【摘要】CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.3/28/20231介紹目錄?CRM系統(tǒng)理念介紹?CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么??為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)??如何進(jìn)行本部門的CRM需求分析3/28/20232CRM系統(tǒng)理念介紹?
2025-03-10 11:31
【摘要】第8章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評價2/28/20231客戶關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【摘要】劉中廖小丹林威講高赸吳樂樂仸樹奎小組成員:攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立二年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在
2025-03-03 08:07
【摘要】1第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施2一、系統(tǒng)的一般模型二、系統(tǒng)的組成部分三、系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要3一、系統(tǒng)的一般模型4二、系統(tǒng)的組成部分根據(jù)的一般模型,可以將系統(tǒng)分為三個組成部分。1.接觸活動2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫5、接觸活動接觸活動是企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動,主要的方式
2025-01-18 17:59
【摘要】第1篇客戶關(guān)系管理概述第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型按目標(biāo)客戶分類按應(yīng)用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、?客戶價值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動?信息技術(shù)的推動圖
2025-01-18 17:32
【摘要】的數(shù)據(jù)管理與分析沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn)―啤酒尿布‖的故事(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:從本例可以看出,運(yùn)用的成功必須依靠客戶數(shù)據(jù),對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地分析,往往會帶來意想不到的商機(jī):對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行初級處理,可以完成基本業(yè)務(wù)過程;對數(shù)據(jù)進(jìn)行高級處理(如數(shù)據(jù)挖掘),可以提供企業(yè)決策,促進(jìn)銷售,保持消費(fèi)群體的穩(wěn)定。所以說,客戶數(shù)據(jù)是整個運(yùn)用的靈魂,本章內(nèi)
2025-01-22 03:48
【摘要】客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問李育誠Agenda?客戶應(yīng)用?誰適合我??GD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)?GD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示?經(jīng)銷商的好康客戶應(yīng)用凌華科技(股票代號:6166)普誠科技(股票代號:6129)技嘉科技
2025-02-25 09:37
【摘要】機(jī)密改善業(yè)績管理系統(tǒng)與客戶管理此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。xxxxxxxxxINDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINAXX分行SHENZHENBRANCH第二階段成果和進(jìn)展報(bào)告二00一年三月十五日ICBC/01030
2025-01-22 05:16
2025-01-17 08:47
【摘要】客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問資深顧問李育誠李育誠Agendan客戶應(yīng)用n誰適合我?nGD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)nGD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示n經(jīng)銷商的好康客戶應(yīng)用凌華科技(股票代號:6166)普誠科技(股票代號:6129)技嘉科技(股票代號:2376)廷漢企業(yè)臺灣固網(wǎng)(股票代號:31
2025-01-23 23:49
【摘要】汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)創(chuàng)建客戶驅(qū)動的汽車企業(yè)導(dǎo)讀?一、汽車工業(yè)正在向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移?1、客戶關(guān)系管理(CRM)已成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具?國內(nèi)62%的企業(yè)已經(jīng)使用了這種工具?2、CRM的核心內(nèi)容是利用信息技術(shù)對客戶資源進(jìn)行集中式管理,把經(jīng)過分析和處理的客戶信息與有關(guān)的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行無縫接合,讓
2025-03-04 17:24
2025-01-18 17:51
【摘要】XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商培訓(xùn)?客戶關(guān)系管理的定義?客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)范圍的界定?客戶關(guān)系管理競爭能力的價值?客戶選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方法?客戶關(guān)系管理項(xiàng)目范圍確定的關(guān)鍵?客戶關(guān)系管理項(xiàng)目成效的評估2你的最佳客戶是誰?你的最佳客戶是誰?你怎樣滿足他們的需求?你怎樣滿足他們的需求?怎樣理解你的成功?怎樣理解你的成功?3贏得客戶權(quán)
2025-01-18 17:58
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類eCRM、客戶服務(wù)中心注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營型、分析型、協(xié)作型CRM系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與
【摘要】第25章客戶信息管理系統(tǒng)?客戶信息管理系統(tǒng)是一種用于儲存企業(yè)客戶信息資源,便于與客戶及時溝通交流,從而增強(qiáng)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以通過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶資源,以便快速、全面、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況,從而制定長期客戶溝通和訪問計(jì)劃,制定營銷戰(zhàn)略,促進(jìn)企業(yè)長期、良性經(jīng)
2025-02-16 15:06