3關(guān)于當(dāng)前納稅服務(wù)的思考(文件)
【正文】 三是鼓勵(lì)進(jìn)行自主辦稅，比如銀行業(yè)窗口排隊(duì)問題突出， 第 4 頁 共 5 頁 大力推廣網(wǎng)上銀行效果很好。其次是輪崗 ，管理崗位和服務(wù)崗位要在一定年限內(nèi)輪換，實(shí)現(xiàn)大廳人員的合理流動(dòng)。一是合理分流，重點(diǎn)是加強(qiáng)引導(dǎo)，增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、導(dǎo)稅崗位，引導(dǎo)納稅人分流，錯(cuò)開高峰，避免擁擠；根據(jù)辦稅高峰時(shí)的實(shí)際情況，可以增加辦稅窗口、增派工作人員 。開具稅票、發(fā)票這些目前最繁瑣的工作應(yīng)當(dāng)自助完成，辦稅人員主要負(fù)責(zé)審核納稅人的申報(bào)情況，可以大大減少錄入工作量，避免自身工作失誤帶來矛盾，納稅人自行辦理自己負(fù)責(zé)，稅務(wù)人員主要是輔導(dǎo)和監(jiān)督。利用好 12366 網(wǎng)站和熱線的納稅宣傳、輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)功能，避免讓納稅人直接到大廳，避免擁擠。四是建立納稅人涉稅申辯制度，通過多種渠道開展與納稅人的交流，利用聽證會(huì)、論證會(huì)、座談會(huì)、納稅人例會(huì)、向納稅人述職述廉等形式，不斷擴(kuò)大政務(wù)公開的輻射面。三是繼續(xù)實(shí)行公開辦稅。 （四）利用好 12366 納稅服務(wù)資源。二是繼續(xù)拓寬電子報(bào)稅系統(tǒng)的覆蓋范圍，為不同類型、不同區(qū)域的所有納稅人提供多元化申報(bào)繳稅方式，為納稅人提供多種申報(bào)繳稅的選擇。大廳工作人員的工作性津貼要與大廳的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作量、服務(wù)績(jī)效掛鉤；對(duì)于節(jié)假日加班的要合理安排調(diào)休，非申報(bào)期也要合理調(diào)休；定期評(píng)選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，樹立
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