【正文】 目錄 八、末站 (離境 )服務(wù) （一）離開末站前的準(zhǔn)備工作 ?時(shí)向游客通報(bào)。 目錄 （二）主動(dòng)征求意見 ?見和建議，對(duì)全體旅游者的支持表示感謝；對(duì)工作的不足和失誤表示歉意，求得他們的諒解。 ?歡送詞的內(nèi)容包括回顧整個(gè)旅游活動(dòng)、感謝旅游者的支持、表達(dá)惜別之情、美好祝愿等內(nèi)容。 目錄 九、后續(xù)工作 (一 )處理好遺留問題 l．協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過程中事故的遺留問題。 (三 )嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快報(bào)銷旅差費(fèi) 全陪回到所在地后，應(yīng)盡快到財(cái)務(wù)室去，完成各種財(cái)務(wù)手續(xù)，報(bào)銷各種差旅費(fèi)用。查看旅游團(tuán)的具體行程和安排，并落實(shí)主要交通工具、住宿、游覽等情況。 （二）知識(shí)準(zhǔn)備 ? 應(yīng)根據(jù)目的地國(guó)家 (地區(qū) )的特點(diǎn)和旅游團(tuán)的特征、要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的講解和翻譯資料，便于向客人講解。 《 國(guó)際預(yù)防接種證明 》 俗稱黃皮書，是各國(guó)衛(wèi)生組織為防止嚴(yán)重傳染病通過出入境傳播而要求入境人員提供的預(yù)防接種證明。 5．準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)表。 ? 預(yù)防接種主要有兩種，霍亂和黃熱病。出國(guó)時(shí)，安檢部門會(huì)要你提供這兩種證件。 目錄 ? 在說明會(huì)上應(yīng)落實(shí)的事項(xiàng)包括分房、國(guó)內(nèi)段返程機(jī)票是否已定或是否交款、機(jī)場(chǎng)稅包否、是否有單項(xiàng)服務(wù)等特殊要求，是否有各種特殊要求。相關(guān)物品包括有效證件（身份證、護(hù)照、通行證等）、適合當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)的衣物、太陽(yáng)鏡、雨具、洗漱用品、常用藥品、照相機(jī)、攝像機(jī)、電池和充電器等。 3．請(qǐng)客人換取登機(jī)牌，同時(shí)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。 ?到達(dá)旅游目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客辦理入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”，即衛(wèi)生檢疫，證照檢查、海關(guān)檢查。 3．落實(shí)用餐服務(wù) 境外用餐習(xí)慣很多都與國(guó)內(nèi)不同，一方面，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)成為游客與地接社之間的橋梁，將游客的用餐要求、用餐習(xí)慣及時(shí)告知地接社，將當(dāng)?shù)氐娘嬍骋?guī)范告知游客；另一方面，領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)對(duì)沿途用餐進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，若有不符，及時(shí)向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游反映，要求改正。對(duì)導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全體客人的意見，如果導(dǎo)游隨意加價(jià)或強(qiáng)迫消費(fèi)，應(yīng)以妥善的方式指出或制止，堅(jiān)決維護(hù)客人的利益。 (6)支付小費(fèi)。 目錄 （四）辦理旅游目的地離境手續(xù) 1．做好準(zhǔn)備工作 離境前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒、幫助客人做好所購(gòu)物品的包裝工作；檢查游客護(hù)照是否安全在身；核對(duì)機(jī)票的航班、起飛機(jī)場(chǎng)和起飛時(shí)間等；提醒需要辦理退稅的游客在離開機(jī)場(chǎng)前辦理完退稅手續(xù)。 目錄 （五）辦理回國(guó)入境手續(xù) ? 入境時(shí)所需要的證件主要有護(hù)照、入境卡、健康聲明卡、海關(guān)申報(bào)單 (如有申報(bào)物品 )等。 ? 領(lǐng)隊(duì)最遲應(yīng)在團(tuán)隊(duì)旅行結(jié)束的次日回組團(tuán)社匯報(bào)工作，上交 《 領(lǐng)隊(duì)日志 》 和團(tuán)隊(duì)總體運(yùn)行情況的分析匯報(bào)材料。 ? 領(lǐng)隊(duì)不得編造謊話、推卸責(zé)任，但自己無過錯(cuò)時(shí)也不要硬往自己頭上攬責(zé)；尤其是當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或接待旅行社有過錯(cuò)時(shí)，旅游者不聽安排，擅自采取過激措施，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的部分，旅行社和領(lǐng)隊(duì)不承擔(dān)賠償責(zé)任。 2．深入系統(tǒng)地掌握景區(qū)的背景知識(shí)及特色 3．進(jìn)一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究景區(qū)所涉及的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，并能提出一些個(gè)人見解。豐富的應(yīng)變能力是景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)，有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。 ? ，佩帶標(biāo)牌。見到團(tuán)隊(duì)后應(yīng)通過觀察或向隨團(tuán)導(dǎo)游詢問，簡(jiǎn)單了解旅游團(tuán)基本情況，如成員文化水平和職業(yè)背景、在景區(qū)停留時(shí)間和旅游線路，然后，將客人集中起來，正式開始景區(qū)導(dǎo)游工作。 (三 ) 交代游覽線路及注意事項(xiàng) ? 1．在景區(qū)大門口導(dǎo)游圖前交代。 （五）沿旅游線路帶游客游覽并提供講解服務(wù) ? 1．應(yīng)將沿途景點(diǎn)詳細(xì)、全面地介紹給客人。 ? 5．要留意客人的動(dòng)向，以免游客走失。最后，歡迎客人下次光臨，?？腿艘簧桨病? 目錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 10:18:32 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 10:18:32 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 （三）與旅游者告別 導(dǎo)游人員可用各種方式同旅游者告別，并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后，方可返回。歡送詞的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：首先，對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行小結(jié)。 ? 3．講解中，注意語(yǔ)音語(yǔ)速的控制，以每一位客人均能聽清楚聽懂為原則。 目錄 （四）講解景區(qū)概況 ? 1．講解地點(diǎn)在景區(qū)大門導(dǎo)游圖前或能俯瞰景區(qū)全景的觀景臺(tái)、游人中心，也可以在交代游覽線路和注意事項(xiàng)時(shí)同步進(jìn)行。 ? 2．致歡迎詞的時(shí)間是在景區(qū)導(dǎo)游第一次面對(duì)游客時(shí)。景區(qū)導(dǎo)游一般在景區(qū)大門迎接旅游團(tuán)。 (四 )做好物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心是景點(diǎn)講解，導(dǎo)游應(yīng)該學(xué)會(huì)各種講解技巧，根據(jù)游客文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、游覽時(shí)間的差異隨時(shí)變更自己的講解內(nèi)容和講解風(fēng)格，提高的針對(duì)性和有效性。 目錄 第四節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)準(zhǔn)備 (一 )熟悉接待計(jì)劃 在接待前，導(dǎo)游人員首先要了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅游團(tuán)（者）的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。 目錄 2．處理有關(guān)遺留問題 ? 如旅游者有遺留或委托事項(xiàng)，領(lǐng)隊(duì)須依照有關(guān)規(guī)定做認(rèn)真妥善地處理。 ?在行程計(jì)劃中規(guī)定的城市散團(tuán)，收回旅行社發(fā)放的意見征詢表 ?在臨別團(tuán)隊(duì)之際，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)致歡送詞，對(duì)團(tuán)隊(duì)圓滿完成全部行程表示祝賀，對(duì)客人的支持和合作表示感謝。檢查人員檢查完畢并加蓋出境公章后即把護(hù)照和登機(jī)牌退還游客，而把出境卡留下。 ?(3) 告知客人貨幣兌換率和相關(guān)地區(qū)的海關(guān)出入境要求。 (4) 辦理所有旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的出、入境手續(xù)。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；提醒游客注意各地時(shí)差；時(shí)刻留意旅游者的動(dòng)向，以防意外事故發(fā)生，經(jīng)常地提醒游客注意在當(dāng)?shù)芈糜螒?yīng)遵守的一些事項(xiàng)。 ?海關(guān)檢查完畢后，出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶游客登車，清點(diǎn)人數(shù)。 攜帶有上述需向海關(guān)申報(bào)物品的客人應(yīng)走 紅色通道 ，不需向海關(guān)申報(bào)的客人可選擇 綠色通道 通關(guān)。 目錄 二、 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 （一）辦理出境手續(xù) 1．及時(shí)發(fā)放旅游護(hù)照、簽證、機(jī)票等旅行文件。 ? （ 1）要求客人注意統(tǒng)一活動(dòng)，強(qiáng)化時(shí)間觀念及相互之間的團(tuán)結(jié)友愛。 ? 2．領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞 歡迎詞的主要內(nèi)容是對(duì)游客表示歡迎和感謝；自我介紹；表達(dá)自己真誠(chéng)服務(wù)的愿望；預(yù)祝游客旅游順利。 ? 上兩種證件在國(guó)際上是通用的，特別是預(yù)防接種證，被稱為“黃卡”、“黃皮書”。 ? 各地市都有專門的地方衛(wèi)生檢疫局。 包括出境卡、 《 出境游客行李物品申報(bào)單 》 和目的地國(guó)家 (地區(qū) )入境卡等文件。 護(hù)照、簽證和機(jī)票是出國(guó)旅游常用證件，原則上由組團(tuán)社代辦，領(lǐng)隊(duì)在出境前向辦證員領(lǐng)取即可。包括護(hù)照和機(jī)票核對(duì)、機(jī)票與行程核對(duì)、護(hù)照與名單核對(duì)，護(hù)照內(nèi)容核對(duì)等內(nèi)容