【正文】 城市結(jié)合，如農(nóng)莊里既有中國傳統(tǒng)農(nóng)耕，有木筏，又有四維電影技術(shù)及頂尖的光效、音效、特技效果，既有中國農(nóng)舍，又有七個小矮人的低矮小屋和西式教堂，這種文化互補(bǔ)性讓不同文化背景的 人群在這里都可以得到心里訴求的滿足，找到心理歸屬感。 長鹿農(nóng)莊是按照現(xiàn)代企業(yè)管理的理念結(jié)合現(xiàn)代旅 游業(yè)的特點(diǎn)經(jīng)營和管理的。與我們共進(jìn)午餐后，沒有吃完的食物老總會吩咐員工打包。 “ 長鹿是長鹿人的長鹿 ” 這是我們在長鹿農(nóng)莊最常聽到的一句話，原來這也是長鹿農(nóng)莊的管理理念的精神內(nèi)涵。據(jù)了解，長鹿農(nóng)莊循環(huán)用水，洗水間里的水洗完手后再用來沖廁所，游泳池里換出來的水用來淋花和沖洗地板。推行節(jié)約用水用電，不僅為農(nóng)莊節(jié)約了經(jīng)營成本，而且也體現(xiàn)了農(nóng)莊以自然環(huán)保為基調(diào)，是生態(tài)環(huán)保型農(nóng)莊，同時也提高了農(nóng)莊全體員工和來農(nóng)莊旅游度假的游客的節(jié)約意識。長鹿農(nóng) 莊的經(jīng)營者們非常注重所提供的產(chǎn)品是否能滿足游客的需求，是否適銷對路，內(nèi)部建立了一套產(chǎn)品評估體系。 （ 4）產(chǎn)品開發(fā) 根據(jù)市場調(diào)研和電子門票的信息反饋，管理者可以很清楚地了解到哪些項(xiàng)目和活動比較受游客歡迎，哪些項(xiàng)目缺乏市場吸引力，根據(jù)市場反饋，長鹿農(nóng)莊的經(jīng)營者們會及時調(diào)整產(chǎn)品體系，開發(fā)滿足游客需要的新產(chǎn)品。只有不斷根據(jù)游客的需 要，提供游客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，及時調(diào)整產(chǎn)品體系，才可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)持續(xù)盈利。在長鹿農(nóng)莊用餐完后，服務(wù)業(yè)拿過一張服務(wù)意見反饋單過來請我為她們提供的服務(wù)打分。情感營銷：情感營銷也是個性化營銷，雖然飯店有星級標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)有 a 級標(biāo)準(zhǔn)，但服務(wù)卻是可以個性化的，景觀也是可以個性化的。但坐著長鹿農(nóng)莊的木筏子過對岸的農(nóng)莊，給我提神了，很原始的木筏，非常有趣，有懷舊的感覺。這一切讓我不忍心破壞，拿出照相機(jī)，拍下了室內(nèi)的這一切。頓時感覺 “ 我在屋里看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在屋外看我 ” ，此刻，我已經(jīng)徹底和這景融為一體。除了在 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 、春節(jié)等公共傳統(tǒng)節(jié)假日精心策劃相關(guān)主題活動 外，農(nóng)莊在平時也是經(jīng)常組織策劃各種類型的活動，并特別注重培養(yǎng)自己的目標(biāo)客戶群，舉辦 “ 佛山媽網(wǎng)長鹿農(nóng)莊親子游 ” 、與順德倫教商會聯(lián)手舉辦 “ 贏在少年、創(chuàng)業(yè)比拼 ” 小老板培訓(xùn)班等活動，提升長鹿品牌的親和力。同時，在中國旅游交易網(wǎng)、長鹿農(nóng)莊網(wǎng)站、攜程旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)站，均可實(shí)現(xiàn)長鹿農(nóng)莊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和購買，并且網(wǎng)絡(luò)好評如潮，網(wǎng)絡(luò)營銷效果顯著。如果旅游企業(yè)繼續(xù)沿用以前理念、模式進(jìn)行經(jīng)營和發(fā)展，就會逐漸的被市場淘汰。但同時，要按照市場化要求，理順體制、搞活機(jī)制。旅游目的地要要留住客人，就必須要增加游客消費(fèi)時間，促進(jìn)游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 （三）經(jīng)營轉(zhuǎn)型 經(jīng)營理念 要轉(zhuǎn)型。隨著信息化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，人們下一步的出游方式、資訊的來源、 交易的手段都在變化，旅游業(yè)也必將由信息化時代和數(shù)字化時代邁向 “ 智能化 ” 時代。提升旅 游企業(yè)的網(wǎng)站，創(chuàng)新營銷平臺，轉(zhuǎn)變營銷方式，勢在必行。 。二是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展和延伸，實(shí)現(xiàn)旅游、金融、體育、文化等產(chǎn)業(yè)的融合，既體現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的帶動性，又可以滿足游客多樣化的需求。長鹿農(nóng)莊的電子門票所帶來的積極效果有目共睹。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，游客是我們的衣食父母，也有人說 “ 顧客就是上帝 ” ，這樣定位不為過，所以我們的景區(qū)經(jīng)營、管理、產(chǎn)品及項(xiàng)目設(shè)計等一切活動必須從顧客需求出發(fā)，而不是從我們主觀想象 第 19 頁 共 20 頁 出發(fā)，必須以服務(wù)顧客、方便顧客為宗旨，這樣才會贏得市場。游客的需求不僅僅是拍張照片證明曾經(jīng)到此一 游，游客不是不舍得花錢，而是旅游市場缺少讓游客覺得值得花錢的好產(chǎn)品。積極開展旅游業(yè)招商引資，吸引大集團(tuán)、大公司投資我縣旅游資源開發(fā)，努力破解景區(qū)建設(shè)在資金、人才、營銷等方面的難題，促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，規(guī)劃布局、基礎(chǔ)建設(shè)、資金投入、生態(tài)保護(hù)、資源開發(fā)、長遠(yuǎn)利益與近期利益的兼顧、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一等，都離不開政府的主導(dǎo)，這在一個城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初始期和攻關(guān)階段尤其如此。旅游業(yè)要真正成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一定要有實(shí)力強(qiáng)的旅游 第 17 頁 共 20 頁 企業(yè)做支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)信息快速傳播、資源共享，誰在未來優(yōu)先占有網(wǎng)絡(luò)資源，就占有了競爭的高地。 節(jié)慶營銷。室外，是一片嶺南水鄉(xiāng)，鴨子是水面自由地游來游去，對面的木屋別墅，非常有 第 16 頁 共 20 頁 歐洲莊園的感覺。仔細(xì)觀察了這個房間，然后發(fā)現(xiàn)還有一整套精致的茶具，即使不喝茶的我，也已經(jīng)感受到了酒店的細(xì)心周到的關(guān)懷了。我們晚上九點(diǎn)半抵達(dá)長鹿農(nóng)莊，一天的奔波的確非常勞累。因?yàn)檫@是一個很好的和顧客溝通的方式，為他們改進(jìn)服務(wù)和提升質(zhì)量提 第 15 頁 共 20 頁 供依據(jù)。景區(qū)的管理者不是每天坐在辦公室里吹著空調(diào)，對著電腦，聽著報告，而是經(jīng)常會去農(nóng)莊里面 “ 逛 ” ，這就是所謂的 “ 巡場 ” 。據(jù)了解，2024 年五一期間，長鹿農(nóng)莊開發(fā)了巨型云中錘、神秘極地座椅、360 度沖天戰(zhàn)車、超級風(fēng)車城堡、震撼忍者飛龜?shù)龋拕游飯@也全新開業(yè)。長鹿農(nóng)莊采用電子門票，電子門票除了環(huán)保和節(jié)約資源外，最大的功能是有利于科學(xué)管理。 （ 3）效益評估 旅游產(chǎn)品從供給者角度來說是旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游者提供的滿足其在旅游過程中的綜合需