【正文】 （ 13）撿到客人遺留物品及時上交。 二，迎客： 當(dāng)迎賓將客人帶到自已的區(qū)域并開臺時，服務(wù)員立即上前為客人服務(wù)。 注： （傳送到達目的地后現(xiàn)場服務(wù)人員要協(xié)助傳送收取消費金額，消費未滿抵消時要一次性收取最低消費。 （ 6）轉(zhuǎn)臺： 在服務(wù)中，如有客人轉(zhuǎn)臺服務(wù)員應(yīng)立即通知服務(wù)部管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助迎賓轉(zhuǎn)臺事務(wù)。 ： 若客人要發(fā)票時，服務(wù)員應(yīng)立即通知營業(yè)部經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)將發(fā)票拿到客人手中，服務(wù)員及其他服務(wù)員無權(quán)為客人拿發(fā)票。對于無法確認(rèn)客人是否離場的臺位，服務(wù)員應(yīng)立即征求主管的意見，作出處理，為增加公司的營業(yè)額，服務(wù)員必須準(zhǔn)確的掌握客人的動向，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)同通報。 十，清理衛(wèi)生。 注： 工作報告： 員工的工作報告是公司收 集客人信息和反饋意見的主要來源同時也是反映員工的心聲與上司溝通的一個重要渠道，因此，員工有責(zé)任認(rèn)真規(guī)范和內(nèi)容詳盡的填寫報告，而且必須有時間，地點和報告人 .并確保及時上交，屬于投訴類的心須具備人物以及事實的經(jīng)過和證人 .否則將會顯得軟弱無力，從而影響投訴效果。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。 六、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。 (三 )銷售報表的精確度，仔細(xì)審核 。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 (十 )財務(wù)應(yīng) 定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。 (十二 )發(fā)貨及派車問題。監(jiān)督外部人員進廠安全操作，督促公司部門的外協(xié)安全管理責(zé)任，維護公司安全生產(chǎn)秩序。 組織參與公司的新員工安全知識培訓(xùn)、以及各特種作業(yè)等的相關(guān)知識的公司內(nèi)培，并進行考核監(jiān)督，加強員工安全意識。認(rèn)真發(fā)現(xiàn)車間生產(chǎn)的安全隱患，多了解車間具體情況，多了解操作工人情況，及時反映問題并督促各部門的整改與完善。 加強對安全設(shè)施設(shè)備、安全防護用品的管理工作。 主要工作重點： 1 每天現(xiàn)場安全檢查（安全教育、安全操作規(guī)程的執(zhí)行 情況） 2 每天安全生產(chǎn)事故隱患排查，并填寫排查治理表，形成臺帳 3 每天檢查生產(chǎn)工作場所、員工休息室、疏散通道是否暢通？如被阻塞應(yīng)通知相關(guān)部門整改 4 每天查看現(xiàn)場是否存在違規(guī)、違章作業(yè)，如有應(yīng)及時糾正 5 每天上班前是否按規(guī)定對機器設(shè)備進行安全檢查 6 每天生產(chǎn)現(xiàn)場及辦公室安全用電檢查 7 每天檢查現(xiàn)場交接班時，是否有安全交接記錄 8 每周各部門安全臺帳資料收集整理（三級教育卡、安全責(zé)任書等） 9 每周作成、整理本部門安全臺帳 10 每月部門安全檢查專項整治 11 每個新進員工廠級安全教育培訓(xùn) 12 每月檢查全廠消防設(shè)施及器材的點檢情況 13 每月參加安全例會，進行檢查發(fā)現(xiàn)的發(fā)表，會后督促整改措施落實情況 14 每月勞保用品的發(fā)放及使用情況 15 每半年參與全公司的聯(lián)合安全大檢查（總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，各部門安全負(fù)責(zé)人參加） 16 每年本年度公司安全工作實施情 2023 企業(yè)員工個人年度工作計劃（篇 15） 一、主營業(yè)廳治理： （ a）商業(yè)： 年初，我們制定了《 __業(yè)務(wù)中心管理辦法》、《銷售人員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)審計管理流程及考核辦法》，從制度上強化業(yè)務(wù)治理，理順運營流程。 從 20__年 7 月 21 日開始，在業(yè)務(wù)前臺實現(xiàn)電子無單服務(wù)，即業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)變更。 每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期總結(jié)服務(wù)工作，集體分析前臺過去一周的投訴或業(yè)務(wù)處理情況，及時整改不足，對好的做法給予獎勵。這些改進服務(wù)的措施對用戶和銷售人員都取得了良好的效果。 加強合作營業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起參加例會，每周一嘗試練習(xí)禮儀形式。在 7 月份的省公司 聯(lián)合檢查中，中央合作營業(yè)廳排名全省第一。并制定了具體的治理體系和評價方法。 中部地區(qū)加強清欠治理以來，清欠金額明顯增加。新銷售人員占中心銷售人員總數(shù)的 1/3。 五、 20__工作思路： 繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，及時上傳和發(fā)布公司的一些新業(yè)務(wù)，隨時學(xué)習(xí)和掌握，要求銷售人員通過所有業(yè)務(wù)。 在這辭舊迎新的時刻，商務(wù)中心全體業(yè)務(wù)人員充滿信心迎接 20__新年的到來，我們將加倍努力，把商務(wù)中心的工作推向一個新的水平。 積極宣傳學(xué)校團委，學(xué)生會等舉辦的體育活動，并鼓勵同學(xué)們積極報名參加。 具體內(nèi)容 一、電信杯籃球賽 活動目的 :積極響應(yīng)國家教育部 .國家體育總局 .共青團中央的號召 .同時 ,利用 20__年亞運會的契機 ,激發(fā)同學(xué)們的體育鍛煉熱情 .活動主題 :賀羊城激情亞運 ,展電信魅力籃球活動準(zhǔn)備 :利用空余時間與隊員進行熱身訓(xùn)練 ,著重培養(yǎng)團隊意識 ,合作意識 ,從而提高整支球隊的戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng) .每場比賽前 ,安排好首發(fā)陣容以及在比賽當(dāng)中的輪換陣容 .并號 召同學(xué)們?yōu)榍騿T加油鼓氣 . 二、院運會 活動目的 :點燃同學(xué)們體育活動的 .熱情之火，促進同學(xué)們身心健康的良好發(fā)展。（注意：所有項目是以小組為參賽單位）分組情況： 第一小組：莊桂雄 .蔡家坡 .吳廷優(yōu) .江文深 .范秀娟 .羅潔 .王成珠 .劉 .孫瀛涵 .鐘柱祥 (10 人 ) 第二小組：陳偉佳 ,蘇嘉昌 .蔡冬明 .馮軍鵬 .鄭艷屏 .陳晶瑩 .任敏 .鄭驍 .吳億文 .林國斌 .(10 人 ) 第三小組：吳宏偉 .曾偉浩 .馮嘉偉 .肖宏權(quán) .陳楚媚 .陳澤帆 .陳曼 .方傳謙 .鐘柱祥 .(9 人 ) 第四小組：余江維 ,朱鴻驥 .鄭永強 .李其澤 .林尊濤 .倪煜曉 .吳惠嫻 .肖澤桓 .陳振業(yè) (9 人 ) 第五小組：阮家濱 .李先勤 .顏同幫 .陳章匡 .劉有軍 .陳建全 .吳喜鵬 .吳容 .鄧麗春 (9 人 ) 2023 企業(yè)員工個人年度工作計劃（篇 17） 一、遵守公司規(guī)章制度 作為公司一名施工技術(shù)員，必須以身作責(zé)，遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度。 三、端正工作態(tài)度 工程施工是一項非 常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，工程技術(shù)人員必須要把它作為一個自己的藝術(shù)產(chǎn)品去雕刻，力求精益求精，要有一個良好的工作作風(fēng)，要本著對國家 (不浪費資源 )、對社會、對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，要有 “ 干一項工程，樹一座豐碑，贏一片口碑 ” 的決心，這樣才能把工作作好，才能成為一名合格的工程技術(shù)人員。在 20__年新的一年里將會迎來基坑開挖、鋼支撐架設(shè)、綜合接地、主體結(jié)構(gòu)施工、臨時鋪蓋板拆除、附屬結(jié)構(gòu)施工等新的工序。這個階段至關(guān)重要，前期基坑的開挖位置、開挖方向決定了后續(xù)的施工，我工區(qū)嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場的各種情況。把 __廣場站鑄造成精品工程。 認(rèn)真做各個工序、各個工作面的技術(shù)交底和安全技術(shù)交底，并請工程部領(lǐng)導(dǎo)審核，然后讓每名技術(shù)人員了解其負(fù)責(zé)的工作面，加強對協(xié)作隊伍的管理，從而使現(xiàn)場的每一名工人，知道其工作內(nèi)容、要求、安全注意事項。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、安全隱患，要及時了其解施工過程，分析產(chǎn)生隱患的根源，協(xié)調(diào)施工人員處理問題，待處理完畢后，再進行檢查驗收，最終達到消除質(zhì)量安全隱患。 人員管理：由于我工區(qū)增加一些新人，缺乏工作經(jīng)驗，所以在接下來各種工作展開的同時，將會以我為首的對資料和規(guī)范的學(xué)習(xí)，工作上有不懂的地方及時向梁溪大橋站和領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)。涉及砼使用時，要求技術(shù)員報一份計劃使用量，工隊報一份計劃使用量，采取雙控制，留有余量不夠再補，從而使砼用量能夠得到有效控制。 五、個人想法 現(xiàn)場文明施工加強管理： 21 世紀(jì)國家提倡和諧、文明，無錫市政府要求我們 一模、兩化 ，項目部領(lǐng)導(dǎo)要求我們高標(biāo)準(zhǔn)文明施工，我工區(qū)堅決響應(yīng)號召，加強文明施工管理，增強文明施工力量，對門位進行高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行其崗位職責(zé)。對其在工作中產(chǎn)生的違規(guī)行為必須嚴(yán)厲打擊。施工員工作計劃第四 、多學(xué)習(xí)，要時常學(xué)習(xí)演講資料，要時?？葱蕵饭?jié)目，從而加強自己的溝通能力，提高與業(yè)主、監(jiān)理、領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，使工作能高效的完成。 施工員 20__年度工作計劃 在 20__年里，我工區(qū)某某廣場站已經(jīng)相繼完成連續(xù)墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導(dǎo)改等諸多工序。 20__年 2 月至 5 月基坑開挖階段，目前是基坑初開挖期人員、機械設(shè)備、應(yīng)急物資 都基本到位，按照基坑開挖方案有條不紊進行施工中。 20__年 6 月至 10 月主體結(jié)構(gòu)施工，本階段是本年的重點，更是整個車站施工的重中之重，前期的各個工作都是為了主體結(jié)構(gòu)施工而展開的，所以在這個階 段我工區(qū)更需要加強各個環(huán)節(jié)的管理，例如綜合接地、大隊伍的管理 (人數(shù)多 )、多處大范圍的預(yù)留孔洞、大方量砼澆筑、大面積鋼筋綁扎、大范圍腳手架和模板的搭設(shè)，以及多層次高頻率的吊裝作業(yè)，特別是在鋪蓋區(qū)的施工，這就需要我們技術(shù)人員要把各個工作面盯住、盯死，學(xué)習(xí)大橋站的各種成功經(jīng)驗，把某某大橋站的各種失誤之處引以為戒，并對半鋪蓋區(qū)和全鋪蓋區(qū)的施工積極進行創(chuàng)新，以保證某某廣場站主體結(jié)構(gòu)施工的安全、快速、高質(zhì)量的完成。 二、技術(shù)管理 認(rèn)真審核圖紙，確?；娱_挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構(gòu)柱的加固，組織大家學(xué)習(xí)研究車站的主體結(jié)構(gòu)施工圖、建筑圖，認(rèn)真的進行核量，并指定專人進行專項管理 (鋼筋、砼 )。 三、現(xiàn)場管理 工程質(zhì)量、安全控制：按施工規(guī)范和設(shè)計要求檢查各開挖面的標(biāo)高、鋼支撐間距、鋼筋綁扎、模板的安拆、砼成型養(yǎng)護、腳手架搭設(shè)等情況，都要落實到人，各工序、工作面都有技術(shù)人員盯看。技術(shù)問題做到預(yù)控在 先，交底在前，為工程的施工質(zhì)量，安全、進度奠定基礎(chǔ) 認(rèn)真開好現(xiàn)場某某會，對當(dāng)天的工作進行總結(jié)、對明天的工作進行安排，確保各個工作面的銜接。 20__年 10 月至 12 月為車站回填土、蓋板拆除、附屬結(jié)構(gòu)施工階段。接下來在基坑開挖施工某某階段，多臺挖機相互配合，我們將努力保證各個開挖面的安全、快速的前進，并及時架設(shè)鋼支撐、處理鼓包和侵線的連續(xù)墻。無論對于工區(qū)還是個人而言都將面臨新的壓力和挑戰(zhàn) !對此，我訂立了 20__年個人年初工作計劃，以便使我個人能在新的一年里有更大的進步和成績。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。施工員工作計劃第二、多學(xué)習(xí)，要時常學(xué)習(xí)主體施工圖、建筑圖等，以方便在工作出現(xiàn)困難時能想出好的辦法解決問題。 對協(xié)作隊伍的管理：技術(shù)交底和安全技術(shù)交底必須對其交底到位，堅決杜絕反工工作的出現(xiàn)。做好收方資料的整理，并及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報收方結(jié)果。讓每臺挖機發(fā)揮其功效，縮短運輸距離和倒運次數(shù)。 文明施工：響應(yīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)的號召，努力將 __廣場站打造成無錫文明工地，在去年這方面我工區(qū)做的不夠，今年將兩個場地分成若干個塊，由每名技術(shù)人員責(zé)任一塊，對有場地達不到要求的，就對其負(fù)責(zé)人進行處罰。要求技術(shù)人員和協(xié)作隊工班長必須參加 __會，要求他們在和下一班組 __時必須要在現(xiàn)場進行交接，并對工作面的各種不穩(wěn)定因素要特別說明。本階段主要是完善整個車站的施工，并對道路進行恢復(fù)，主要難點就是交通導(dǎo)改，場地的合理規(guī)劃，安全、高效的控制。在基坑開挖見底后，做好首段驗收工作，以保證主體施工前的準(zhǔn)備工作。 一、工序 管理 人員安排：由于新的工序開始及增加，技術(shù)人員需要加強，以保證整個工區(qū)各種工作能夠安全高效兼管到位 (包括庫管員、電工、普工等各個崗位工作人員 )。 我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，施工經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人 的好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力沖沛等優(yōu)勢，彌補以上的缺點，勤學(xué)勤問，努力成為一個優(yōu)秀的技術(shù)人才，為公司的發(fā)展盡力。在工地的施工過程中，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進度。并鼓勵同學(xué)們?yōu)檫\動員加油吶喊。如：羽毛球比賽、踢毽子等。本學(xué)年 ,在向舊一屆班委學(xué)習(xí)的同時，自己不斷地積累經(jīng)驗 ,改進自我。 繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳的營銷工作，啟動 “ 金口工程 ” ，提高銷售人員的營銷意識，讓每一個銷售人員在公司一開展新業(yè)務(wù)，就能成為第一個營銷人員和第一個業(yè)務(wù)接受者，從而達到增加企業(yè)收入的目的。仍然需要繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高商務(wù)中心的整體綜合素質(zhì)。 四、工作量不足： 總結(jié) 20__年的工作，還是有很多不足： 銷售人員的綜合素質(zhì)有待提高。截至 11 月底，累計清退拆機欠款 54702215 元。 商務(wù)中心應(yīng)由專人參觀 服務(wù)，每天定時送卡，收話費及相關(guān)單據(jù)，而且因為公司靈活的代理政策，經(jīng)銷商積極性很高。 上述措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，顯著改善了客戶服務(wù)，在業(yè)務(wù)上取得了一定程度的進步。同時在 20__年底向省公司申請 “ 星級營業(yè)廳 ” ， 6 名營業(yè)員，即營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員的 50%，分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期 學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座、歐家德禮儀服務(wù)講座，練習(xí)營業(yè)員的站姿、坐姿、蹲姿等商務(wù)服務(wù)禮儀。 （ 2）服務(wù)： 20__年 1 月 24 日，郵電大廈主營業(yè)大廳進行了裝修，新大廳增加了 vip 客戶接待室、飲水機、休閑座椅等自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡可能滿足 __用戶的需求。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)中心開展日常提問，每周一試，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。以及安全帽、安全鞋、防護手套、防護服等的發(fā)放與更新及使用狀況的統(tǒng)計與監(jiān)督。 做好工傷事故的統(tǒng)計與報告管理工作。編制起草公司安全生產(chǎn)管理制度及規(guī)章、督促各部門安全生產(chǎn)規(guī)程及崗位操作規(guī)范制度化建設(shè)、監(jiān)督車間生產(chǎn)設(shè)備的維護與使用制度化。 進行公司各安全工作資料的臺賬化管理。 2023 企業(yè)員工個人年度工作計劃（篇 14）