關(guān)于電信員工的述職報告五篇(文件)
【正文】 關(guān)于電信員工的述職報告【篇 5】 __年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升 “ 裝移修 ” 服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。 為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。 二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。每月堅持組織 2 次內(nèi)部集中培訓學習。 (二 )做好 ftth 改造專項培訓。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的 ftth 改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部， 目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了 ftth 覆蓋，中心員工全年累計完成 ftth 改造 3772 戶。 (三 )做好下戶線整治工作。 (四 )主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。 四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。如：今年 10 月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。 (三 )執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。 五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了 2 次安全培訓。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術(shù)，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷， 用戶不滿意。 (三 )公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。 七、 20__年工作思路。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過 ftth 改 造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。 。 認真做好安全生產(chǎn)工作。 進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。 (四 )線路狀況差。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。 一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn) 。我隊始終堅持 “ 預防為主、安全第一 ” 的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū) ，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。目前，公司已 幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過 ftth 改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié) 合公司要求的 “ 一盒十線 ” 整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。 (二 )做好終端更換工作。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。 三、做好末梢網(wǎng)絡維護工作，促裝移修指標上臺階。全年累計培訓 218 人次。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達 100%。 (一 )做好內(nèi)部培訓工作。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。共
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