物業(yè)日常工作心得大全(文件)
【正文】 調(diào)查。 二 )、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。 六 )、完成 __陽臺維修工作?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作， 20__年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù) __省、 __市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及 __小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升 __的服 務品牌。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。進入 8 月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。 盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 業(yè)主無抱怨，服務無遺 憾，管理無盲點，工程無隱患 ” 為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 __物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 20__年工作計劃和重點： 20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 __年的基礎上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。 在 20__年中， 業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。 本年度物業(yè)費收繳情況 。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感。 對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。把部門員工由一個對物業(yè)掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 信息發(fā)布工作本年度，我 部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。也很大程度上認識到了自身的不足之處。對客服部工作做以下總結(jié)。 四 )、根據(jù)公司要求，在 20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收率為 62%。 7 元。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 2。針對這一情況。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓
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