5軟環(huán)境集中整治活動(dòng)方案(文件)
【正文】 ” 的總體要求，對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查 自糾活動(dòng)。 （四）總結(jié)提高（ 9 月 11 日 9 月 25 日）。主要解決以下問題。要進(jìn)一步解放思想、更新觀念、敢于突破常規(guī)，沖破條條框框，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任 。對外開放，吸引外來資金，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面型升級，必須下力氣技術(shù)打造一流的軟環(huán)境。要從思想深處真正樹立起服務(wù)的觀念，主動(dòng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)。要面向投資者、面向企業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多辦實(shí)事，多辦好事，切實(shí)解決 “ 門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、人難找 ” 的問題。二是工作紀(jì)律松馳的現(xiàn)象。 集中整治活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段。通過學(xué)習(xí)，形成人人重視軟環(huán)境，人人建設(shè)軟環(huán)境，人人維護(hù)軟環(huán)境的良好氛圍，把全體干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求上來，統(tǒng)一到加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的要求上來。 認(rèn)真查找在軟環(huán)境方面存在的突出問題。 第三階段。要把整改方案和措施體現(xiàn)在具體行動(dòng)上，及時(shí)改正存在的問題，對群眾意見集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴(yán)懲重處，決不包庇護(hù)短。 第 16 頁 共 20 頁 要嚴(yán)格把關(guān)。集中整改要做到 “ 三個(gè)不放過 ” ，即突出問題沒有查糾的不放過； 違法違紀(jì)問題處理不到位的不放過；整改方案落實(shí)不到位的不放過。作為電信企 業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù) 效益三者之間的利害關(guān)系。在我們的對外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細(xì)致周到。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對外的整體形象。（ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。（ 3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng) 考核得分計(jì)算方法。著裝整潔，鈕扣齊全。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。（ 3分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等 。（ 3 分） 第 20 頁 共 20 頁 二、態(tài)度用語（ 30 分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時(shí)應(yīng)面向客戶，正視對方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。（ 4 分） 營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。 本考核細(xì)則與《 XX 市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù) 400 元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過 100 分仍按 100分考核計(jì)發(fā)。以下是我公司的具體實(shí)施方案： 為加強(qiáng)對我公司電信服務(wù)質(zhì)量的 管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)， 第 19 頁 共 20 頁 樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則： 所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。 加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。 XX 市建設(shè)工程交易中心 二 ○ 一 ○ 年九月十六日 第五篇。學(xué)習(xí)討論要做到人人發(fā)言、個(gè)個(gè)表態(tài)，邊學(xué)習(xí)邊對照檢查。 三、具體要求 要明確責(zé)任。時(shí)間 10 天，從 9 月 30 日至 10月 10 日 針對查找出的問題，認(rèn)真研究制定整改方案。同時(shí)，我中 心將統(tǒng)一發(fā)放征求意見表，廣泛收集社會(huì)反映和群眾意見。解決問題階段。時(shí)間 10 天，從 9 月 8 日至 9 月 18 日 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全局進(jìn)一步優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境動(dòng)員大會(huì)精神，全面提高思想認(rèn)識(shí)。上班不遲到，不早退，保證在崗時(shí)間。 一是工作效率不高的問題。二是服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)措施不力以及門難進(jìn)、臉難看、事難辦。主要解決以下問題。三
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1