4農(nóng)村糾紛調(diào)解技巧交流_(文件)
【正文】 明確是否存在 “ 吊帶外露 ” ，而內(nèi)窺鏡檢查的客觀性又可以消解患者對醫(yī)院檢查的不信任因素，這給整個(gè)調(diào)解工作的進(jìn)展帶來突破?；颊吆髞硗嘎镀浣?jīng)濟(jì)狀況非常好，此次訴訟主要就是因?yàn)橛X得醫(yī)院太強(qiáng)勢，太欺負(fù)人，自己受委屈了，正常投訴無門，所以非到法院討個(gè)說法。如果沒有專業(yè)化的保障，如果調(diào)解只是不分是非對錯(cuò)的簡單 “ 和稀泥 ” ，矛盾解決可能實(shí)現(xiàn)了一時(shí)安寧，卻對長遠(yuǎn)的醫(yī)療糾紛解決帶來不利影響，對醫(yī)患關(guān)系的和諧構(gòu)建弊大于利。專業(yè)化的調(diào)解員要以豐富的醫(yī)學(xué)和法律知識(shí)，在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、緩解醫(yī)患矛盾、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益過程中發(fā)揮更大的作用。本案件調(diào)解過程中，調(diào)解員充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對案件進(jìn)行分析，對醫(yī)患雙方進(jìn)行醫(yī)學(xué)、法律知識(shí)的宣講，使醫(yī)患雙方信服，并最終達(dá)成合理的賠補(bǔ)償方案。 專業(yè)化是達(dá)成客觀公正調(diào)解成果的保障 醫(yī)療行為具有專業(yè)壁壘，這一壁壘既可能使醫(yī)院不輕易承認(rèn)其過錯(cuò)，又可能使患方過高猜測醫(yī)院存在的問題。再次，把握患者對訴訟風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估、對隱私問題的顧慮，充分剖 析法理，推演利弊，最終使原本尖銳的糾紛得到圓滿解決。患方一般存在要求 “ 討說法 ” 的心理，也可能存在追高賠償?shù)膬?nèi)心渴望；醫(yī)方則 在著重專業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，還會(huì)牽涉醫(yī)院和科室賠償責(zé)任分擔(dān)的問題。作為中立調(diào)解主持人，調(diào)解員既要能充分聽取當(dāng)事人意見，又要站在客觀立場，對糾紛發(fā)生的事實(shí)基礎(chǔ)和爭 第 4 頁 共 6 頁 執(zhí)焦點(diǎn)進(jìn)行分析評判，綜合多方因素
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