【正文】 力降低信訪量 近年來，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類 矛盾，從而降低了信訪量。二是推進(jìn)政務(wù)公開，增加工作透明度。針對 “ 市長熱線 ” 反映的熱點問題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實各項措施，全面 做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信 訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。三是及時辦理。四是及時回復(fù)。五是及時歸檔。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪 工作會議，及時研究部署信訪工作。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。 二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項任務(wù)指標(biāo)。并對辦理情況 進(jìn)行 “ 回頭看 ” ，確保切實妥善地解決問題。針對 “ 市長熱線 ” 中群眾反映 第 18 頁 共 19 頁 較為集中的問題，區(qū)教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好 思想工作，及時消化矛盾。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為， 都進(jìn)行公開。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng)；不斷加大教育亂收費治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費行為。 。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長熱線 ” 工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點問題。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區(qū)學(xué) 第 19 頁 共 19 頁 校都對生活困難的教職工進(jìn)行走訪慰問，采取措施進(jìn)行幫扶，收到了 良好效果。 三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。去年以來，重點針對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等 4 個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。辦結(jié)率達(dá)到 100，反饋率達(dá)到 98，群眾滿意率達(dá)到 98。一是及時對“ 承辦單 ” 進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行目標(biāo)管理。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。 二、工作中抓好三個 “ 方面 ” 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來抓。對具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時向信訪對象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。對合理的要求，千方百計做 到讓來訪者滿意；對不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。包案領(lǐng)導(dǎo)對社會群眾、教師、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數(shù)清，及時掌握問題的癥結(jié)，做到實事求是。一是及時匯報。今年以來，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費問題的 “ 市長熱線 ” 較去年同期有了大幅度減少。通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開，有效杜 絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。今年以來，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動，通過走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采納群眾的合理化建議，幫助解決實際問題。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“ 市長熱線 ” 反映的問題做到了事事有回音，件件有落實；重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié)，按時上報。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任制，切實加強(qiáng)了對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 五是及時歸檔。 四是及時回復(fù)。 三是及時辦理。在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。 積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題；做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決 這兩項重大的不安定隱患。 西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導(dǎo)致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。 四、認(rèn)真對待，及時總結(jié)，努力解決不安定隱患。 堅持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此也沒有立案案件，但是，我局明 確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。真正從實踐 “ 三個代表 ” 第 9 頁 共 19 頁 的重要思想，從維