關(guān)于電信員工的述職報(bào)告五篇(文件)
【正文】 關(guān)于電信員工的述職報(bào)告【篇 5】 __年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升 “ 裝移修 ” 服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。 為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。 二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。每月堅(jiān)持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 (二 )做好 ftth 改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問題。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的 ftth 改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部， 目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了 ftth 覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成 ftth 改造 3772 戶。 (三 )做好下戶線整治工作。 (四 )主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。 四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。如：今年 10 月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。 (三 )執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。 五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了 2 次安全培訓(xùn)。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷， 用戶不滿意。 (三 )公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。 七、 20__年工作思路。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò) ftth 改 造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問題。 。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。 進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。 (四 )線路狀況差。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。 一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn) 。我隊(duì)始終堅(jiān)持 “ 預(yù)防為主、安全第一 ” 的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū) ，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。目前，公司已 幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò) ftth 改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié) 合公司要求的 “ 一盒十線 ” 整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。 (二 )做好終端更換工作。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。 三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。全年累計(jì)培訓(xùn) 218 人次。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá) 100%。 (一 )做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。共
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