大學生商務禮儀注重要點(文件)
【正文】 ?電梯內：先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。嘴里不含東西。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。記錄對方談話內容并予以確認。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 :25:0401:25Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時 25分 :25March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:25:0401:25:0401:253/27/2023 1:25:04 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 25分 4秒 01:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 1時 25分 4秒 01:25:0427 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 25分 4秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :25:0401:25Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 1時 25分 4秒 01:25:0427 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:25:0401:25:0401:25Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 25分 4秒 上午 1時 25分 01:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :25:0401:25:04March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 您會打電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。 ?在樓梯間引路時：讓客人走在正方向(右側 ),自己走在 左側，遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 ? 問候、握手、交換名片。接待員奉茶時，要表示謝意。 進入室內 ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 先于上司向客人遞交名片。 雙手接拿，認真過目，輕聲念出名片內容，贊美，然后放入自己名片夾。 ? 致謙時，行 45度鞠躬禮。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1