8d手法之問題分析與解決(ppt 85頁)(文件)
【正文】 卡 、 貴賓卡 只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1 家庭成員花費(fèi)大 小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3 手機(jī)費(fèi)用驚人 限制每人通話金額 6 3 3 4 16 52 8D 8D篇： D6實(shí)施永久矯正措施 ? 請(qǐng)勿以此步確認(rèn) D3 的有效性 53 8D 8D篇： D6實(shí)施永久矯正措施策略 策略 2 策略 3 策略 1 ? 矯正措施的 [效果百分比 ]是否有被列明 ? ?是否有確認(rèn) [Paynter Chart],以及它的 [所有要素 ]的效果 ? ? 措施是否有列在 [偵出措施 ] 54 8D 8D篇： D6實(shí)施永久矯正措施工具 ? 推移圖 ? 柏拉圖 ? 管制圖 ? 雷達(dá)圖 55 8D 8D篇： D6實(shí)施永久矯正措施 ? 執(zhí)行確認(rèn) ? 執(zhí)行計(jì)劃及衡量計(jì)劃進(jìn)度，并使用 統(tǒng)計(jì)工具來收集資料。 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。 ? 直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效 。 3 Interim Actions ?執(zhí)行驗(yàn)證臨時(shí)措施以控制客戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大 4 Root Cause ? 定義并確認(rèn)真正的要因 (QC 7, 5W, FTA,) 5 Verification ?決定及驗(yàn)證糾正措施 (利弊法 ,直覺決策法 ,邏輯的決策 ) 6 Permanent Action ?實(shí)施永久矯正措施 (檢查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及 趨 勢(shì) ) 7 Prevention ?預(yù)防不良再現(xiàn) (防呆、標(biāo)準(zhǔn)化 ,他山攻錯(cuò) ) 8 Congratulation ? 恭賀你的團(tuán)隊(duì) (獎(jiǎng)懲制度 ) 14 8D 8D篇： 8D流程 糾正措施有 效性驗(yàn)證 組建團(tuán)隊(duì) 問題描述 實(shí)施臨時(shí)措施 確定根本原因 實(shí)施長(zhǎng)期措施 防止再發(fā)生 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 15 8D 8D篇 D1成立小組 解決問題 知識(shí) ,技能 ,時(shí)間 ,效率 410人 技能多樣 Sponsor Leader 腦力激蕩 進(jìn)程計(jì)劃 資料分析 資源提供 16 8D 8D篇 ： D2問題描述 17 8D 8D篇 ： D2問題描述原則 1 明確客戶投訴、反饋的準(zhǔn)確性？ 2 只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn) 3 使用 5W2H方法去定義及收集問題的數(shù)據(jù) 4 定義問題可用 圖片、形象、圖表 18 8D 8D篇 ： D2問題描述策略 策略 3 策略 2 策略 4 策略 5 策略 6 策略 1 問題是否用 [客戶的詞匯 ]說明 ? 是否列明了 [不良率 ]? 是否列明了問題 [發(fā)生的頻率 ]? 是否列明了問題的 [開始 /結(jié)束日期 ]? 是否列明了實(shí)際報(bào)告的 [量測(cè)數(shù)據(jù) ]? 是否列明了 [要求 (規(guī)格 )]? 19 8D 8D篇 ： D2問題描述一般錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 3 錯(cuò)誤 2 錯(cuò)誤 1 只抓住征候 [表相 ],未達(dá) [實(shí)際問題 ] 用 [修改客戶對(duì)問題的描述 ],來 [創(chuàng)造一個(gè)對(duì)問題的描述 ] [預(yù)設(shè) ]問題的根本原因 20 8D 8D篇 ： D2問題描述常用工具 21 8D 8D篇 ： D2問題描述常用工具 22 8D 8D篇 ： D2問題描述常用工具 23 8D 8D篇 ： D2問題描述常用工具 24 8D 8D篇 ： D2問題描述常用工具 25 8D
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