招商銀行暑假實習心得_招商銀行個人實習總結(jié)(文件)
【正文】 在不同風險級別的業(yè)務的辦理中需要的證件也是不同的。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實惠。5 月的 “ 非?；仞佇袆?”, 將 “ 非常 ” 主題貫穿到整體性主軸營銷活動中 ,通過提供持卡人愉悅的消費體驗 ,進一步鞏固信用卡行業(yè)的領先地位 。 其次，在信用卡客服方面，服務水平和 效率有待提高。有時候碰上堅決一點的客戶，他們會要求工作人員幫著打客服電話。之后有個工作人員交流我一個妙招，不管是什么業(yè)務，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務臺。有一次碰到一個中年客戶，拿著信用卡要去柜臺取現(xiàn)。 雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個多小時。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業(yè)務還是很有必要的。 我的一些體會：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達出來。我的主管就是一個很擅長溝通的人，我可以像她學習很多溝通的技巧。 點擊下一頁閱讀更多關(guān)于 “招商銀行暑假實習心得 ” 。 在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒來招行實習的時候，人人都說，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂于助 人，我有不懂得的地方，他們都會熱心地解答。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機會與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對的是前來辦理業(yè)務的客戶，而我們的主要任務是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所 在，這就需要溝通技巧。銀行也要關(guān)照到有些年長的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。雖然信用卡業(yè)務與其他業(yè)務相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務。誰知到了柜臺被告知他的卡沒有開通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開通。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通病：語音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業(yè)務效率太低下，客戶對這種業(yè)務渠道很難產(chǎn)生親和感?？头娫挼恼Z音 菜單有時真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使
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