3機(jī)關(guān)規(guī)范化管理及作風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)意見(文件)
【正文】 針、政 策，學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)、市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)以及歷史、法律等其他知識(shí)。 身 體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲、不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。 坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。使用 “ 你好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見 ” 等禮貌用語。 （ 2）撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。 五、接打電話 接電話要及時(shí)，要在電話振鈴 3 次內(nèi)接聽；要用語文明、語氣和氣，首先說 “ 你好 ” ；盡量不使用 “ 免提 ” ；不使用辦公電話聊天。 六、待客 工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到 “ 一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客 ” 。 （ 3）介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕的一方介紹給年長者。 第 10 頁 共 10 頁 （ 3）下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，以其職位高低為序。 （ 2）需乘電梯時(shí)，接待人員 要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出。 （ 3）對(duì)重要的客人要送出大門外，乘車的，要為其開啟車門，客人上車后再關(guān)好車門，并揮手道別。 送客 （ 1）客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。 與客人握手 （ 1）握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。 介紹 （ 1）介紹主客人見面時(shí)，先把主人介紹給客人。 參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出音響。 （ 4）隨地吐痰、亂丟雜物。 不得在禁止吸煙場所吸煙，在外部門、外單位吸煙時(shí)，要先征求主人同意。聲音自然、清晰，音量適中。 二、儀態(tài) 站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。 附件 2： 機(jī)關(guān)工作人員公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 一、儀表儀容 著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時(shí)要扣好紐扣，不得敞開外衣、卷起褲腿、衣袖，領(lǐng)帶須系正。 五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
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