程序文件參考模版50-02內(nèi)部溝通程序(文件)
【正文】 溝通渠道 內(nèi)部溝通程序 文件編號(hào)： 版 本： A/0 頁(yè) 碼： 3/6 1． 目的 建立醫(yī)院的內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞內(nèi)部有關(guān)信息，確保質(zhì)量管理體系溝通的有 效性。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)向董事長(zhǎng) 溝通 4． 3 各科室 /部 門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將體系運(yùn)行的狀況及有效性向最高管理層溝通。 縱向溝通：包括自上而下及自下而上二種形式。 質(zhì)量管理體系策劃。 改進(jìn)的措施和結(jié)果。 內(nèi)部投訴的處置 醫(yī)院標(biāo)管辦每半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，發(fā)放《行政后勤部門滿意度調(diào)查表》，征求臨床科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政后 勤保障服務(wù)的意見和建議，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至各部門，督促各部門制定糾正 /預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 溝通結(jié)果的跟蹤反饋 由標(biāo)管辦對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與跟蹤，根據(jù)反饋的結(jié)果決定是否啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》或《質(zhì)量改進(jìn)程序》。 醫(yī)院在餐廳設(shè)置意見箱，收集員工的意見和建議以及投訴。 進(jìn)行溝通 按《溝通方式及時(shí)機(jī)對(duì)照表》進(jìn)行溝通。 內(nèi)部溝通程序 文件編號(hào)： 版 本： A/0 頁(yè) 碼： 4/6 測(cè)量分析和改進(jìn)的有關(guān)結(jié)果，包括： 醫(yī)療服務(wù)中不合格情況； 患者滿意情況； 患者的抱怨和投訴； 內(nèi)部審核情況； 醫(yī)療服務(wù)過程的檢查情況； 數(shù)據(jù)分析的情況，包 括質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。 交叉溝通：指跨職能部門的不同 層次之間的溝通。 標(biāo)管辦負(fù)責(zé)對(duì)溝通結(jié)果的跟蹤反饋。 3． 定義 溝通：是信息從發(fā)送者到接收者之間的傳遞，包括了信息的發(fā)送、信息的傳遞及信息的接收等要素。 2． 范圍 適用于醫(yī)院內(nèi)部各職能層次的溝通。 醫(yī)院所有員工有責(zé)任就體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題按
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