5軟環(huán)境集中整治活動方案(文件)
【正文】 ” 的總體要求，對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查 自糾活動。 （四）總結提高（ 9 月 11 日 9 月 25 日）。主要解決以下問題。要進一步解放思想、更新觀念、敢于突破常規(guī)，沖破條條框框，敢于承擔風險，承擔責任 。對外開放，吸引外來資金，實現(xiàn)經濟社會的全面型升級，必須下力氣技術打造一流的軟環(huán)境。要從思想深處真正樹立起服務的觀念，主動服務發(fā)展、服務企業(yè)。要面向投資者、面向企業(yè)，轉變工作作風，多辦實事，多辦好事，切實解決 “ 門難進、臉難看、話難聽、事難辦、人難找 ” 的問題。二是工作紀律松馳的現(xiàn)象。 集中整治活動分三個階段進行： 第一階段。通過學習，形成人人重視軟環(huán)境，人人建設軟環(huán)境，人人維護軟環(huán)境的良好氛圍，把全體干部職工的思想和行動統(tǒng)一到貫徹落實科學發(fā)展觀的要求上來，統(tǒng)一到加強和改進黨的作風建設的要求上來。 認真查找在軟環(huán)境方面存在的突出問題。 第三階段。要把整改方案和措施體現(xiàn)在具體行動上，及時改正存在的問題，對群眾意見集中、社會反映強烈、事實清楚、情節(jié)惡劣、嚴重影響軟環(huán)境的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴懲重處，決不包庇護短。 第 16 頁 共 20 頁 要嚴格把關。集中整改要做到 “ 三個不放過 ” ，即突出問題沒有查糾的不放過； 違法違紀問題處理不到位的不放過；整改方案落實不到位的不放過。作為電信企 業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務 效益三者之間的利害關系。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代化，把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。 進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。我們要多加強學習，不斷充實自己。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。（ 2）考核基準為 100 分。（ 3）違反服務紀律實行一票否決不得獎 考核得分計算方法。著裝整潔，鈕扣齊全。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。（ 3分） 營業(yè)人員在服務工作中應說普通話；應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等 。（ 3 分） 第 20 頁 共 20 頁 二、態(tài)度用語（ 30 分） 營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。（ 4 分） 營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。 本考核細則與《 XX 市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當月文明服務獎（基數(shù) 400 元），以此為基準進行折算，超過 100 分仍按 100分考核計發(fā)。以下是我公司的具體實施方案： 為加強對我公司電信服務質量的 管理，維護電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī)， 第 19 頁 共 20 頁 樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則： 所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。 加強規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。比如，為外商在因特網上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案： 在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。大家一致認為，在當前市場經濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要，加強軟環(huán)境建設同招商引資經濟發(fā)展緊密相連。 XX 市建設工程交易中心 二 ○ 一 ○ 年九月十六日 第五篇。學習討論要做到人人發(fā)言、個個表態(tài)，邊學習邊對照檢查。 三、具體要求 要明確責任。時間 10 天，從 9 月 30 日至 10月 10 日 針對查找出的問題，認真研究制定整改方案。同時，我中 心將統(tǒng)一發(fā)放征求意見表，廣泛收集社會反映和群眾意見。解決問題階段。時間 10 天，從 9 月 8 日至 9 月 18 日 認真學習貫徹全局進一步優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境動員大會精神，全面提高思想認識。上班不遲到，不早退，保證在崗時間。 一是工作效率不高的問題。二是服務態(tài)度生硬、服務措施不力以及門難進、臉難看、事難辦。主要解決以下問題。三
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