diào)兩個(gè)效益，必須強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，必須加強(qiáng)成本核算
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1