賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(文件)
【正文】 豐富的內(nèi)在含義的 .關(guān)心性的送別 .這種送別用于特殊顧客和粗心顧客 .如 ,老年顧客言行遲緩 ,不強(qiáng) ,營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活 語(yǔ)言說(shuō) :39。這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了 ,從而產(chǎn)生感激之情 ! 語(yǔ)言藝 術(shù)技很多 ,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該針對(duì)不同情況加以運(yùn)用 ,不僅是禮貌待客的表示 ,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快 ,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ) ,從而為公司的品牌樹立良好的社會(huì)形象 . 。這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求 . 當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí) ,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō) :39。若顧客說(shuō) :39。這兩句話雖然只是 前后順序顛倒了一下 ,但 給人的印象卻完全不同 . 前后兩種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好 ,即使價(jià)格高也值得買 .根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問(wèn) .這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng) ,一邊回答顧客的詢問(wèn) ,從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度 ,以便確定自己的回答方式 .如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢說(shuō) :39。不放 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn) :問(wèn)話要隨機(jī)應(yīng)變 . 首先 :對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容 .主動(dòng)性問(wèn)話 ,能消除顧客的疑慮 ,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意 ,為下一步的服務(wù)提供依據(jù) . 接著 :我們的回答 :當(dāng)客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí) ,營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法 :一種是 39。這句問(wèn)話就屬于婉轉(zhuǎn) ,由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話 ,可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ) .靈活機(jī)動(dòng) ,隨機(jī)應(yīng)變 .營(yíng)業(yè)員 向顧客問(wèn)話不能死盯住 39。雙方都很尷尬 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第二種情況是 : 由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響 ,有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第三種情況是 : 有的顧客只顧看商品 ,營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是 ,不問(wèn)也不是 .在這些情況下 ,我們就要找好時(shí)機(jī)問(wèn)話 . 當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí) ,當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí) ,當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí) ,都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問(wèn)的好時(shí)機(jī) .語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切 ,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說(shuō)好第一句話 .如 :小姐、先生、您需要什么 ?婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言 ,變?yōu)橹鲃?dòng) .如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品 ,沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客 ,這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊 :39。 賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇 3 賣鞋子 銷售技巧和話術(shù)第一種情況是 : 主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感 .如顧客走近柜臺(tái) ,營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲 39。 8. ● 欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)： “ 如果您想賺錢的話，就快簽字吧 !” 7. ● 拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。推銷員可利用這種 “ 怕買不到 ” 的心理，來(lái)促成訂單。譬如，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)： “ 請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的車還是銀白
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