3家政公司運(yùn)作方案(文件)
【正文】 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工 作中出現(xiàn)的各種問題。家政服務(wù)安全 第 5 頁 共 7 頁 自衛(wèi)常識商品采購常識家居常識廚藝培訓(xùn)醫(yī)藥常識 嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識 家電使用常識短期培訓(xùn)的內(nèi)容： 了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn) 的問題尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法解決家政服務(wù)員的心理困惑 加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì) 五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。 服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、 醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)
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