20xx客服人員個人總結(jié)范文書(文件)
【正文】 部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共接收投訴電話 984 個 ，及時處理、反饋 984 個。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 256 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。 。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自 我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。公寓入住證明 (辦暫住證需要 )累計 26 人次。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 1386 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。同時 ,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。 2024 客服人員個人總結(jié)范文書 一、 深化落實(shí)公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 201*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,2024 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) ,為此 ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 ,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。 很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。 每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，掌握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。 收發(fā)業(yè)主郵件
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