【正文】 、維護(hù)、運(yùn)行以及對(duì)企業(yè)信息管理人員的培訓(xùn)以合同的方式委托給專業(yè)服務(wù)商完成。 74 信息技術(shù)外包 ? 例如，澳洲 Trust銀行在 1997年與 HP簽訂了一份期限為 5年、金額 1600萬(wàn)美元外包合同，由 HP負(fù)責(zé)管理維護(hù) Trust銀行的 IT系統(tǒng)，并幫助銀行開(kāi)拓新型業(yè)務(wù) —— 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等。 ? 沒(méi)有有效的電子商務(wù)物流服務(wù)，電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是難以成功的。 ? 1997年，主要的英國(guó)零售商近 47％的配送是外包的。 ? 據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)最近一次調(diào)查表明：中國(guó)目前工業(yè)企業(yè)的物流活動(dòng)中，全部委托第三方代理占被調(diào)查企業(yè)的 52%，還有 %的企業(yè)正在尋找新的物流代理商。 78 電子支付外包 ? 電子商務(wù)中的電子支付外包是企業(yè)將電子商務(wù)應(yīng)用中需要的電子支付服務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的電子支付服務(wù)商完成。 ? 沒(méi)有實(shí)力成立自己信用管理部門的中小電商企業(yè)，通行做法是使用專門信用管理顧問(wèn)外包服務(wù)，進(jìn)行信用調(diào)查。更專業(yè)化的信用外包服務(wù)還大大地提高了效率、減少了企業(yè)人員編制和管理費(fèi)用。 ? 直到今天，這個(gè)數(shù)字仍然在以可觀的速度遞增，因此，呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)具備了成為一個(gè)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、符合市場(chǎng)需求的新興領(lǐng)域。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來(lái)越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來(lái)越廣。同樣的服務(wù)外包對(duì)這個(gè)企業(yè)合適對(duì)另一個(gè)企業(yè)可能不合適。服務(wù)外包首先應(yīng)該清楚什么業(yè)務(wù)是企業(yè)具有核心優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，可以外包出去的業(yè)務(wù)必然是非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。成功的服務(wù)外包要符合上述兩個(gè)先決條件，缺一不可。除價(jià)格、服務(wù)范圍外，個(gè)性化、質(zhì)量與效率是雙方必須面對(duì)的首要問(wèn)題，外包服務(wù)商的任何差錯(cuò)或遺漏將會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用的失敗。 87 服務(wù)外包關(guān)系策略 ? 外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作機(jī)制，根據(jù)雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。 ? 合作雙方應(yīng)從簡(jiǎn)單的服務(wù)供求關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槊芮械暮献骰锇殛P(guān)系，建立有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 ? 服務(wù)外包需要企業(yè)投入更多的管理，而不是更少。 ? 另外，外包服務(wù)商也希望能夠從中獲得合理的利潤(rùn)，好讓自己的管理層滿意。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 3:00:49 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。為了確保每個(gè)人都能遵守這些制度和規(guī)定，還需要巨大的、持續(xù)的成本投入。 ? 例如：失控的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量無(wú)法保證的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)等等，所以必須對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，假如這些風(fēng)險(xiǎn)大到令企業(yè)難以承受的程度或無(wú)法加以管理，則應(yīng)避免進(jìn)行外包。 ? 雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和問(wèn)題。根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程分析，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求和外包服務(wù)需求始終是相輔相成的。電子商務(wù)服務(wù)外包首先必須能夠找到符合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要求的合格外包服務(wù)提供商。 85 服務(wù)外包選擇策略 ? 服務(wù)外包必須滿足兩個(gè)先決條件： ? 一是企業(yè)應(yīng)該有核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，有理由為這一核心競(jìng)爭(zhēng)力投入更多的資源以維持其持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 電子商務(wù)服務(wù)外包策略至少應(yīng)該包括三個(gè)方面：服務(wù)外包選擇策略、外包服務(wù)商選擇策略以及服務(wù)外包關(guān)系策略。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長(zhǎng)性和市場(chǎng)潛力。 ? 總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。 ? 隨著社會(huì)分工的日趨完善及產(chǎn)品與產(chǎn)品間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心作為 CRM的一部分，日益變得同研發(fā)和銷售一樣，成為是電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。 ? 根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，全球企業(yè)在 2023年，使用信用外包服務(wù)的支出約為 7億美金并以每年 25%的速度遞增。 79 信用管理外包 ? 電子商務(wù)中的信用管理外包是企業(yè)將電子商務(wù)應(yīng)用中需要的信用管理以合同的方式委托于專業(yè)的信用管理服務(wù)商完成。 ? 物流外包更是面向電子商務(wù)的一種戰(zhàn)略選擇。 77 物流外包 ? 此外，在國(guó)際物流方面也有物流服務(wù)外包的趨勢(shì)。 76 物流外包 ? 自 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，歐美國(guó)家越來(lái)越多的企業(yè)選擇從外部物流專業(yè)公司中采購(gòu)物流服務(wù)。 75 物流外包 ? 電子商務(wù)物流外包是企業(yè)將電子商務(wù)應(yīng)用中需要的物流服務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司服務(wù)商完成。 ? 自從柯達(dá)公司于 1989年將其信息技術(shù)的主要業(yè)務(wù)外包以來(lái)，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)得到蓬勃發(fā)展。 72 面向電子商務(wù)的服務(wù)外包 面向電子商務(wù)的服務(wù)外包是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容。 ? 第三方服務(wù)平臺(tái)能夠通過(guò)統(tǒng)一連接各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)綜合接入、綜合應(yīng)用和綜合管理，通過(guò)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)化復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用。 67 虛擬主機(jī)服務(wù) 68 主機(jī)托管和虛擬主機(jī)的區(qū)別 ? （ 1) 主機(jī)托管是用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器，而虛擬主機(jī)是多個(gè)用戶共享一臺(tái)服務(wù)器； ? （ 2) 主機(jī)托管用戶可以自行選擇操作系統(tǒng)，而虛擬主機(jī)用戶只能選擇指定范圍內(nèi)的操作系統(tǒng)； ? （ 3) 主機(jī)托管用戶可以自己設(shè)置硬盤，創(chuàng)造數(shù)十 G以上的空間，而虛擬主機(jī)空間則相對(duì)狹??； ? （ 4) 主機(jī)托管用戶可以通過(guò)銀行安全認(rèn)證實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，而虛擬主機(jī)用戶則不能。 ? 而專門為放置服務(wù)器所建造的機(jī)房，就可以滿足 Inter服務(wù)器對(duì)機(jī)房的苛刻的要求，托管在這樣的環(huán)境中，所需要的費(fèi)用卻是公司和個(gè)人 都能夠承受的。 ? 用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，遠(yuǎn)程不能進(jìn)行的操作則必須進(jìn)入機(jī)房操作。 ? 對(duì)于完全托管的網(wǎng)站，由于網(wǎng)站的持續(xù)工作完全委托給托管服務(wù)商，企業(yè)只需及時(shí)跟蹤客戶留言及客戶訂單等客戶反饋的信息，適時(shí)地關(guān)注客戶需求，把網(wǎng)站的作用發(fā)揮到最大極限，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，避免資源的浪費(fèi)。企業(yè)一年工資支出就達(dá)到了 46萬(wàn)元；而且在維護(hù)過(guò)程中會(huì)增加您的管理壓力和管理成本。 ? 網(wǎng)站托管是為網(wǎng)站的成長(zhǎng)和發(fā)展服務(wù)的。 61 網(wǎng)站托管服務(wù) ? 所謂網(wǎng)站托管是指把制作好的網(wǎng)站交給專門的網(wǎng)站托管服務(wù)商進(jìn)行管理。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用咨詢服務(wù)包括：（ 1）電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略咨詢；（ 2）網(wǎng)站策劃、優(yōu)化與推廣咨詢；（ 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略咨詢；（ 4）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢；（ 5）電子商務(wù)安全技術(shù)咨詢；（ 6）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案咨詢；（ 7）電子商務(wù)管理咨詢；（ 8）電子商務(wù)法律咨詢。 57 物流服務(wù)的電子商務(wù)化 ? 專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)為了提高自身電子商務(wù)物流服務(wù)，應(yīng)該重視物流技術(shù)管理，善于利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和移動(dòng)技術(shù) ? 隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)以及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，專業(yè)化的電子商務(wù)物流服務(wù)將不斷向信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化方向發(fā)展。 Dell就是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。 55 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收貨反饋 56 物流服務(wù)的電子商務(wù)化 ? 為了更好地提供客戶滿意的電子商務(wù)物流服務(wù)，無(wú)論是電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)，還是專業(yè)物流服務(wù)都應(yīng)該盡可能實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的電子商務(wù)化。 ? 能力管理主要考慮物流企業(yè)為電子商務(wù)物流服務(wù)應(yīng)該具有什么樣的物流能力以及如何建立所需的電子商務(wù)物流能力優(yōu)勢(shì)。服務(wù)質(zhì)量管理考慮如何建立合理的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系，研究