4旅游局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作匯報(bào)(文件)
【正文】 旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員 1200 余人次，檢查旅行社 20 家、旅行社分社家、旅行社門市部 26 家、導(dǎo)游人員 200 余人次，提出整改意見(jiàn)和建議 200 余條。全年受理旅游投訴 5 件，辦結(jié) 5 件，結(jié)案率 100％；接 受旅游咨詢 350 余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。 。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 依法、公平、公正處理旅游投訴。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。 ②
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