6文明創(chuàng)建會議上電信局長總結(jié)致辭(文件)
【正文】 和思想政治工作，使企業(yè)的價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。通過規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹立社會良好形象。 第四、建立健全社會評估機(jī)制，把用戶滿意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁 共 4 頁 建立社會評估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會各界的意見與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。監(jiān)督檢查，有諾必踐。要以高度的政治責(zé)任感，狠抓工作落實(shí)，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進(jìn)。文明行業(yè)對企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。 在開展創(chuàng)建活動中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有序的管理體系，確保電信服務(wù)由 “ 時松時緊 ” 活動型向 “ 整體推進(jìn) ”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺 建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時，要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式，做到前臺承諾，后臺支撐
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