3金融道一書讀后感(文件)
【正文】 的工本費。用心是關鍵，如果干什么事情不用心，那就一定是在應付。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。如果杭州廣發(fā)接到這個電話也借故推托，也沒什么大錯，只不過也杭州廣發(fā)也從此將 混同于 “ 其他的銀行 ” ，正是由于在這樣的一個細節(jié)上的重視，以小事為突破口，主動跟進，才凸顯了杭州廣發(fā)的服務理念。 金融之道，常常在金融之外。 。我們不能因為我們的起點是弱勢而把我們的服務也變成了弱勢。他們把優(yōu)質服務做為他們服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優(yōu)質。 xx 年的春節(jié)，許多市民都希望兌換一些新鈔做新年的 “ 壓歲錢 ” 用，但遭到了許多銀行的拒絕，只有杭州廣發(fā)在接到媒體的咨詢電話之后，立即成立了專項應急小組，兩個小時內(nèi)，一個特別的服務方案開始實施，市民 不僅可以到杭州廣發(fā)各個支行的柜臺兌換新鈔，而且還可以通過自動柜員機取到一定數(shù)量的新鈔，盡最大可能的滿足了市民們過節(jié)的
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