物業(yè)客服述職報告范文5篇(文件)
【正文】 經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫大焉。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在 “ 逆水行舟，不進則退 ” 的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要 不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的 iso 質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的 “ 形象銷售員 ” ，令客戶對公司及樓盤增強信心。 通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。 積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題 進行咨詢答疑。 服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營 銷工作為中心計劃開展工作。 細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃 和改觀。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)， 實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 對于一個客服人員 來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 四、地下室透水事故處理工作 20年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶 業(yè)
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