【正文】 ，維護(hù)大局穩(wěn)定。當(dāng)?shù)攸h委、政府要高度重視，將養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)納入當(dāng)?shù)攸h委政府 2024 年— 2024 年的重要議事日程，建立政府牽頭、有關(guān)部門(mén)參與的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展好專項(xiàng)行動(dòng)。 積極謀劃，部署 2024 年專題活動(dòng)。 9 月 10 日前，區(qū)民政局對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行督查；做好迎接省、國(guó)家督查組檢查的有關(guān)工作。結(jié)合自查自糾和重點(diǎn)核查情況，針對(duì)問(wèn)題清單中存在的普遍性、共性問(wèn)題，及時(shí)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)卣薪鉀Q；對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，要因地制宜，有針對(duì)性的研究 解決。對(duì)不符合相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要依據(jù)法律法規(guī)下達(dá)限期整改通知書(shū)，對(duì) 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 于強(qiáng) 制達(dá)標(biāo)項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老院，督促在 3 個(gè)月或 6 個(gè)月內(nèi)盡快整改到位，整改不到位的由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行約談。獲優(yōu)秀等級(jí)的養(yǎng)老院進(jìn)行表彰，并在相關(guān)激勵(lì)扶持措施中給予適當(dāng)傾斜。養(yǎng)老院要向負(fù)責(zé)設(shè)立許可的民政部門(mén)報(bào)告自查結(jié)果及整治方案，并承諾自查結(jié)果的真實(shí)性。 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 組織摸底調(diào)研，全面掌握情況。 4 月 10 日前，區(qū)民政局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)實(shí)施方案，明確責(zé)任分工。根 據(jù)工作需要，以問(wèn)題為導(dǎo)向，每年確定專項(xiàng)行動(dòng)主要任務(wù)并制定實(shí)施方案，逐一解決養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中的重大問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年年有提升。 局老齡辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促有關(guān)部門(mén)做好入住養(yǎng)老院的老年人權(quán)益保障工作，組織開(kāi)展養(yǎng)老院質(zhì)量萬(wàn)里行和 “ 敬老院文明 號(hào) ” 創(chuàng)建活動(dòng)；加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳動(dòng)員。 局社會(huì)事務(wù)股負(fù)責(zé)做好區(qū)級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)民辦非企業(yè)登記和取締企業(yè)的公示工作；支持鼓勵(lì)指導(dǎo)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社工、護(hù)士、 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 醫(yī)生、養(yǎng)老護(hù)理員等培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)牽頭做好全區(qū)流浪救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作，加強(qiáng)救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。辦公室主任由區(qū)民政局社救股長(zhǎng)李成鋼兼任。農(nóng)村生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到 50%。 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和 ***關(guān)于 “ 提高養(yǎng) 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 老院服務(wù)質(zhì)量 ，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 ” 的要求，按照 “ 五位一體 ” 總體布局、 “ 四個(gè)全面 ” 戰(zhàn)略布局和 “ 以人為本、安全為先、誠(chéng)信守法、以質(zhì)取勝 ” 的工作原則，著力解決影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量提升的突出問(wèn)題，建立以質(zhì)量和效益為導(dǎo)向的養(yǎng)老院服務(wù)發(fā)展機(jī)制，塑造養(yǎng)老院 “ 安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì) ” 的服務(wù)品質(zhì)，打造人民群眾住得起、住得好的養(yǎng)老院，讓養(yǎng)老院的每一位老人都能生活得安心、靜心、舒心，都能健康長(zhǎng)壽，安享幸福晚年。 第 1 頁(yè) 共 27 頁(yè) 開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案 岳君民字 [2024]8 號(hào) 關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè) 專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知 各鎮(zhèn)（辦、場(chǎng)）民政所： 根據(jù)民政部《關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（民發(fā) [2024]51 號(hào)）及湘民發(fā) [2024]17 號(hào)文件精神，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，特制定《開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 二、總體目標(biāo) 到 2024 年底，全區(qū)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量明顯改善，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量 基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，全區(qū)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系初具雛形， 50%以上的養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。形成一批品牌形象突 出、服務(wù)功能完備、質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院，專項(xiàng)行動(dòng)成果更好地惠 第 3 頁(yè) 共 27 頁(yè) 及全區(qū)老年人及其家庭，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （二）區(qū)民政局內(nèi)部股室職責(zé) 局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好專項(xiàng) 行動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，組織電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)紙等媒體，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況、主題活動(dòng)及典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正面宣傳，營(yíng)造質(zhì)量為先的社會(huì)氛圍。 局社會(huì)救助管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭做好全區(qū) 敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作，加強(qiáng)全區(qū)敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。 局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金專項(xiàng)督查，及時(shí)查處養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中的違紀(jì)違規(guī)案件。 2024 年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)以 “ 五查五改、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo) ” 為主要內(nèi)容，對(duì)照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》（以下簡(jiǎn)稱 “ 《指南》 ” ）中明確的影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)管理、生活服務(wù)、健康服務(wù)、社會(huì)工作服務(wù)、安全管理等五個(gè)方面 115項(xiàng)，開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治工作，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變。 組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)工作落實(shí)。 4 月 21 日前，區(qū)民政局集中時(shí)間依托全國(guó)養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)完成轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院信息摸底工作并做好上報(bào)。 （二）核查整改階段（ 5 月 — 9 月底） 逐一核查，重點(diǎn)抽查。對(duì)在專項(xiàng)行動(dòng)中成效明顯的養(yǎng)老院以及組織工作得力、推進(jìn)有序的部門(mén)，民政部門(mén)優(yōu)先向上級(jí)老齡部門(mén)推薦申報(bào)全國(guó) “ 敬老文明號(hào) ” 單位。對(duì)存在未經(jīng)許可設(shè)立、未按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定開(kāi)展服務(wù)的養(yǎng)老院進(jìn)行約談?wù)?；?fù)責(zé)對(duì)侵犯老年人合法權(quán)益等行為的養(yǎng)老院進(jìn)行約談?wù)摹? 集中曝光，及時(shí)公示。 全面總結(jié)，建章立制。 11 月底前，總結(jié)分析 2024 年專項(xiàng)行動(dòng)工作成效和不足，對(duì) “ 敬老文明號(hào) ” 創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，確定 2024 年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)主題及內(nèi)容。各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)要切實(shí)