【正文】 需要幫助時(shí) ， 向 RH發(fā)出求助信息 。 用 MML、 RG(Report Generator，報(bào)告生成程序 )和 GG(Graph Generator， 圖形生成程序 )等寫成的單個(gè)命令或過程都可以通過 DL調(diào)用 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 2. 發(fā)展階段 在第一階段所建初始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ， 邊用邊改 ，不斷擴(kuò)充完善 。 (1) 認(rèn)識(shí)循環(huán) 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 用戶實(shí)現(xiàn)循環(huán) 認(rèn)識(shí)循環(huán)進(jìn)化循環(huán)研制者 系 統(tǒng) 圖 三個(gè)循環(huán) 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 (2) 實(shí)現(xiàn)循環(huán) 。 研制者應(yīng)很好地理解面臨的決策問題和決策者的風(fēng)格 ， 按決策者的意愿設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) ， 盡可能滿足決策者的要求 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 企業(yè)經(jīng)營過程重組 20世紀(jì) 90年代以來 ， 美國 、 西歐一些國家出現(xiàn)企業(yè)過程重組 BPR(Business Process Reengineering)熱潮 。這個(gè)定義包含四個(gè)關(guān)鍵性的觀念。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 實(shí)施企業(yè)經(jīng)營過程重組初期 ， 沒有任何條條框框 ，必須擯棄通常已經(jīng)認(rèn)可的假設(shè) 。 其作法是完全丟棄所有的陳規(guī)陋習(xí) ， 忽視舊的結(jié)構(gòu)與過程 ，創(chuàng)造新的工業(yè)方法 。 經(jīng)驗(yàn)表明 ， 實(shí)施經(jīng)營過程重組的企業(yè)有三類： 第一類企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)陷入困境 ， 不大力整頓 ，就有生存危機(jī) 。 這類企業(yè)為了擺脫潛伏的困境而提前實(shí)施經(jīng)營過程重組 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 經(jīng)營過程重組確實(shí)為很多企業(yè)帶來了戲劇性的變化 。 類似的例子很多 。 顯然 ， 過程有一定的層次性 ， 一個(gè)過程可以進(jìn)一步細(xì)化為更具體的過程 。 組織分工明確 ， 界限清楚 ， 可以明白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上 ， 而過程卻不是這樣 。 實(shí)際上 ， 只要對(duì)經(jīng)營過程實(shí)行重組 ， 那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 圖 IBM信貸公司的經(jīng)營過程 地區(qū)銷售員融資請(qǐng)求( 電話 ) 申請(qǐng)表申請(qǐng)表利率報(bào)價(jià)信 ( 快遞 )附有特殊條款的申請(qǐng)表已確認(rèn)信用的申請(qǐng)表記錄融資請(qǐng)求營銷代表主管制作報(bào)價(jià)信估價(jià)部計(jì)算利息信用部查客戶信用狀況標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議交易條款部生成貸款條款客戶文件第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 整個(gè)過程平均耗費(fèi) 7天時(shí)間 ， 遇特殊情況需要兩周 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 IBM信貸公司曾嘗試了幾種方法改進(jìn)這個(gè)過程 。 但是 ， 整個(gè)過程的時(shí)間更長 、 代價(jià)更高 。 這一發(fā)現(xiàn) ， 使管理層關(guān)注整個(gè)借款過程的核心問題 ， 并進(jìn)行更深入地思考 。 實(shí)際上 ， 這種假設(shè)是錯(cuò)誤的 。 因此 ， 該公司開發(fā)了一種新型的信息系統(tǒng)來支持交易員工作 。 過程周期由平均 7天被減少到 4小時(shí) 。它不是對(duì)原有的東西進(jìn)行修補(bǔ)或進(jìn)行局部改變而保持原有的組織結(jié)構(gòu)完整不變，它要拋棄運(yùn)作已久的規(guī)程，對(duì)企業(yè)制造產(chǎn)品或服務(wù)的工作過程進(jìn)行重新審視。 絕大部分企業(yè)是任務(wù)導(dǎo)向 、 人力資源導(dǎo)向或結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的 。 扁平化即是要減少上下層次 ， 增加管理幅度 。 這是 BPR與全面質(zhì)量管理等其他現(xiàn)代管理技術(shù)的最大不同 。許多企業(yè)實(shí)施經(jīng)營過程重組的業(yè)績無可辯駁地說明了它的遠(yuǎn)大目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 尤其是企業(yè)的高層管理者 ， 若不從思想上破除對(duì)舊有的管理原則 、 模式和方法的迷信和依賴 ， 就不可能實(shí)施企業(yè)經(jīng)營過程重組 。 信息技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營過程重組的推動(dòng)劑 。但是，不改變舊的經(jīng)營過程，不可能從根本上解決問題。 美國福特公司總部原有 500名會(huì)計(jì)出納人員 ， 應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)后 ， 減少到 100人 。 這正是企業(yè)經(jīng)營過程重組的核心內(nèi)容 。 第一個(gè)層次是在作業(yè)層 ， 引起工作方式和經(jīng)營過程的變化 。 而只有達(dá)到第三個(gè)層次的變化 ， 經(jīng)營過程重組才能穩(wěn)定 ， 防止 “ 復(fù)辟 ” 。常規(guī)過程中的許多檢驗(yàn)和控制將減少。當(dāng)然，經(jīng)營過程重組絕不是徹底地消滅管理等級(jí)，這場革命仍使得某些人比其他人擁有廣泛的責(zé)和權(quán)。 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中 ， 由人們創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和 ， 核心是價(jià)值觀 。 企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng) ， 雖然不象組織機(jī)構(gòu) 、企業(yè)制度 、 管理程序那樣直觀 ， 但它存在于職工的意識(shí)和行動(dòng)中 ， 通過經(jīng)營活動(dòng)反映出來 。 實(shí)施時(shí)重點(diǎn)要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)動(dòng) 、 重組過程的選擇 、 重新設(shè)計(jì) 。 選擇和組織這些人 ， 是工程成敗的關(guān)鍵 。 他是一名鼓動(dòng)者 ， 需要革新的激情和把公司辦成一流企業(yè)的熱望 。 項(xiàng)目主任的日常工作是提供團(tuán)隊(duì)所需的資源 ， 與企業(yè)內(nèi)各官僚機(jī)構(gòu)打交道 ，爭取有關(guān)部門經(jīng)理的合作與支持 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 4. 重組團(tuán)隊(duì) 重組團(tuán)隊(duì)是投身某一具體項(xiàng)目的一組人 。 內(nèi)部人員指當(dāng)前正在被重組的過程中工作的人 ， 他們了解過程 ， 有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)過程的缺陷及原因 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 5. 指導(dǎo)委員會(huì) 這是一個(gè)可選用的組織 ， 一般由項(xiàng)目主任以外的一些高級(jí)管理人員組成 ， 負(fù)責(zé)處理跨越各項(xiàng)目的全局問題 ， 如各項(xiàng)目的優(yōu)先次序 、 總體資源分配等 。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)與企業(yè)的高級(jí)管理層溝通。 選擇需要再設(shè)計(jì)的過程沒有公式化的方法 ， 一般有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可考慮：第一是功能低下 ， 哪些過程遇到了最大的麻煩；第二是重要性 ， 哪些過程對(duì)顧客影響最大；第三是可行性 ， 哪些過程當(dāng)前最容易進(jìn)行成功的再設(shè)計(jì) 。 第三種是過程斷裂 ， 表現(xiàn)為過多的檢驗(yàn)和控制 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是可行性 ， 即分析過程的影響范圍大小 、 成本 、 重組 、 團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目主任的能力等方面 。 過程重組的最終目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)滿足顧客需要的新過程 ， 因此 ， 對(duì)顧客需求的真正了解至關(guān)重要 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 4. 重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)企業(yè)過程是對(duì)現(xiàn)行制度及其背后的假設(shè)提出挑戰(zhàn) 。 將散亂無章的步驟整合為有條理 、 有效率的過程 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 5. 評(píng)估 應(yīng)用功能經(jīng)濟(jì)分析工具建立有關(guān)成本 、 效益 、 風(fēng)險(xiǎn)等方面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ， 評(píng)估前一階段提出的各種可行方案 ， 選擇最合適的方案 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 演講完畢，謝謝觀看！ 。 新過程實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來人事 、結(jié)構(gòu) 、 權(quán)力和責(zé)任的變化 ， 應(yīng)預(yù)先做準(zhǔn)備 ， 加以疏導(dǎo) 。 (3) 自動(dòng)化 。 在考慮自動(dòng)化之前 ， 先進(jìn)行簡化工作 ，如減少不必要的核查 、 刪除沒有附加值的工作步驟 、合并需要密切協(xié)調(diào)的工作步驟等 。 一般而言 ， 目標(biāo)有以下幾種：降低成本 、 提高質(zhì)量 、 縮短處理時(shí)間 、 增進(jìn)顧客滿意程度 、 增強(qiáng)競爭力 。 過程分析即是對(duì)需要重新設(shè)計(jì)的過程進(jìn)行分析 。 第五種是簡單過程的增大 ， 表現(xiàn)為例外和特殊問題多 。 第一種是對(duì)自然過程的人為破碎 ， 表現(xiàn)為繁多的信息交流 ， 資料冗長 ， 重復(fù)傳遞 。 然而 ， 只有高層達(dá)成共識(shí) ， 才能更有效地傳播給全體員工 ， 達(dá)到組織上下共識(shí) 。如職工擔(dān)心裁員，經(jīng)理擔(dān)心失去控制權(quán)。 外部成員 ， 是不在被重組過程中工作的人員 ， 他們可以更客觀地看問題 ， 敢于問這問那 ， 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激起思想浪花 。他們提出創(chuàng)意和計(jì)劃 ， 并把它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 。 由于傳統(tǒng)企業(yè)考慮問題時(shí)并不以過程為導(dǎo)向 ， 過程中的責(zé)任往往被不同的組織部門所分割 ， 因此 ， 在經(jīng)營過程重組開始時(shí) ， 一般缺少項(xiàng)目主任 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 3. 項(xiàng)目主任 項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)一個(gè)特定的經(jīng)營過程重組項(xiàng)目 。 若經(jīng)營過程重組只局限于某個(gè)局部 ， 可由部門總經(jīng)理擔(dān)任 。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 、 銷售員 、 辦公室職員 、工廠工人 、 倉庫保管員 、 設(shè)備維修員 、 工程技術(shù)人員 、服務(wù)員等都可能參與完成這項(xiàng)工作 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 BPR的實(shí)施 企業(yè)經(jīng)營過程重組涉及工作中了解的每樣?xùn)|西的根本性改變 ， 要實(shí)現(xiàn)新的想法 、 創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu) 、 開發(fā)并實(shí)施新的系統(tǒng) ， 是一個(gè)十分復(fù)雜的過程 。它指企業(yè)內(nèi)部職工群體對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求的總體評(píng)價(jià)與總看法 。 他們不必?fù)?dān)心失去控制 ， 相當(dāng)多的時(shí)候 ， 實(shí)現(xiàn)控制的惟一辦法就是放棄控制 。經(jīng)過重組后的企業(yè)有能力把集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在同一個(gè)過程中，使決策成為實(shí)際工作的一部分。實(shí)施重組之后，原先一些不同的工作將整體化為一項(xiàng)工作并由一人完成。 第三個(gè)層次是在理念層 ， 引起包括管理原理 、價(jià)值觀的變化 。 為此 ，它需要探討新的理論方法 ， 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) 。 經(jīng)過從根本上重新審視整個(gè)工作過程后 ， 發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)習(xí)慣是不必要的 ， 于是他們把整個(gè)過程進(jìn)行了改造 ， 使員工減少了 75%， 效率大大提高 ， 減少了管理費(fèi)用和間接成本 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 即使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把五個(gè)部門聯(lián)系起來 ， 可以加快信用文件在部門之間的傳遞 ， 但信用申請(qǐng)的程序不改變 ， 仍不能減少處理文件的等待時(shí)間 。 早期的信息系統(tǒng)著眼于業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。 打破常規(guī) ， 需要去除人們舊的文化習(xí)俗 ， 樹立新的價(jià)值觀念 ， 建立新的企業(yè)文化 。 打破常規(guī)是經(jīng)營過程重組的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn) 。 它是困難和長期的行動(dòng)而不是權(quán)宜之計(jì) 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 (2) 目標(biāo)遠(yuǎn)大 。 它正是以過程為導(dǎo)向 ，消除了組織之間的界限 ， 從而給公司帶來了戲劇性的收益 。 第 10章 決策支持系統(tǒng)與企業(yè) 過程重組 BPR的特點(diǎn) 從 BPR的定義和前面的例子中 ， 我們可以看出