賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會(文件)
【正文】 豐富的內(nèi)在含義的 .關(guān)心性的送別 .這種送別用于特殊顧客和粗心顧客 .如 ,老年顧客言行遲緩 ,不強(qiáng) ,營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活 語言說 :39。這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了 ,從而產(chǎn)生感激之情 ! 語言藝 術(shù)技很多 ,導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運用 ,不僅是禮貌待客的表示 ,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快 ,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ) ,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象 . 。這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求 . 當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時 ,營業(yè)員應(yīng)該說 :39。若顧客說 :39。這兩句話雖然只是 前后順序顛倒了一下 ,但 給人的印象卻完全不同 . 前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好 ,即使價格高也值得買 .根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問 .這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng) ,一邊回答顧客的詢問 ,從而了解顧客對商品的態(tài)度 ,以便確定自己的回答方式 .如顧客向營業(yè)員征詢說 :39。不放 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點 :問話要隨機(jī)應(yīng)變 . 首先 :對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容 .主動性問話 ,能消除顧客的疑慮 ,同時也能迅速地了解顧客的來意 ,為下一步的服務(wù)提供依據(jù) . 接著 :我們的回答 :當(dāng)客人選擇商品感覺價格太高時 ,營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法 :一種是 39。這句問話就屬于婉轉(zhuǎn) ,由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話 ,可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ) .靈活機(jī)動 ,隨機(jī)應(yīng)變 .營業(yè)員 向顧客問話不能死盯住 39。雙方都很尷尬 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第二種情況是 : 由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響 ,有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第三種情況是 : 有的顧客只顧看商品 ,營業(yè)員問也不是 ,不問也不是 .在這些情況下 ,我們就要找好時機(jī)問話 . 當(dāng)顧客在柜臺前停留時 ,當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時 ,當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時 ,都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機(jī) .語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切 ,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話 .如 :小姐、先生、您需要什么 ?婉轉(zhuǎn)的用語言 ,變?yōu)橹鲃?.如柜臺營業(yè)員正在整理商品 ,沒注意柜臺前來了顧客 ,這時顧客沖營業(yè)員喊 :39。 賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會篇 3 賣鞋子 銷售技巧和話術(shù)第一種情況是 : 主動問話反而引起顧客的反感 .如顧客走近柜臺 ,營業(yè)員問一聲 39。 8. ● 欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf： “ 如果您想賺錢的話，就快簽字吧 !” 7. ● 拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。推銷員可利用這種 “ 怕買不到 ” 的心理，來促成訂單。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說： “ 請問您要那部淺灰色的車還是銀白
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