【正文】 一課財務課管理部0100959085裝一課請假柏拉圖累計影響度100%請假時數喪假特長假公假病假事假 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page46 77 日常要項 管理體系 部門 ( 單位 )部門衡量指標管理項目基 準管理方法作業(yè)標準準檢查標準教育訓練實施結 果 差異搜集數據實績＋ －原因分析采取措施修改、制定、標準 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page47 78 品經體管理 實施體系 方針管理部門各單位任務 職掌 權限日常要項管理X X 作程 X X 作程 X X 作程日常業(yè)務標 準 化 實 施ISO 9000 品管圈活動專案研究 專題研究 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page48 79 品經體管理 改善．改革 的架構 方 針 管 理ｘ　ｘ?。。。。。。。。。。。n 課 課 課 課 課 課項目．專題．品管圈項目研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動項目．專題．品管圈項目研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動日常要項管理 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page49 八、 轉動 PDCA， 提升管理實力 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page50 Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 81 PlanDoSee vs. PDCA 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page51 (PLAN) ?建立標準化體系 ,推行全公司之標準化 ,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準 . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。 (2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統(tǒng)計分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。 ?如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。 ▲ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page65 事實管理 個案演練 個人答案小組答案正確答案12345678910,常在口頭上提醒大家注意。 很有名的。 ．協(xié)調即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 101 有效的 溝通 與 協(xié)調 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page81 102 傾聽的 技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ． 適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page84 1.「比馬龍」 效應 ，就是 「人重視我，我自重，人愛我， 我自愛」 。 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page85 ，必須 準備接受他的缺點 。 ．如果注意 黑色 部份，就會看到兩個人面對面。 ?如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 106 高明的 指責法 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page90 1. 發(fā)現錯誤時當場指責?！改阍觞N會做 厖 、很遺憾。不可傷害到對方的自尊心9. 指責之後 ,不要再提起這件事。 107 高明的 讚揚法 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page92 1. 感覺對方做得很好時 , 要當場讚揚他。你將協(xié)助他、鼓勵對方繼續(xù)努力。 (改善 +改革 ) ? 人罪： 因其存在，而危害他人 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page99 114 IBM對 人才 的看法 ? Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質 態(tài) 度 知 識 Knowledge 知 識 Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個 人 行 為 Group Behavior 團 體 行 為 (Short) Time (Long) ? 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page100 115 有效 培育人才 的 五個途徑 1. OJT 在職訓練 2. OFF JT 集合研修 3. SD 自我啟發(fā) 4. 工作輪調 5. 體驗實習 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page101 十二、 結語 （ Ｑ ＆ Ａ ） 先鋒企管 敬請指教 ! Jack Hsu UNION POWER 演講完畢，謝謝觀看！ 。 —— 企業(yè)始於人 ,也止於人。抽象、一般性的讚揚沒有真實感3. 敘述出所讚揚之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標應當可達成。具體的以事實讚揚部屬，能引發(fā)部屬的動機，提高其工作意願。「我願幫你，把錯誤改正過來吧！」6. 不要批評對方的人格 ,應就其言行而指責。抽象、感情用事的指責 , 往往會說溜嘴3. 述明所指責的事情有多要緊。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。 ? 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page87 106 領導人員 不能 責備部屬 嗎 ？ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page88 ?批評 (責備 )員工時，像三明治一樣。 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page86 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 有高表現， 低期待 有低成就。 ． 不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ．根據回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ▲ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page66 92 為什麼釣不到魚 ?! “盲” 看不見事實真象？！ “忙” 作業(yè)徒勞無功 （窮忙） “茫” 霧煞煞 （臺灣諺語） （茫茫然） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page67 93 KKD與 掌握事實管理 傳統(tǒng)的管理 以品質為中心的管理 ?K（經驗） KEIKEN ?K（直覺） 勘 /KAN ?D（膽識 /干勁） 度胸/DOKYO 掌握事實的管理 （ Fact Control） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page68 94 何謂 事實 1. 真象 ——結果之事實 2. 真因 ——原因之事實 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page69 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經 水腫 眼底 出血 肺結核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹