網(wǎng)絡(luò)營銷知識培訓(xùn)(文件)
【正文】 增強了顧客在服務(wù)中的主動性。 培養(yǎng)良好的品格，包括誠信、耐心、細心和自控力等幾方面。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:0517:01:05March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 5時 1分 5秒 17:01:0529 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:0517:01Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 5時 1分 5秒 17:01:0529 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 下午 5時 1分 5秒 17:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:0517:01Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 5時 1分 5秒 17:01:0529 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:0517:01:05March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:0517:01Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 注意溝通技巧，對不同類型客戶使用相應(yīng)的溝通技巧。 ? 三、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式： 網(wǎng)上客戶服務(wù)包括： 客戶自助服務(wù) 和 人工服務(wù) 兩種基本形式， 常用手段包括： FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇、聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 等幾種方式。 突破了服務(wù)的時空限制。 網(wǎng)上推廣手段： 包括搜索引擎推廣、網(wǎng)上廣告、與別的站點交換超級鏈接、提供免費服務(wù)、發(fā)送電子郵件、討論組 (BBS)或新聞組 (Newsgroups)宣傳等方法。 樹立企業(yè)產(chǎn)品形象。 網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進行的。 二、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點： 具有傳播范圍廣泛、不受時間限制、互動性強、制作簡單、成本低廉、對象確切和易于調(diào)整等特點。 博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。 ? 二、 博客營銷的特點： 博客營銷是一種新型的營銷方式，包括傳播性、靈活性、自主性、可信性和搜索引擎可見性等特點。 長貼短發(fā) 換馬甲營銷 話題營銷 ? ? 博客營銷 P101 一、 博客與博客營銷的概念： 博客 就是網(wǎng)絡(luò)日志（網(wǎng)絡(luò)日記），英文單詞為 Blog，它是一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 ? ? 論壇營銷 P97 一、 論壇營銷的概念 論壇營銷就是企業(yè)借助論壇這個網(wǎng)絡(luò)平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高自己的知名度和影響力，從而讓目標客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和 服務(wù)，最終達到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的目的。 ? 三、 郵件列表的概念、類型和特點 概念
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