電信行業(yè)流失與交叉銷售分析(文件)
【正文】 數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些異常數(shù)據(jù)（例如：發(fā)現(xiàn)一客戶話務(wù)資費(fèi)只有1000不到，增值業(yè)務(wù)資費(fèi)竟然高達(dá) 3百多萬）。 ? 對(duì)產(chǎn)品維重新定義。因此產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析的主要難點(diǎn)在于如何歸納產(chǎn)品，如果產(chǎn)品分組過細(xì)則會(huì)導(dǎo)致規(guī)則不具有普遍意義，不具有可操作的價(jià)值；如果產(chǎn)品分組過粗則會(huì)導(dǎo)致規(guī)則變成了一些常識(shí)性問題，反而屏蔽了一部份有價(jià)值的規(guī)則。 ? 客戶持有產(chǎn)品定義 ? 客戶持有該產(chǎn)品且未解約 ? 流失分析目標(biāo)分群 考慮到 C網(wǎng)和 G網(wǎng)用戶行為特征有相當(dāng)大的差異，因此對(duì) C網(wǎng)和 G網(wǎng)客戶分別分析，從而提高模型的可信度。 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析介紹（交叉銷售） 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析范圍 ? 分析目標(biāo) 通過分析現(xiàn)有客戶的持有產(chǎn)品情況，找出產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，通常情況下電信公司對(duì)提升度大于 3的目標(biāo)群體進(jìn)行客戶維系，收益大于產(chǎn)出。 ? 對(duì)收集的歷史信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，衍生出 4月內(nèi)資費(fèi)波動(dòng)， 4月內(nèi)均值等指標(biāo)。 咨詢分析項(xiàng)目成功目標(biāo)定義 ? 成功目標(biāo)商業(yè)定義 ? 客戶年流失率下降到 20% ? 收益率提高 50%以上 ? 成功目標(biāo)技術(shù)定義 ?準(zhǔn)確性： =70％ ?命中率： =40％ ?覆蓋率： =40％ ?提升度（流失概率最高的 10％用戶）： =3 客戶流失分析相關(guān)因素 欠費(fèi)標(biāo)志、欠費(fèi)總額、新欠費(fèi)額、通話次數(shù)、主叫通話次數(shù)占比、平均每次通話時(shí)長(zhǎng)、漫游時(shí)長(zhǎng)、漫游占比、 IP長(zhǎng)途時(shí)長(zhǎng)、節(jié)假日通話時(shí)長(zhǎng)、節(jié)假日通話時(shí)長(zhǎng)占比、節(jié)假日主叫通話時(shí)長(zhǎng)占比、閑時(shí)通話時(shí)長(zhǎng)、閑時(shí)通話時(shí)長(zhǎng)占比、優(yōu)惠通話時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)惠通話時(shí)長(zhǎng)主叫占比、與聯(lián)通 GSM通話時(shí)長(zhǎng)、與聯(lián)通 GSM通話時(shí)長(zhǎng)占比、與聯(lián)通 CDMA通話時(shí)長(zhǎng)、與聯(lián)通 CDMA通話時(shí)長(zhǎng)占比、與電信通話時(shí)長(zhǎng)、與電信通話時(shí)長(zhǎng)占比、國際長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)、國際長(zhǎng)途通話占比、國際長(zhǎng)途主叫通話占比、國內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)繳費(fèi)、代收費(fèi)、月租費(fèi)、其他費(fèi)用、其他費(fèi)用占比、通話費(fèi)、主叫通話費(fèi)占比、優(yōu)惠費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)占比、主叫優(yōu)惠費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)占比、國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)占比、本地費(fèi)、本地費(fèi)占比、優(yōu)惠時(shí)段通話費(fèi)、優(yōu)惠時(shí)段通話費(fèi)占比、基本通話費(fèi)、基本通話費(fèi)占比、呼轉(zhuǎn)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)次數(shù)占比、平均每次呼轉(zhuǎn)通話時(shí)長(zhǎng)、無條件呼轉(zhuǎn)次數(shù)、無條件呼轉(zhuǎn)次數(shù)占比、呼轉(zhuǎn)移動(dòng)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通GSM次數(shù)、呼轉(zhuǎn)電信次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通 CDMA次數(shù)、呼轉(zhuǎn)其他設(shè)備次數(shù)、呼轉(zhuǎn)秘書臺(tái)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)網(wǎng)通次數(shù)、交往圈、主叫交往圈占比、聯(lián)通交往圈占比、網(wǎng)通交往圈占比、最頻繁聯(lián)系號(hào)碼通話次數(shù)、最頻繁聯(lián)系號(hào)碼主叫通話次數(shù)、平均最頻繁聯(lián)系號(hào)碼每次通話時(shí)長(zhǎng)、短信次數(shù)、 GPRS時(shí)長(zhǎng)、品牌大類、客戶類型、付費(fèi)方式、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、用戶狀態(tài)、免催標(biāo)志、換品牌標(biāo)志、資費(fèi)品牌、新品牌、與聯(lián)通客服聯(lián)系次數(shù)、與電信客服聯(lián)系次數(shù)、 VPMN標(biāo)志、年齡、職業(yè)、客服聯(lián)系次數(shù)、離網(wǎng)標(biāo)志、停機(jī)標(biāo)志、停機(jī)時(shí)長(zhǎng)、可用資金額、
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