汽車配件公司企業(yè)標準-信息管理程序(文件)
【正文】 客、供應商處理該信息大約所需的時間，并按《顧客滿意度調查程序》、《顧客抱怨處理程序》、《產品交付管理程序》、《服務管理 程序》、《采購管理程序》、《供應商管理程序》、《顧客需求管理程序》等進行作業(yè)。 7．附件 ： 無 YES 判定信息是否需作改進與糾正預防 按持續(xù)改進管理程序和糾正與預防措施控制程序作業(yè) 將信息在公司內外作溝通 NO C 資料歸檔 。 各部門應利用 顧客和供應商來公司參觀拜訪、外出走訪顧客或供應商等方式，在對外交流、溝通中宣傳公司的質量方針、質量目標、生產績效等。 顧客滿意度調查 表 市場調查表 B C 內部報表及數(shù)據(jù)傳遞 外部信息交流、溝通 Q/ 信息管理程序 第 4 頁 共 4 頁 工作流程 工作內容說明 使用表單 對于顧客抱怨或顧客投訴方面的信息，按《顧客抱怨處理程序》執(zhí)行。 對于較大或重大質量問題，責任單位應于 24 小時之內上報公司總經理和質量保 證部。必須至少在兩個工作日內將其報告給負責糾正措施的管理者， 內 /外部意見表 內 /外部信息收集 內 /外部信息統(tǒng)計、整理 A B 內 /外部信息宣傳 Q/ 信息管理程序 第 3 頁 共 4 頁 工作流程 工作內容說明 使用表單 使其了解不符合規(guī)定要求的產品或過程
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