5人民調(diào)解工作的調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 習(xí)交流，樹立調(diào)解工作的良好形象、擴(kuò)大調(diào)解工作的社會(huì)影響，積極傳播人民調(diào)解正能量。在人民調(diào)解工作中，我們已經(jīng)形成了一整套科學(xué)系統(tǒng)的矛盾糾紛分析研判和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，為各級黨委政府正確把握維穩(wěn)形勢、及時(shí)掌握社情民意、科學(xué)決策提供了準(zhǔn)確信息，今后要繼續(xù)堅(jiān)持好、完善好這一制度，在堅(jiān)持按時(shí)上報(bào)矛盾糾紛 排查調(diào)處報(bào)表的同時(shí)，定期對本地區(qū)本系統(tǒng)的矛盾糾紛情況進(jìn)行分析研判，隨時(shí)掌握和上報(bào)涉及社會(huì)穩(wěn)定的重大糾紛信息和重大突發(fā)事件，為黨委政 府科學(xué)決策提供更精準(zhǔn)的依據(jù)。 健全完善 “ 大調(diào)解 ” 工作機(jī)制。經(jīng)常性地對調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)知識和調(diào)解技能培訓(xùn)，特別是注重加強(qiáng)對廣大調(diào)解 員 “ 三種能力 ” 和 “ 六心 ” 的培訓(xùn)教育力度， “ 三種能力 ” 第 5 頁 共 6 頁 即廣大調(diào)解員要有社情民意和糾紛排查的綜合分析能力，與群眾百姓的溝通協(xié)調(diào)能力和做好調(diào)解工作的口頭與書面表達(dá)能力；“ 六心 ” 即廣大調(diào)解員對待自己的崗位工作要有熱心、愛心，對待基層群眾訴求事項(xiàng)要有真心、誠心，調(diào)處矛盾糾紛要有耐心、恒心。同時(shí)還要善于綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、法律的、行政的、道德的手段規(guī)勸引導(dǎo)當(dāng)事人接受調(diào)解方案，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。因此，調(diào)解員的品行靠自律和實(shí)踐形成口碑；案件性質(zhì)與是非認(rèn)定，一方面要善于引導(dǎo)當(dāng)事人，另一方面要有能力引導(dǎo)當(dāng)事人，這就要求加大對調(diào)解員的專業(yè)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)積累；對調(diào)解方案的認(rèn)同，一 方面是 “ 認(rèn)可 ” 和 “ 認(rèn)知 ” 心理驅(qū)動(dòng)選擇，另一方面又要做好疏導(dǎo)分析和規(guī)勸工作，催促當(dāng)事人主動(dòng)選擇 。特別是針對當(dāng)前社會(huì)矛盾的成因復(fù) 雜化、表現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，
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