【正文】 (20xx0316 15:58:37) 另外一塊，我們的市場(chǎng)和研發(fā)。剛才我們講市場(chǎng)彈性越來(lái)越大，如果不考慮彈 性市場(chǎng)起不來(lái)。 (20xx0316 15:58:59) 四大運(yùn)營(yíng)商根本沒(méi)有研發(fā)的流程、針對(duì)用戶研發(fā)的流程和架構(gòu)根本就沒(méi)有，這一部分是缺失的，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)能力就有欠缺，你根本就沒(méi)有人在系統(tǒng)地研究用戶，怎么能保證自己的產(chǎn)品是符合用戶需求，根本不可能，這是我們要考慮的一部分，而且我后面會(huì)花 精力在運(yùn)營(yíng)能力上，所謂操作體系當(dāng)中么能怎么能夠在運(yùn)營(yíng)商理解如何分析用戶、了解用戶，他實(shí)實(shí)在在把分析、了解的結(jié)果在他日常運(yùn)作當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，這是關(guān)鍵。這三個(gè)體系才能保證一個(gè)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)地理解所有的事情。什么叫框架性？ (20xx0316 15:59:22) 我只是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該了解這個(gè)內(nèi)容，但是我不知道了解了以后，這個(gè) 內(nèi)容到底是什么，我只是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該注重客戶需求，根據(jù)客戶的需求發(fā)展產(chǎn)品，客戶的需求是什么？基本上現(xiàn)在是這樣一個(gè)情況，需要一點(diǎn)式接觸。 (20xx0316 15:59:37) 有時(shí)候運(yùn)營(yíng)商如果讓它太容易終止就賺不到錢(qián)，不容易終止，一旦終止就跑了。電信市場(chǎng)現(xiàn)在的特點(diǎn)是什么？技術(shù)更新?lián)Q代非?？?，應(yīng)用更新?lián)Q代非?？?。這給我們帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全是以自己為主，自己能運(yùn)營(yíng)就行了。 (20xx0316 16:00:09) 最后一個(gè)很簡(jiǎn)單的效應(yīng)，所謂端到端的業(yè)務(wù)流程，流程為主設(shè)計(jì)企業(yè)。這是一個(gè)非常老的詞，最早是從手工生產(chǎn)開(kāi)始，從豐田汽車(chē)開(kāi)始，然后是大批量生產(chǎn)。我給大家提供這個(gè)架構(gòu)，大家如果很熟悉電視管理論壇，有一套叫電信的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)圖，大家如果熟悉可以看到，這實(shí)際上是一個(gè)典型，是有缺陷，不夠理解用戶，這個(gè)結(jié)構(gòu)我認(rèn)為對(duì)大家理解用戶，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該怎么建立自己的流程，建立自己的體系是有幫助的 (20xx0316 16:09:43) 這是 ETOM一個(gè)簡(jiǎn)單的圖，圖誘變這一部分一般叫做 TOM，叫電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)沒(méi)有擴(kuò)展的產(chǎn)品 TOM的部分，主要講的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)日常運(yùn)作，能夠保持簡(jiǎn)單的計(jì)費(fèi)，保持簡(jiǎn)單的用戶維護(hù)，它需要簡(jiǎn)單的功能， FAB 業(yè)務(wù)保障，然 后是計(jì)費(fèi)，這三方面做到，至少能保證我開(kāi)始為用戶收錢(qián)，可以運(yùn)作。實(shí)際上一個(gè)完整的電信運(yùn)營(yíng)流程，我們后面會(huì)講到，流程的概念我們現(xiàn)在叫端到端以客戶為導(dǎo)向的端到端的應(yīng)用流程，用戶需求分析，然后產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然后是運(yùn)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服體系。我們運(yùn)營(yíng)商討論的時(shí)候不顧運(yùn)營(yíng)周期管理，建到網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為止，有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)不會(huì)升級(jí)，應(yīng)該被升級(jí)，但是升值管理的概念是有缺陷的。運(yùn)營(yíng)商理想的架構(gòu)應(yīng)該是三層架構(gòu)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商都是前后臺(tái)兩層。我們的增值業(yè)務(wù)提供應(yīng)該是只提供一個(gè)功能，提供一個(gè)可能但是那上面包裝整個(gè)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品來(lái)，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是在市場(chǎng)中做，而不應(yīng)該是在增值服務(wù)或者是數(shù)據(jù)服務(wù)。客戶買(mǎi)付錢(qián)的原因就是服務(wù)。 (20xx0316 16:10:22) 第三個(gè)是我們的銷(xiāo)售。如果月戶不能得到及時(shí)制服，最大可能性是不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，而不是說(shuō)他要求著你買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，銷(xiāo)售和以前不一樣，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)，而是銷(xiāo)售的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)需要營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴，營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，現(xiàn)在很單一，我們做宣傳、電視廣告 ，但是以后營(yíng)銷(xiāo)渠道是多種多樣，把很多的或合作伙伴拉進(jìn)來(lái)，包括銷(xiāo)售合作伙伴、渠道合作伙伴，能夠讓更多的渠道為電信收錢(qián)，這是電信要做到的支持。一個(gè)是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)是要不斷在這四個(gè)步驟里流轉(zhuǎn)，形成一個(gè)業(yè)務(wù)，才能不斷收錢(qián)、計(jì)費(fèi)、發(fā)展用戶。實(shí)際上我們也可以理解，我們把 eTOM 轉(zhuǎn)起來(lái)，把客戶防災(zāi)中間，同時(shí)做的工作，我們把產(chǎn)品提供和服務(wù)和銷(xiāo)售給擴(kuò)展化，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的計(jì)費(fèi)和實(shí)施和服務(wù)，不是開(kāi)通和服務(wù)保障那么個(gè)關(guān)系，而是服務(wù)一個(gè)完整的提供，后面會(huì)講到主動(dòng)客 戶服務(wù)、體驗(yàn)環(huán)境服務(wù)，這是我們深化了以后出現(xiàn)的模型。還有什么呢？產(chǎn)品提供本身和內(nèi)容合作但是它針對(duì)用戶的箭頭是沒(méi)有的，產(chǎn)品不針對(duì)用戶。比如改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶需求來(lái)發(fā)掘。包括我們現(xiàn)在有一個(gè)不好聽(tīng)的說(shuō)法，專門(mén)和運(yùn)營(yíng)商去合作，原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，因?yàn)橹挥羞\(yùn)營(yíng)商有這么一套復(fù)雜的 IT 系統(tǒng)，別管 IT 系統(tǒng)和別的比起來(lái)多么不好，不夠完善，有這么多 問(wèn)題和缺陷，但仍然它是最好的運(yùn)營(yíng)體系，在現(xiàn)有當(dāng)中比別的行業(yè)好得多，比廣電、傳媒好得多，是可監(jiān)控的。尤其是現(xiàn)在講統(tǒng)一的 IT 系統(tǒng)，更是反映每家都分一點(diǎn)的做法。分析結(jié)構(gòu)、理論架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)又要求什么呢？是和你的整體的企業(yè)結(jié)構(gòu)是對(duì)應(yīng)的，企業(yè)大家的結(jié)構(gòu)是不一樣的，我網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是跟企業(yè)的管理是結(jié)合的。我們要考慮兼容性，考慮它對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的兼容性，和面向未來(lái)的可能性以后，往往這個(gè)系統(tǒng)是唯一的，而不是各種可能都合適。很有意思，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商討論運(yùn)營(yíng)企業(yè)時(shí)喜歡討論什么？討論大的東西， eTOM說(shuō)得好，體現(xiàn)了一個(gè)面向客戶的原則。如果崗位改了，可以把這些崗位串起來(lái)形成流程，這些流程就能夠解決問(wèn)題，解決了問(wèn)題運(yùn)營(yíng)商就能夠運(yùn) 轉(zhuǎn)，這是一個(gè)支持經(jīng)營(yíng)，我們今天仍然需要 Etom做支持工具，因?yàn)榍逦耍@樣能夠細(xì)化。我剛才介紹了分三層，一層是支持層。另外是所謂的監(jiān)督層，我們?cè)趺礃尤?評(píng)判這個(gè)體系是不是足夠好，還有沒(méi)有改進(jìn)質(zhì)處。運(yùn)營(yíng)商在兩極擺動(dòng)，我們是最理解用戶、運(yùn)營(yíng)的人，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@里承受的壓力最大，我們天天跟用戶接觸。 (20xx0316 16:12:48) 你發(fā)現(xiàn)一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)同是 30 歲的人，互相可能很接近，興趣愛(ài)好、喜歡的東西很接近。就像比爾蓋茨去玩電腦，那時(shí)候電腦還連屏幕都沒(méi)有，作為一般老百姓來(lái)講，就會(huì)覺(jué)得一個(gè)紙帶機(jī)不斷地出來(lái)紙帶上有 許多小孔有什么意思，比爾蓋茨覺(jué)得這就是他所有的樂(lè)趣，這是遠(yuǎn)見(jiàn)型的特點(diǎn)。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在海里邊的魚(yú)都是一群一群的動(dòng)物，甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有人做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)把一群里的某一條魚(yú)大腦摘掉，摘掉以后就不知道了，就會(huì)離群。生物上面有這樣的理論叫做進(jìn)化穩(wěn)定策略。而同是外向的人， 20歲的外向和 30 歲的愛(ài)向差得很遠(yuǎn)，什么意思？從用戶群大的分型來(lái) 講，不同的價(jià)值取向，不同的人去做。比如運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)做市場(chǎng)調(diào)研的頻率越來(lái)越多，做的市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目越來(lái)越多，實(shí)際上有一 個(gè)重要的缺陷，市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果永遠(yuǎn)不是一個(gè)固定的結(jié)果，永遠(yuǎn)不可能分出型來(lái)，或者把人分成型以后，你發(fā)現(xiàn)是很花季的，不說(shuō)明任何事實(shí)，不代表任何事實(shí)。 用戶體驗(yàn)，用戶應(yīng)該是把它做細(xì)分的，現(xiàn)在實(shí)際上有很多運(yùn)營(yíng)商都接受，但是我們看到運(yùn)營(yíng)商細(xì)分的辦法，覺(jué)得很小笑。另外，操作層?，F(xiàn)在做后臺(tái)的不知道前提，前后臺(tái)對(duì)話要加強(qiáng)，而且需要真正理解。其實(shí)我們需要討論什么？ ETOM把每個(gè)模塊都做好了，是一個(gè)基礎(chǔ)流程的東西，在 ETOM 里面，所有我們需要的重要功能都在里邊，我們無(wú)外戶是把功能都在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)了以后，我用流程把這些功能串起來(lái)，串起來(lái)以后就能完成一個(gè)大的功能，變成到中國(guó)以后， eTOM發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，只 要講到后臺(tái)，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)非常好，但是看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，其實(shí)和 eTOM 沒(méi)什么關(guān)系，等于是新瓶裝了一個(gè)舊的酒，其實(shí)還是一個(gè)孤立的不相關(guān)的酒，和運(yùn)營(yíng)根本不相關(guān)，和企業(yè)管理是脫離、脫節(jié)，前后臺(tái)是脫節(jié)的，但是包裝起來(lái)，我們要符合 eTOM 的原則，其實(shí) eTOM 不是原則，是操作中的工具，甚至包括操作每個(gè)人的崗位、職責(zé)。也不是說(shuō)我什么都可以全部規(guī)定下來(lái)，只能是固定一些關(guān)鍵的點(diǎn)。在電信里邊需要把 OSS也往上提升一步，我賣(mài) OSS 是 OSS，賣(mài)的是管理思想。比如 SCI 內(nèi)部搭建了一個(gè)完整的體系，但是發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，自己做的事情永遠(yuǎn)不是最高效和最好，換了一個(gè)思路是請(qǐng)外人來(lái)做，又要很大的好處，在展品里邊最優(yōu)產(chǎn)品，你做這個(gè)計(jì)費(fèi)，做克服有客服的產(chǎn)品，合起來(lái)要求這個(gè)產(chǎn)品，你發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有很大的問(wèn)題，因?yàn)楫吘惯\(yùn)營(yíng)商還要，今天又變回來(lái)了。你選了太多的合作伙伴，而且你可能傾向利益平衡，把你的業(yè)務(wù)切得越細(xì)越好，每家分一點(diǎn)。另外，統(tǒng)一的 IT 系統(tǒng)。 (20xx0316 16:11:18) 怎么具備？需要滿足這些點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商缺很多部分，很多部分是什么？產(chǎn)品提供和營(yíng)銷(xiāo)之間，這中間的線條是沒(méi)有的。第三個(gè)是控制信息流。有服務(wù)伙伴，能夠做到在用戶的生存空間里面能夠達(dá)到他想要的體驗(yàn)，關(guān)鍵是你的合作伙伴能不能跟你去配合，能夠把他的生存環(huán)境里他接觸的這些廠家也好，商家也好都變成他服務(wù)伙伴的一部分，那當(dāng)然他就會(huì)覺(jué)得環(huán)境是無(wú)處不在，就會(huì)覺(jué)得你給了他一個(gè)好的環(huán)境，其實(shí)環(huán)境更多是你給的。包括你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要設(shè)計(jì)它的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)怎么操作有一個(gè)完整的系統(tǒng)，必須在整個(gè)前臺(tái)要統(tǒng)一考慮，而不是像剛才我們看到的 ETOM 一樣是分開(kāi)的，一部分是營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略，另一部分是日常操作，這兩者應(yīng)該是不可分的，營(yíng)銷(xiāo)是日常做的工作旨意，而不是一個(gè)戰(zhàn)略的東西。這一類東西都比銷(xiāo)售的渠道要復(fù)雜化，不想今天簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只是提供一個(gè)計(jì)費(fèi)的功能。給客戶營(yíng)造一個(gè)服務(wù)環(huán)境。第二個(gè)環(huán)節(jié)，原來(lái)只是一個(gè)保證，原來(lái)沒(méi)有 服務(wù)，你買(mǎi)我的產(chǎn)品，我保證你不 DOWN 機(jī)，還享受什么服務(wù)。從哪兒來(lái)？現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)增值，網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、后臺(tái)的支持應(yīng)用，然后你的客戶服務(wù)這一端，市場(chǎng)這一端，其實(shí)從運(yùn)營(yíng)層面挑選不同的服務(wù)打包成產(chǎn)品，然后賣(mài)給你的服務(wù)，打包的過(guò)程在前臺(tái)。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候比這個(gè)要復(fù)雜，因?yàn)閷?shí)際上這樣產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，有一個(gè)服務(wù)生命周期。但是在左邊有很多不完善的地方。我們就回到 TOM的技術(shù)上。勞斯萊斯是手工，個(gè)性化，但是效率非常低。我們的六大塊，核心競(jìng)爭(zhēng)力怎么能夠同步提高，怎么能夠做得更好，每一塊都做得更強(qiáng)。你現(xiàn)在想哪里有網(wǎng)絡(luò)都不預(yù)流內(nèi)部的保密措施、接口，不敢跟合作伙伴開(kāi)放，一開(kāi)放知道我所有的情況，不開(kāi)放沒(méi) 辦法對(duì)接，現(xiàn)在我們根本沒(méi)有考慮這些問(wèn)題，說(shuō)明我們的網(wǎng)絡(luò)太就事做事，一堆搞 IT 的人做網(wǎng)絡(luò)。 (20xx0316 15:59:54) 但是像電信運(yùn)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)體系和其它的精密制造體系，這些區(qū)別，最核心的區(qū)別在哪兒呢？就在于運(yùn)營(yíng)必須要注意未 來(lái)有什么新業(yè)務(wù)假進(jìn)來(lái)，用戶有他些新需求，那有那哪些新的合作伙伴。 現(xiàn)在面臨著對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求，不光是一個(gè)說(shuō)我們要涉及出用戶希望的好產(chǎn)品，還要想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品，我怎么去設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，我們希望面對(duì)面跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上一個(gè)理性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們希望攻擊薄弱環(huán)節(jié)， 互相在對(duì)方?jīng)]有優(yōu)勢(shì)的地方去發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)而言避免很多價(jià)格戰(zhàn)和弱勢(shì)，弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)就能發(fā)展。另外一個(gè)，還有一個(gè)說(shuō)法是我希望我跟運(yùn)營(yíng)商不接觸也能買(mǎi)到他所有的東西。同步的話，又出來(lái)一個(gè)問(wèn)題。第二，架構(gòu)流程操作。 再往下，研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)怎么往下，運(yùn)營(yíng)能力是我們網(wǎng)絡(luò)這一部分，我們一個(gè)企業(yè)的流程，一個(gè)企業(yè)的架構(gòu)，它是能力的表現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商的研發(fā)應(yīng)該是在市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商如果搞技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)肯定搞不過(guò)中興、華為，應(yīng)該搞的是對(duì)用戶需求的發(fā)掘，應(yīng)該提供什么樣的用戶滿度用戶需求，用什么樣的服務(wù)做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，怎么樣和合作伙伴合作，怎么融入你現(xiàn)有的體系當(dāng)中去，這是你研發(fā)的內(nèi)容。當(dāng)然你做得更好，環(huán)保會(huì)讓你賣(mài)出去更多手機(jī)就更好了。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)管理，一般都是 5 個(gè)九、 6個(gè)九這樣的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量保證，這是非常好的， 這是很多其它行業(yè)不能望其項(xiàng)背的，不可能做得好。在國(guó)外實(shí)際上這是一個(gè)業(yè)務(wù)，各大運(yùn)營(yíng)商都有專門(mén)的人、機(jī)構(gòu)做這個(gè)工作，到了人家的議會(huì)之外做這個(gè)活動(dòng)，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商這方面做的工作非常大，包括市場(chǎng)的人文環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 (20xx0316 15:57:32) 一個(gè)運(yùn)營(yíng)商做得好必須這幾塊都要做，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的短板理論，一個(gè)企業(yè)搞得好不好，不是你最 強(qiáng)的一塊是什么，你產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好，還是你物流做得好，而在于你哪塊做得最弱，最弱的那一塊會(huì)造成整個(gè)企業(yè)的水平如何。我們的問(wèn)題其實(shí)蠻大的。因?yàn)槲覀兊?日子過(guò)得很好，只有當(dāng)四大運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用都砸下去才能建設(shè)。 代機(jī)確實(shí)比較領(lǐng)先， 3G 比我好，可能失敗。今年是加強(qiáng)精益運(yùn)營(yíng)，明年是改善運(yùn)營(yíng)，大規(guī)模的建網(wǎng)。今年上3G 就有壓力，這個(gè)不成熟，那個(gè)不成熟，明天的壓力就會(huì)更大。 (20xx0316 15:43:30) 我們的預(yù)測(cè)相對(duì)而言有點(diǎn)消極。現(xiàn)在的這個(gè)階段，應(yīng)該說(shuō)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始研究用戶需求，但是離真正研 究透用戶需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商是從我們的技術(shù)角度研究用戶需求，而沒(méi)有從用戶端研究用戶需求 (20xx0316 15:43:07) 但是我們堅(jiān)定認(rèn)為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向是大到無(wú)形，不知道我是在使用電信服務(wù)，只知道使用的遠(yuǎn)程教育是貼了電信的商標(biāo)，使了遠(yuǎn)程醫(yī)療、很多東西都貼著電信商標(biāo)，我以為中國(guó)電信或者是中國(guó)移動(dòng)就是移動(dòng)商標(biāo)，我都不知道為什么這些商標(biāo)背后所有的東西都是他們支持的，背后靠電信網(wǎng)支撐的，只有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的商標(biāo)不像今天一樣就代表著一家企業(yè)，而像未來(lái)一樣是一個(gè)真的品牌，這個(gè)品牌不代 表電信，這個(gè)品牌代表給用戶提供的服務(wù)，用戶滿意你才能獲利。因?yàn)樗v的所有的內(nèi)容，都是說(shuō)我數(shù)據(jù)挖掘的工具非常好，我的切層 切得非常漂亮，我的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)海量存儲(chǔ)，講的一堆東西我發(fā)現(xiàn)全是技術(shù)。用戶本身自己都不知道自己的話單里面泄露了這么多機(jī)密，但是你查話單就出來(lái)了。 (20xx0316 15:29:01) 我只是舉一個(gè)例子，我們現(xiàn)在是做 BI，商業(yè)運(yùn)作。他開(kāi)始沒(méi)意識(shí)到，這個(gè)產(chǎn)品挺好玩的，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)扔在一邊。但是我們能分析，我們只要知道某個(gè)用戶在某一天買(mǎi)一輛車(chē)，然后從那一天開(kāi)始，三年期，每年分期付款。大家覺(jué)得不可思議，是不可能的事情。如果我想的數(shù)據(jù)是在哪一頁(yè)能夠出現(xiàn) 20 條，這個(gè)在 100 條以后，在第五頁(yè)以后我可能根本找不著，這時(shí)候上就是信息過(guò)量、選擇過(guò)量， 這還不是一個(gè)巨大的痛苦。為什么？很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶的需求不是越多越 好，