4旅游局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)工作意見(jiàn)(文件)
【正文】 類旅游服務(wù)企業(yè)的投訴，包括對(duì)旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店、旅游車船公司、旅游購(gòu)物店和旅游文化娛樂(lè)單位的投訴，要堅(jiān)持有訴必理、理后必答、及時(shí)處理和化解投訴糾紛。 （十一）嚴(yán)格投訴受理工作規(guī)范。要在旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、游客集散地和黃金周等重點(diǎn)時(shí)段，向游客和社會(huì)公眾公布旅游投訴電話，制定并公布投訴程序、投訴規(guī)定和工作規(guī)則。 四、認(rèn)真開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查 （十四）要依法開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查。 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) （十六）加強(qiáng)工作制度和規(guī)則建設(shè)。 五、積極開(kāi)展旅游行政執(zhí)法 （十八） 積極創(chuàng)造條件開(kāi)展旅游行政執(zhí)法檢查。 （二十）積極參與聯(lián)合旅游行政執(zhí)法。 （二十二）加強(qiáng)內(nèi)地與港澳臺(tái)地區(qū)以及國(guó)際間的交流，建立跨境、跨國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作交流機(jī)制，共同加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。各級(jí)旅游行政管理部門要為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作選擇配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任感的干部，要關(guān)心在旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法崗位上工作干部的成長(zhǎng)。 （二十六）建立專門的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。 （二十八）加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的法規(guī)基礎(chǔ)。目前暫無(wú)條件轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓再|(zhì)或參照公務(wù)員管理的，要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С郑?shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源的財(cái)政全額撥款，堅(jiān)決杜絕以罰養(yǎng)人、養(yǎng)人再罰的行為。 。各級(jí)旅游行政管理部門要為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供必要物質(zhì)保障，要?jiǎng)?chuàng)造條件繼續(xù)為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)配備執(zhí)法車輛。 （二十九）切實(shí)解決經(jīng)費(fèi)來(lái)源和保障問(wèn)題。 八、努力改善旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作條件 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) （二十七）進(jìn)一步提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作地位。各地要建立制度、制定計(jì)劃，有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)。旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍要有奉獻(xiàn)精神，要熟悉業(yè)務(wù)和法律法規(guī)，善于開(kāi)拓創(chuàng)新，敢于堅(jiān)持原則，勇于承 擔(dān)責(zé)任，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感。 六、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作 協(xié)調(diào)配合和內(nèi)外交流 （二十一）加強(qiáng)地區(qū)間的協(xié)調(diào)配合。 （十九）認(rèn)真履行旅游行政執(zhí)法檢查工作職責(zé)。 （十七）建立督查和報(bào)告制度。 （十五）創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)檢查方式。積極探索旅游消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作的形式，通過(guò)發(fā)布旅游公益廣告、舉辦旅游消費(fèi)課堂、發(fā)表旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)等多種形式，引導(dǎo)旅游者理性消
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