【正文】 資源管理課題下的項(xiàng)目提出了要求。結(jié)果，許多企業(yè)都設(shè)立了 “ 組織調(diào)查官 ” ——一些為雇員提供親密幫助的專業(yè)人士 —— “處理組織中可能存在的不道德和不合法的行為。雇員和和其他相關(guān)利益集團(tuán)要求這樣。那么，在全球范圍內(nèi)經(jīng)營的組織又是怎樣一種情況呢？它們的控制系統(tǒng)會不會有區(qū)別？管理者應(yīng)怎樣根據(jù)國別差異對控制進(jìn)行調(diào)整？ 在不同國家，控制員工行為和業(yè)務(wù)運(yùn)作的方法可能存在很大的差異 . 事實(shí)上跨國公司控制系統(tǒng)的主要區(qū)別在于控制過程中的衡量和糾偏這兩個步驟。例如， IYG 控股公司之所以使用自動收銀機(jī)，不但是為了記錄銷售額和監(jiān)控存貨，也是為了幫助商店經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)，并跟蹤他們使用內(nèi)置的分析圖表和預(yù)測功能的情況。在技術(shù)發(fā)展水平較低的國家，直接監(jiān)督和高度集中的決策制定是控制的基本方式。然而，墨西哥工廠的勞動密集程度可能比蘇格蘭工廠更高。 在美國慢性疲勞和免疫機(jī)能紊亂綜合癥協(xié)會，經(jīng)理每年花成千上萬美元用于研究。雖然協(xié)會的經(jīng)理對于有機(jī)會提高對人們這些疾病的認(rèn)識并進(jìn)行治療感到激動，但他們也承認(rèn)一件事：不知道自己的錢被花在了哪里。由于人們忘記了組織的總體目標(biāo)，所以不再是組織實(shí)施控制，而是控制有時(shí)在操縱組織。有證據(jù)表明，員工對控制數(shù)據(jù)的操縱并不是隨機(jī)的，它取決于某項(xiàng)活動的重要程度。如果控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)沒有靈活性，那么，它所造成的問題會比它所要防止的問題還要嚴(yán)重。今天，美國管理協(xié)會所調(diào)查的企業(yè)中的 80％表示他們在對雇員進(jìn)行監(jiān)控。 經(jīng)理監(jiān)控雇員的電子郵件和計(jì)算機(jī)使用的另一個理由是他們不想冒由于在同事的計(jì)算機(jī)上出現(xiàn)了攻擊性的信息或不合適的圖像而被指控制造了一個敵對的工作環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。雖然保護(hù)智力資產(chǎn)對所有企業(yè)都是重要的，但這個問題在高技術(shù)行業(yè)中尤為重要。在所羅門美邦控股公司的一次對公司電子郵件的例行檢查中發(fā)現(xiàn)兩位經(jīng)理的郵件中有色情內(nèi)容，而將其解雇。 ECPA禁止未經(jīng)授權(quán)對電子溝通進(jìn)行偵聽。我們的觀點(diǎn)是，應(yīng)在管理層了解信息的需要和監(jiān)控可能對雇員的士氣造成的影響之間取得平衡。而且，恐怖分子對美國電腦系統(tǒng)的攻擊可能對美國經(jīng)濟(jì)造成極大的破壞。 例如，在 20世紀(jì)初，福特電機(jī)公司曾派社工去員工家里，根據(jù)其工作外的習(xí)慣和財(cái)務(wù)狀況來決定員工能否獲得年終獎。在更大程度上，法律是建立在 “ 如果員工不喜歡這些規(guī)則，他們有權(quán)辭職 ” 這一假定基礎(chǔ)之上的。 管理層了解雇員行為信息的需要何時(shí)會過線，從而妨礙工作者的隱私權(quán)？只要雇員被提前告知他們會受到監(jiān)控，管理層的任何舉動就都可接受嗎？監(jiān)控工作和非工作行為之間的界限是什么？當(dāng)雇員晚上和周末在家里從事與工作相關(guān)的活動時(shí)，管理層監(jiān)控雇員的特權(quán)仍然有效嗎？你的觀點(diǎn)是什么？ 雇員偷竊在上升嗎 當(dāng)發(fā)現(xiàn)將近 85％的組織偷竊和欺詐都是由雇員而不是外部人員實(shí)施的，你會感到驚訝嗎？ 雇員偷竊被定義為任何出于個人用途未經(jīng)授權(quán)拿走公司財(cái)產(chǎn)的行為 ,從盜用和非法保存費(fèi)用報(bào)告到從公司中拿走設(shè)備、零件、軟件和辦公用品。這是管理者需要訓(xùn)練自己了解并準(zhǔn)備好應(yīng)對的控制問題。犯罪學(xué)家認(rèn)為，人們偷竊是因?yàn)樗麄冇胸?cái)務(wù)壓力或惡習(xí)壓力。還有一些其它方法可供使用。 表 13－ 7 阻止或減少雇員偷竊或欺詐的控制方法 前饋式控制 同步式控制 反饋式控制 細(xì)致的雇傭前篩選。 就偷竊的成本進(jìn)行公開的溝通。 重新設(shè)計(jì)控制措施。 使用公司熱線來報(bào)告發(fā)生的事件 . 樹立好榜樣。然而，成長并非一定是狂亂和無秩序的。從理論上來講，成長決定不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃的一部分。一旦有了計(jì)劃，成功的企業(yè)家就必須組織成長。擴(kuò)展確實(shí)需要資金，尋找資金以支持成長的過程很象企業(yè)的初始融資，不過這時(shí)企業(yè)有希望用成功的記錄來支持其融資要求。然而，公司太過專注于提高市場份額，幾乎沒有進(jìn)行財(cái)務(wù)控制 ,財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)也不合適。 即便企業(yè)正在快速成長，這一挑戰(zhàn)也可能因?yàn)闀r(shí)間限制而加劇。有時(shí)這可能很難做到，特別是當(dāng)變化迅速發(fā)生時(shí)。如果雇員不贊成企業(yè)家企業(yè)的前進(jìn)方向，成長戰(zhàn)略就不可能成功。 ? 愿意授權(quán)。 ? 不斷培訓(xùn)雇員以提高他們的能力和技能。然而，當(dāng)企業(yè)家企業(yè)在擴(kuò)大時(shí)，加強(qiáng)這些控制顯得尤為重要。 例如，綠色裝置單車公司的總裁阿蘭 ? 施格爾茲就認(rèn)識到控制成長的重要性。 企業(yè)家面臨失敗時(shí)該做什么 確定危機(jī)狀況 企業(yè)家應(yīng)該對事業(yè)受困的警報(bào)信號保持警惕。 在一種情況下，一只落入一鍋開水中的活青蛙立刻作出反應(yīng)，跳出了平底鍋。那么，這告訴我們什么呢？企業(yè)家們需要警惕企業(yè)績效惡化的跡象。然而這正是企業(yè)家需要去做的 在發(fā)生前考慮到這種可能性，使用前饋式控制。這一計(jì)劃應(yīng)該重點(diǎn)為控制業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)最基本和最關(guān)鍵的方面 ——象收入、成本和債務(wù)提供明確的詳細(xì)說明。 （ 3）現(xiàn)金流評估。這正是希望退出企業(yè)的企業(yè)家努力獲得由專業(yè)人士做出的全面的企業(yè)估價(jià)的重要性。如果是因?yàn)橄陆档臉I(yè)績而退出企業(yè)，企業(yè)家則希望使可能的回報(bào)最大化。 :13:5620:13Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時(shí) 13分 :13March 23, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 20:13:5620:13:5620:133/23/2023 8:13:56 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 13分 56秒 20:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 13分 56秒 20:13:5623 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 13分 56秒 20:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:5620:13Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 13分 56秒 20:13:5623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:13:5620:13:5620:13Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 13分 56秒 下午 8時(shí) 13分 20:13: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :13:5620:13:56March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 處理退出企業(yè)家企業(yè)的過程應(yīng)該和處理開創(chuàng)企業(yè)的過程一樣仔細(xì)。在很多案例中，企業(yè)家為企業(yè)犧牲了很多，并把企業(yè)看成自己的 “ 孩子 ” 。 企業(yè)家怎樣退出企業(yè) 企業(yè)評估方法 評估技術(shù)一般分為三類： （ 1）資產(chǎn)評估 。這就好比訂出火災(zāi)時(shí)的從家里出逃的路線。 當(dāng)情況惡化時(shí) 雖然企業(yè)家希望永遠(yuǎn)都不用處理組織低迷、衰退，或危機(jī)，但可能當(dāng)這種時(shí)刻到來時(shí)，他或她必須做這種事。 小企業(yè)可能特別容易受到煮熟的青蛙現(xiàn)象的傷害，因?yàn)槠髽I(yè)家可能沒有意識到 “ 水正在被加熱 ” ——也就是暗暗衰退的形勢。 確定績效下降的另一觀點(diǎn)與所謂的 “ 煮熟的青現(xiàn)象 ” 有關(guān)。通過持續(xù)不斷的監(jiān)控顧客關(guān)系和根據(jù)對顧客的可能影響來確定組織工作決策，綠色裝置的雇員希望終身保有顧客?？焖俪砷L或緩慢成長都不是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行Э刂频睦碛?. 實(shí)際上，有確定的程序、協(xié)議和方法并使用它們是特別重要的。 ? 樹立和鞏固 “ 我們 ” 精神，因?yàn)橐粋€成功成長的企業(yè)需要全體雇員協(xié)調(diào)一致的努力。 ? 提供一致的和定期的反饋，讓雇員知道結(jié)果 ——好的和壞的。 ? 通過真誠、公開和坦白地告知成為一個成長性組織所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的回報(bào)來建立信任。 表 13－ 8列出了一些建議，企業(yè)家可以用以確保他們企業(yè)的文化接受和支持一種氛圍，在這種氛圍中，組織成長被視為所期望的和重要的。另外，可能有必要向雇員提供額外的培訓(xùn)和支持，以幫助他們應(yīng)對與成長性組織相關(guān)的不斷增加的壓力。 但當(dāng) 1980年代末一位首席財(cái)務(wù)官加入公司后，他建立的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)使公司通過為融資增長制訂計(jì)劃來更有效率和有效果地管理其成長。這種計(jì)劃的部分內(nèi)容應(yīng)該是怎樣為成長融資。 企業(yè)家企業(yè)成長所面對的一個重要挑戰(zhàn)是尋找足夠的資金。企業(yè)家需要將成長戰(zhàn)略作為業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分提出來，但計(jì)劃不應(yīng)該太剛性。 計(jì)劃成長 正如我們在本章前面所談到的，控制與計(jì)劃緊密相連。實(shí)際上，這是我們對企業(yè)家的定義的一部分。 如果條件允許的話，使用影像 監(jiān)控。 使雇員參與政策制定。 確信雇員都知道發(fā)生的偷竊或欺 詐事件 —— 不只是閑話，而是讓 人們知道這是不被接受的。我們可以使用前饋式控制、同步式控制和反饋式控制來確定阻止或減少雇員偷竊的方法。雖然這些研究都對雇員偷竊問題提供了非常有說服力的觀點(diǎn)，也有助于設(shè)計(jì)程序來阻止偷竊，但不幸的是，雇員偷竊仍在繼續(xù)。不同領(lǐng)域的專家 ——行業(yè)安全、犯罪學(xué)、臨床心理學(xué) ——都有不同的觀點(diǎn)。 事實(shí)上，最近對美國企業(yè)的一次調(diào)查表明，超過 35％的雇員承認(rèn)偷過雇主的東西。 經(jīng)理也用保證質(zhì)量、生產(chǎn)率，和正確的雇員行為等典型理由來為自己的行動進(jìn)行辯護(hù)。 現(xiàn)在，許多組織出于控制安全和健康保險(xiǎn)成本的需要，重新探查員工的私生活。 公司對雇員的私生活在多大程度上施加控制呢？雇主制訂的規(guī)則與控制應(yīng)止于何處？在屬于你自己的時(shí)間和在你自己家里時(shí)，老板有沒有權(quán)利擺布你？在本質(zhì)上，你的老板能禁止你騎摩托車、跳傘、吸煙、喝酒，或吃垃圾食品嗎？這些問題的答案可能再次令你感到驚訝。