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【正文】 六 .繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好服務(wù)工作?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯 報如下： 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬 元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 員工的營銷意識逐步加深。 (二 )大力開展旺季營銷活動。個人網(wǎng) 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。 進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去 年全年計劃的 120%。 針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。 定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。 對 2024年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá) 92%，收繳金額為 370,元 .不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的 17 戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。 下半年收費(fèi)分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶進(jìn)行清繳 。 三、服務(wù)管理 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。 ③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù) 。 對 4807 因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于 7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報電話 。 四、 B 區(qū)工作準(zhǔn)備 與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得 B 區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。 下半年進(jìn)行 B 區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。公寓實(shí)行二班制，保證早 8 點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完 畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。 日常保潔管理。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié) 。三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效 。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。 ⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。重點(diǎn)對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16 戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的
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